8 ZEELAND
Familie Westveer in de clinch met Monuta na begrafenis van zoontje
Het geluk lacht Chloe (29) en John
(49) Westveer uit Heinkenszand
afgelopen zomer toe. Chloe is
hoogzwanger en het zou nog maar
enkele weken duren totdat ze hun
zoon in de armen zouden kunnen
houden. Maar dan slaat het noodlot
keihard toe: de baby, Kareltje, over
lijdt na 36 weken onverwachts als
gevolg van een losgeraakte pla
centa. Het is dan 17 juli.
Het stel is kapot van verdriet; in
plaats van een kraamfeest moet
ineens een uitvaart worden gere
geld. Maar dan wel zo mooi moge
lijk, vinden de gebroken ouders. De
verzekeringspolis laat dat ook toe:
bij Monuta heeft Chloe een zogehe
ten toppakket afgesloten voor een
uitvaart ter waarde van 10.500 euro.
Kinderen tot 18 jaar zijn gratis mee
verzekerd. Het bedrag bestaat uit
een dienstenpakket van 5400 euro
en een vrij besteedbaar bedrag van
5100 euro, exclusief indexering.
Bijbetalen
Chloe en John nemen uitvaarton
dernemer Richard Ensing uit Goes
in de arm, die als franchiseonder-
nemer onder de vlag van Monuta
actiefis op de Bevelanden. In eerste
instantie verloopt alles naar wens;
Ensing maakt een begrotingsnota
op die door Chloe en John wordt
ondertekend. Maar als de eindnota
op de mat valt, blijkt dat ze honderd
euro moeten bijbetalen. Dat be
vreemdt hen. Als ze de rekening
nalopen, komen ze erachter dat ze
eigenlijk nog ongeveer duizend
euro tegoed hebben om te besteden
aan de uitvaart. „Achteraf worden
er dingen bijgerekend waar je niets
van af weet", zegt Chloe. ,,Dit riekt
naar fraude en oplichting", stelt zij.
,,In- en verkoopmarges gaan af van
het vrij besteedbare bedrag, maar
dat weet je als klant niet."
Het balletje komt min of meer per
toeval aan het rollen. Chloe en John
willen hun zoon met een rouwkoets
naar de begraafplaats laten brengen.
Dat kost 1325 euro en daar wordt stal
houderij T. Reedijk in Tienhoven
voor ingehuurd. Chloe, die een ver
leden in de paardenwereld heeft,
raakt tijdens de rit in gesprek met
Reedijk. Hij geeft haar zelfs de teu
gels, iets wat hij normaliter niet
doet. Geraakt door het verhaal en
het verdriet besluit hij een gebaar te
maken: hij rekent 800 euro voor de
koets in plaats van de 1325 euro. De
rekening stuurt hij direct naar En-
sing. Maar tot hun verbijstering zien
Chloe en John dat toch de 1325 euro
op de eindafrekening staat. Ze vra
gen daarop de factuur op bij Reedijk
en daar staat het zwart op wit: 800
euro. ,,Dus waar is die 525 euro ge
bleven?", vraagt het Heinkens-
zandse stel zich af.
Door het koetsverhaal besluiten ze
Dit riekt naar fraude
en oplichting
de hele nota te controleren. ,,Toen
kwamen we er dus achter dat bij
voorbeeld 70 euro is gerekend voor
het plaatje dat je in afwachting van
de steen bij het grafje kunt plaatsen,
terwijl dat volgens de ondernemer
gratis is als je een steen kiest." Ook
de rouwkrans en inbakerdoek blij
ken zomaar tientjes duurder te zijn,
zonder dat daar een duidelijke ver
klaring voor is. Volgens Ensing is
door het bedrijfwaar hij de krans in
koopt, per ongeluk een prijslijst van
vorig jaar gebruikt. Volgens hem is
er een 'heel transparante kostenbe-
groting en rekening'. ,,Maar zoals het
bij alles werkt: we hanteren een in
koop- en een verkoopprijs." Voor
een officiële reactie verwijst Ensing
naar het Monuta-hoofdkantoor.
