WERK
Waarom het achteraf
makkelijk praten is
Intercedent
Psycholoog geeft tips in boek
18
Je brein op het werk
WAT DOET EEN...
Die eigenwijze, overijverige, burn-outgevoelige millennial:
je zal er maar leidinggevende van zijn. Of collega. Hoe
zorg je dat hij op de werkvloer tot zijn recht komt en niet
binnen een jaar vertrekt?
Neuropsycholoog Chantal
van der Leest bekijkt onze
gedragingen op de werkvloer:
wie of wat bepaalt onze
dagelijkse beslissingen?
Ken je die beroemde
visuele illusie
waarbij je óf twee
gezichten ziet, óf
een vaas? Als je
eenmaal weet dat beide
afbeeldingen erin te ontdek
ken zijn, is het lastig voor te
stellen dat je dat ooit niet zag.
Eenmaal gezien kan je het niet
meer 'niet-zien'.
Hetzelfde lijkt nu aan de
hand met het faillissement
van Hudson's Bay. Experts uit
alle hoeken duiken erbovenop
om uit te leggen hoe de grote
Canadese winkelketen het al
die tijd verkeerd aanpakte. Ze
begon te groot, kende de klant
niet en wist zich niet te onder
scheiden.
Achteraf gezien is het mak
kelijk praten. Daar zorgt de
denkfout hindsight bias voor.
Hierdoor denken mensen dat
ze altijd al wisten wat ze nu
weten. 'Ik heb al vanaf de
eerste dag gezegd, dat bedrijf
houdt hier geen stand',
beweert mijn ome Karel,
terwijl hij driftig zijn gebaks
vorkje heft op een familiefeest.
Is hij een fantastische toe
komstvoorspeller? Misschien.
Realistischer is dat de hind
sight bias zijn herinneringen
kleurt. Omdat de uitkomst nu
zo overduidelijk is, kunnen we
ons niet meer voorstellen dat
we dit ooit niet wisten.
nieuwe bedrijven het gaan
maken is voor een gedeelte
slimme bedrijfsvoering, maar
vooral geluk. Toen Hudson's
Bay net zijn grote teen in de
Nederlandse markt doopte,
waren we nog vol verwach
ting, zo blijkt uit oude
nieuwsberichten. De winkels
waren mooi opgeknapt met
veel daglicht en ruime kleed
kamers, vond men. We
konden nog wat leren van hun
klantgerichtheid. En de Bijen
korf moest uitkijken.
Nu we weten hoe het afgelo
pen is met dit megaconcern -
alle vijftien winkels sluiten
voor het einde van dit jaar -
zijn alle doemsignalen over
duidelijk en kunnen we ons
niet meer voorstellen dat we
dit niet zagen aankomen.
Hadden de directeuren echt
oogkleppen op? Waarschijn
lijk niet. Zij konden gewoon
de toekomst niet voorspellen,
net zomin als dat wij dat
kunnen. Volgens ome Karel
zou een kringloop het goed
doen in het pand van Hud
son's Bay. Ik hou hem eraan.
ateloos interessant'
vindt psycholoog
Thijs Launspach ze:
de millennials. Over
de generatie geboren
tussen 1980 en 2000 schreef hij al
eerder twee boeken, hij toert als zelf
standig spreker over dit onderwerp
door het land en bovenal is hij zelf
een millennial, met geboortejaar
1988. ,,Iedere opgroeiende generatie
denkt na over vragen als: wie wil ik
zijn? Wat vind ik belangrijk? Maar de
millennial-generatie bevindt zich in
een unieke situatie: ze is opgegroeid
met technologie en de overtuiging
dat je alles kunt bereiken als je maar
je best doet. Dat brengt allerlei speci
fieke, nieuwe moeilijkheden met
zich mee.''
Tijdens zijn lezingen komt Launs-
pach veel bij bedrijven over de vloer.
