Sj
+2,7%
O
\^m
DE WEEK VAN PHLIPPEN
DEERLIJKE BROMMER
14
NUON MISSTANDEN
Een halfjaar na de onthullingen gaat
energiebedrijf Nuon uitgebreid in op
publicaties over malafide verkooppraktijken.
Directeur klanten Cindy Kroon zegt dat ze
zich schaamt voor de uitwassen.
Ondanks alle ellende die de
stikstofproblematiek in
Nederland veroorzaakt, zit
er ook een mooi leermoment in
besloten: het drukt ons namelijk
met de neus in eigen vuil. Het
maakt de grenzen van onze 'oude'
manier van produceren zichtbaar.
Het is uitstoot die niet pas in de
toekomst kwaad doet of elders ter
wereld, maar gewoon hier en nu.
Het doet me denken aan de 'eerlijke
brommer'-sticker van 2012, die ik
elke ochtend bij het stoplicht op
weg naar de basissschool tegenkom
(zie plaatje).
Reactief stikstof slaat deels
lokaal neer en veroorzaakt daar di
recte schade. Meer precies betekent
het dat daar waar we geld verdienen
- door snel te rijden, te bouwen of
koeien te houden - daar verliezen
we ook welzijn, doordat kwetsbare
natuur en biodiversiteit verloren
gaan. Nu deed onze eigen overheid
daar nogal luchtig over, maar de
Europese overheid niet. En dus
moeten we als de wiedeweerga aan
de slag om stikstof terug te dringen.
De grote vraag is nu: welke econo
mische belangen gaan we opofferen
om de kosten voor de natuur te be
perken? Het is eigenlijk het wereld
wijde milieuvraagstuk in onze
eigen achtertuin.
een aanbeveling doen en kwam
met een beschuldiging en stevige
aanbevelingen. 'Jullie (politici) heb
ben jezelf met foefjes rijk gerekend
en wisten dat dit probleem in onze
eigen achtertuin zou neerslaan. Nu
zal de pijn moeten worden geno
men, door langzamer rijden, boe
renbedrijven uitkopen en uitstoot-
neutraal bouwen.'
Zoals verwacht komen de protes
ten op gang. Boeren gaan volgende
week de straat op en woningbouw-
experts schrijven teleurgesteld opi
niestukken. Kijkend naar de poli
tieke reacties tot nu toe is mijn
Mijn verwachting is
dat vooral boeren en
automobilisten de
klos zullen zijn
verwachting dat vooral de automo
bilisten en de boeren de klos zullen
zijn. Zelfs het boeren goedgezinde
CDA reageerde bij monde van Jacco
Geurts dat de woningbouw priori
teit heeft.
de woningbouw is enorm: (nage
noeg) klimaatneutraal bouwen is
het doel, maar gaat te langzaam om
de schaarste aan woningen en de
onbetaalbaarheid tegen te gaan. En
sinds de brexit weten politici: als
wonen onbetaalbaar wordt, bete
kent dat politieke zelfmoord. De
huishoudens die in het VK de
beruchte 'bedroom tax' betaalden en
daardoor hun woonlasten enorm
zagen stijgen, dat waren belangrijke
drijvers voor de brexit-stem.
het goede nieuws dat klimaat-
schade door economisch gedrag in
toenemende mate gaat lijken op de
eerlijke brommer.
Arcelor
Mittal
ABN Amro
Randstad
Philips
e afspraak laat lang
op zich wachten,
nadat deze krant
begin dit jaar
publiceert over
malafide verkoop
praktijken van
Nuon-verkopers. Aan de deur lijkt
voor vertegenwoordigers alles geoor
loofd: maandverbruik wordt gunsti
ger voorgesteld, offertes blijken plots
contracten, babbeltrucs worden in
gezet om binnen te komen bij kwets
bare ouderen - alles om een klant
binnen te halen.
