magazine
Lein
JOL
Keith Bakker
weer gezocht
voor zedendelict
Haags centrum bomvol
door klimaatprotest .ps
Directeur klanten geeft toe: Natuurlijk schaam ik me
Modeldieren
Aangever onbekend,
wellicht oud-vriendin
ÊteiUtlWn «AA 4* K,v,*
PW* Otfrt
I V
Het frietje (of patatje) is jarig. Maandag is het 150 jaar geleden dat de gefrituurde
aardappel voor het eerst in Nederland werd gegeten. Inmiddels is friet bakken of
halen in veel gezinnen een wekelijkse routine. Marian Smit van Frietboetiek
BT'je Anders in Middelburg is een expert die niet op routine bakt. Versgesneden
Zeeuwse aardappelen op de juiste manier voor- en afgebakken: de klanten staan
ervoor in de rij. zeeland 2
Deze krant heeft honderden recente klach
ten in handen die zijn binnengekomen bij
Nuon, dat de naam van moederbedrijfVat-
tenfall overneemt. Daaruit ontstaat een
schokkend beeld. Vaak zijn het familiele
den die opkomen voor hun oude, demente
en soms blinde vader of moeder die een
contract in gerommeld zijn. Verkopers
doen zich voor als 'tariefcontroleur' of zijn
zogenaamd van de netbeheerder. Ze spie
gelen geregeld de verbruikskosten bewust
lager voor.
Dit komt boven op eerdere onthullingen,
waarin verkopers van het bedrijf zelf toege
ven dat smoesjes worden gebruikt om bin
nen te komen, er wordt gesjoemeld met het
verwachte maandverbruik en contracten
worden getekend onder valse voorwendse
len. Eén van de verkopers stelde zelfs 'een
oplichter in dienst van Nuon' te zijn.
„Natuurlijk schaam ik me'', zegt directeur
klanten Cindy Kroon over deze misstan
den. ,,Het zou wel heel onmenselijk zijn als
ik dat niet zou doen." Kroon bestrijdt echter
dat die malafide praktijken wijdverspreid
zijn. ,,We hebben uitgebreide kwaliteits
controles, bellen elke sale na. Er is bedenk-
Als ik dit lees,
komt het ook
gewoon in
mijn hart binnen
tijd, we hebben de coulanceregel." Ze is ge
raakt door de publicaties, zegt ze. ,,Als ik dat
lees, dan komt het ook gewoon meteen in
mijn hart binnen. Dan denk je: wat erg.
Maar ook: dit is mijn verantwoordelijkheid.
Gelukkig heb ik in die zin mijn menselijk
heid bewaard."
Maar extra maatregelen neemt Nuon
niet, volgens Kroon zijn er al sancties voor
verkopers die hun boekje te buiten gaan.
,,Als we erachter komen dat je niet volgens
onze gedragscode handelt, heb je een pro
bleem. Het leidt tot waarschuwingen, meer
training en mogelijk tot ontslag." Ook roept
ze klanten op om zich bij het bedrijf te mel
den als ze met dergelijke praktijken te ma
ken krijgen.
Ook de Autoriteit Consument en Markt
heeft slachtoffers van malafide verkoop in
middels uitdrukkelijk opgeroepen zich te
melden. De toezichthouder wil agressieve
en misleidende werving bij energiecon
tracten aanpakken. Op basis van de meldin
gen wordt besloten op welke problemen de
ACM zich richt. Economie
Kater Abatutu is een ster
op televisie, in videoclips
en op het witte doek
Nieuwsmedia
Geen krant ontvangen?
Bel 088-0561510 8
maar
zonder
P4
Nuon door het stof
na foute colportage
Voor het eerst sinds de onthullingen
over malafide verkooppraktijken door
Nuon steekt de energiereus de hand in
eigen boezem. Dat oude, soms zelfs de
mente of blinde klanten met babbel
trucs contracten worden aangesmeerd,
is pijnlijk, erkent directeur klanten,
Cindy Kroon.
Niels Klaassen
Carla van der Wal
Amsterdam
—Cindy Kroon, directeur Nuon
Nat
herfstweer
pzc.nl
Ook voor het laatste
JA regionale nieuws
Jaargang 261
De PZC is onderdeel van:
Prijs €3,70
1688
5 5 5 5 47"
finish nabij,