Telkens krijgt hij van managers
dezelfde vragen over millennials: hoe
krijg je ze binnen, hoe houd je ze
loyaal en hoe zorg je dat ze geen
burn-out krijgen? Daarom besloot de
psycholoog nog een boek over zijn
generatie te schrijven, ditmaal over
hoe je het beste leiding aan haar kunt
geven.
In Launspachs favoriete en
absoluut millennialproof koffietentje
Native in zijn woonplaats Haarlem,
licht hij vier tips uit die je als leiding
gevende kunt gebruiken om de
millennial het beste te begeleiden.
Ook nuttig voor naaste collega's die
af en toe óók niet weten wat ze met
die overijverige en Instagrammende
kantoorgenoot aan moeten.
1. Wees een rolmodel
Met een rolmodel bedoelt Launs-
pach iemand die 'een eerlijk voor
beeld kan zijn'. De millennial
omringt zich dagelijks met voorbeel-
'Leg uit hoe
het echt is:
dat werken
leuk is, maar
af en toe ook
gewoon klote'
den, maar vaak zijn dat perfecte
plaatjes waarin iedereen sociaal, fit,
rijk, mooi en succesvol lijkt te zijn.
Daarom hebben ze niet altijd realisti
sche verwachtingen van het leven.
,,In zo'n omgeving is het fijn als je
als leidinggevende de tijd neemt om
uit te leggen hoe dingen écht gaan.
Om te vertellen dat werken leuk is,
maar af en toe ook gewoon klote. Dat
je soms moet doorbijten als iets
moeilijker is dan verwacht. Dat beeld
is eerlijker dan het beeld dat millen-
nials krijgen uit zelfhulpboeken,
TED-talks en van Instagram.''
Maar ja, hoe word je als leiding
gevende zo'n rolmodel? ,,Het begint
met het vrijmaken van tijd'', stelt
Launspach. ,,Zet het gewoon in de
agenda: een half uurtje per twee
weken bijvoorbeeld. Dat kan ook in
een mentormodel of buddyproject
bijvoorbeeld.''
2. Check of hulp nodig is
Een herkenbare klacht: de millen-
nials lijken het allemaal zo goed te
weten. Vol bravoure bestormen ze de
werkvloer, met bomvolle cv's en
schijnbaar geen greintje onzeker
heid. ,,Dat is een van de consequen
ties van de maakbaarheidsgedachte:
millennials kunnen heel goed de
indruk wekken succesvol te zijn. Op
hun LinkedIn schrijven ze niet dat ze
vakkenvuller waren bij Albert Heijn,
maar medewerker interne logisitiek
bij een internationaal concern in
food en non-food." Gevolg daarvan is
dat er een behoorlijk taboe op falen
bestaat. ,,Als je hulp vraagt, voel je je
een loser.''
Daarom tipt de auteur leiding
gevenden de millennial te léren om
hulp te vragen. ,,Maak het zo makke
lijk mogelijk. Ik weet bijvoorbeeld
dat sommige bedrijven zo hun week
beginnen: lukt het allemaal? Waar zit
de stress? Beloon het als iemand aan-
donderdag 12 september 2019
GO
De toekomst voorspellen is
zo makkelijk nog niet. Of
PAUL CLARINDA (43), intercedent bij
Synergie in Eindhoven.
Hoe ziet een werkdag er voor jou uit?
,,Ik ben de hele dag in gesprek: met werkzoe
kenden en klanten die vacatures hebben.''
De hele dag praten... Is dat niet vermoeiend?
,,Nee, helemaal niet. Althans, ik kom nooit moe
thuis. Dat constante schakelen tussen mensen
maakt het werk afwisselend."
In samenwerking met Nationale Vacaturebank
Koester de
millennial,
zo begeleid je
'm het beste
Lijkt dit je wat?
Kijk voor vaca
tures op de
site van deze
krant bij /werkt
JETTE PELLEMANS
M