Na de eerste biecht van een verko
per, naar eigen zeggen 'een oplichter
in dienst van Nuon', gaan de luiken
op het hoofdkantoor vrijwel volledig
dicht. Nu, ruim een halfjaar later, wil
directeur klanten Cindy Kroon van
Nuon-Vattenfall wel op de onthul
lingen ingaan.
,,Die komen meteen mijn hart bin
nen. Dan denk ik: wat erg. Maar ook:
dit is mj verantwoordelijkheid. Ge
lukkig heb ik in die zin mijn mense
lijkheid bewaard. We hebben intern
meteen de vraag uitgezet: herkennen
we dit? Kennen we deze voorbeel
den? Je kunt als bedrijf van mening
zijn dat je het naar eer en geweten
hebt gedaan, maar als de klant niet
tevreden is, zijn wij niet klaar.''
,,Andere verkopers herkennen zich
niet in het beeld. De publicaties heb
ben een schokeffect op onze mensen
gehad. De verslagenheid duurt tot op
de dag van vandaag. Zij worden alle
maal over een kam geschoren.''
Toch: het is niet bij één verkoper
gebleven. Meerdere collega's hebben
in de krant verteld over de verkoop-
praktijken bij Nuon, dat als een van
de weinige energiebedrijven groten
deels eigen deur-aan-deurverkopers
inzet - Nuon Sales Force is een van
de grootste partijen in Nederland.
Ook na de publicaties kwamen nog
meldingen binnen. Grote boos
doener: het bonussysteem. Het
minimumaantal sales om bij Nuon te
blijven is met hard werken prima te
halen. Maar de top bereiken, bonus
sen verdienen, echt scoren, daarvoor
moet alles uit de kast, lijkt het.
Kroon benadrukt: intern heeft niet
één verkoper zich gemeld die het
gerommel aan de deur herkent. ,,We
zijn al heel lang actief in de deur-tot-
deurverkoop, waren een van de eer
sten in Nederland. We houden het in
eigen hand, met een eigen salesforce,
juist omdat deur-tot-deurverkoop
Het was een schok voor
onze mensen. De
verslagenheid duurt tot
op de dag van vandaag
een kwetsbare methode is, waar ver
der niemand bij is. We hebben uitge
breide kwaliteitscontroles, bellen
elke sale na. Er is bedenktijd, we heb
ben de coulanceregel.''
Deze krant kreeg inzage in ruim
vierhonderd klachten die bij Nuon
zijn gemeld. Daarnaast komen tot op
de dag van vandaag meldingen bij de
krant binnen.
Vaak trekken (hoog)bejaarden of
hun familieleden aan de bel. Zij kla
gen onder meer over verkopers die
smoezen gebruiken om binnen te
komen, bijvoorbeeld door te zeggen
dat ze van een andere maatschappij
zijn, een netbeheerder. Ze spreken
over een energiefusie, doen alsof ze
van de 'tariefcontrole' zijn, of nog
brutaler: beweren van de politie te
zijn. Er wordt verkocht aan demente-
@sandraphlippen
Stikstof drukt
ons met neus
in eigen vui
De VVD'er Remkes mocht hiertoe
Het dilemma van politici rondom
Ondanks dit duivelse dilemma, is
m Sandra Phlippen is hoofd Neder
land bij het Economisch Bureau
van ABN Amro en docent aan de
Erasmus School of Economics.
O
Volgens persbu
reau Bloomberg
wil het staalcon
cern een deel
van zijn activitei
ten in Canada,
Brazilië en Libe
ria afstoten.
<15%
Weer winst voor
de grootbank.
Donderdag
kelderde het
aandeel nog 12
procent.
zaterdag 28 september 2019
GO
De uitzender
Randstad
noteerde ex
dividend.
Het zorgtechno-
logiebedrijf stond
onder aan de
AEX.
o
'Colportage
gaat vaak
wel goed'
Niels Klaassen
Carla van der Wal
Amsterdam
Hoe kijken jullie naar de onthul
lingen?
Ook verkopers schetsten een git
zwart beeld.
-Cindy Kroon, directeur klanten