De Westveers, bijgestaan door
Chloes moeder die de gesprekken
voert als het voor haar dochter emo
tioneel te zwaar is, dienen een klacht
in bij Monuta en bellen Ensing om
opheldering. Hij houdt de boot ech
ter af en verwij st naar het hoofdkan
toor. Uit opgenomen telefoonge
sprekken met Ensing blijkt dat hij
het 'gezeur' van Chloe beu is. 'Je gaat
op je moeder lijken, dat moet je niet
willen', laat hij zich op enig moment
ontvallen.
Heftig
Achteraf vinden Chloe en John dat
geen helderheid is gegeven over de
werkelijke kosten. ,,Je wordt in het
diepe gegooid, en in je verdriet teken
je voor iets waar dus nog mee kan
worden gerommeld. Wat gaat er dan
fout, terwijl we zo'n goede verzeke
ring hadden? Maar als je daar naar
vraagt, krijg je te horen dat je blij
mag zijn dat je je kind gratis mag be
graven. Heel heftig, je komt op deze
manier niet meer aan rouwen toe.
Het is verdriet bovenop verdriet."
Na veel heen-en-weergebel be
sluit Monuta de honderd euro die
boven het verzekerde bedrag van
10.500 euro zou zijn uitgekomen
kwijt te schelden. Maar de West-
veers stellen dat zij niet boven het
budget zijn gegaan, maar juist nog
zo'n duizend euro tegoed hebben
van het verzekerde bedrag om aan
de uitvaart te besteden. ,,We willen
dat het grafje van onze zoon in orde
komt. Want dat is nog steeds niet
klaar. En er liggen nog andere reke
ningen die we nu zelf moeten beta
len."
Bij de Branchevereniging Gecerti
ficeerde Nederlandse Uitvaarton
dernemingen (BGNU) wordt met
verbazing op de kwestie gereageerd.
,,Zaken moeten transparant zijn,
zegt woordvoerster Heidi van Haas-
tert. ,,Het kan niet zo zijn dat je vra
gen hebt over de factuur."
Fouten gemaakt
Monuta zegt 'te betreuren dat na
een mooie uitvaart er een gevoel
van onvrede is ontstaan'. ,,De fami
lie Westveer heeft het volledige vrij
besteedbare bedrag kunnen gebrui
ken om alle zaken omtrent de uit
vaart te bekostigen. Zij hebben geen
extra kosten hoeven te maken voor
de uitvaart. Daarnaast is de uit
vaart, naar eigen zeggen, volledig
volgens de wens van de familie uit
gevoerd", reageert woordvoerster
Naomi Samson. Toch geeft zij toe
dat er fouten zijn gemaakt. ,,We
hebben de in- en verkoopprijs van
de rouwkoets nogmaals kritisch be
keken. De opslag die over de rouw
koets is gedaan is té hoog en niet
conform onze standaard. Wij gaan
gepaste stappen nemen om dit
recht te zetten, zowel naar de fami
lie Westveer als richting onze fran
chisenemer. Wij hebben nog niet
alle rekeningen geverifieerd die be
trekking hebben op deze uitvaart.
Als wij alles hebben ontvangen
kunnen wij beoordelen of er nog
een bedrag overblijft dat de familie
kan gebruiken voor het declareren
van uitvaartkosten. Daarnaast ne
men we dit incident als voorbeeld
om onze controles op de naleving
van de regels aan te scherpen."
zaterdag 19 oktober 2019
A John en
Chloe West
veer bij het
graf van hun
voor de ge
boorte overle
den zoon Ka-
reltje. foto johan
VAN DER HEIJDEN
'Het is nu
verdriet op
verdriet'
Chloe en John Westveer uit Hein-
kenszand voelen zich in de kou
gezet door uitvaartondernemer
Richard Ensing van Monuta uit
Goes. Na het overlijden van hun
ongeboren zoon Kareltje kregen
zij een eindnota waar volgens
hen maar weinig van klopt. 'We
kunnen nu het grafje niet eens
afmaken'. Monuta erkent dat din
gen niet goed zijn gegaan.
Luc Oggel
Heinkenszand
-Chloe Westveer
