©NDERNEMER
eHerkenning:
nu aanvragen
'Dan zul je merken dat
mannen daar net zo
goed blij van worden'
PRIJSSTRATEGIE
deondernemer.nl
BELEVING
De Dames van Hurkmans maken school met garagebedrijf voor vrouwen
Mariëlle en Janita Hurkmans kregen het autoleven met de paplepel ingegoten. In
plaats van de gebaande paden te volgen, gingen de zussen hun eigen gang met een
garagebedrijf voor en door vrouwen: De Dames van Hurkmans.
Het idee om een garage voor
en door vrouwen te openeen
borrelde al een tijdje bij de
'dames van Hurkmans', zoals
de zussen bij gelegenheden nogal eens
worden aangekondigd. ,,Toch", vertelt
Mariëlle Hurkmans, ,,is die naam nooit
bij ons opgekomen. Die kwam pas
boven toen we met ons marketingbu
reau aan het werk gingen om ons idee
verder vorm te geven." Er ging een heel
proces vooraf aan de feitelijke opening
in 's-Hertogenbosch. Autobedrijf Hurk-
mans in Heeswijk-Dinther is al sinds
1969 een familiebedrijf en heeft een
vaste klantenkring. Janita Hurkmans
weet nog dat klanten gewoon bij hen
aan de keukentafel zaten: ,,Toen we ook
in 's-Hertogenbosch een vestiging wil
den openen wisten we dat zo'n nieuw
bedrijf niet meteen net zo vertrouwd
zou zijn. Daarom wilden we iets anders.
Wie zit er nu te wachten op het zoveel
ste autobedrijf?" Het was de zussen
opgevallen dat vrouwen niet echt met
plezier langs kwamen. ,,Na het onder-
houd snel de pinpas door het apparaat
halen en wegwezen. Dat moest anders.
We wilden een garage waar vrouwen
zich prettig voelen. Laagdrempelig, dui
delijke uitleg, geen ingewikkelde taal.
Gezellig ook, met goed gastvrouwschap,
een warme uitstraling en het vakman
schap dat men van Hurkmans gewend
is. We hebben heel lang geschreven aan
ons bedrijfs-DNA en ons businessplan,
en hebben dit boekwerk voorgelegd aan
een marketeer. Die zag er meteen iets
in, maar temperde ook onze verwach
tingen. Om de potentiële klantenkring
ruim te houden, wilden we mannelijke
klanten niet uitsluiten. De hypotheek
moet tenslotte worden betaald. Toch
was dat volgens de marketingman geen
goed idee. Alleen richten op vrouwen,
dat was de beste keuze." De business-
case van de Dames van Hurkmans is
blijkbaar heel 'hot'. In de eigen branche
ging het in eerste instantie heel cynisch
over 'dat autobedrijf met een nagellak
hoekje'. Inmiddels hebben de zussen
hun gelijk bewezen met een bloeiend
bedrijf en ze maken school, weet Mari-
ëlle. ,,In andere typisch mannelijke
branches, zoals de bouw en de hove
niers, gebruiken ze ons verhaal om te
leren hoe ze vrouwelijke klanten anders
kunnen benaderen. We schijnen zelfs
in een marketing studieboek opgeno
men te zijn." Het geeft volgens Mariëlle
maar aan hoe belangrijk het is te weten
wat de vrouwelijke klant echt wil en
daar serieus werk van te maken.
,,Dan zul je merken dat mannen daar
net zo goed blij van worden. Die vinden
het prettig dat ze hier niet hoeven te
doen alsof ze iets met auto's hebben en
krijgen graag een heldere uitleg die je
zonder voorkennis ook begrijpt. Dat
vinden meer mensen een opluchting.
Niet alleen vrouwen."
Gezondheidsgegevens,
re-integratieverslagen en
ontslagaanvragen. Het
zijn drie voorbeelden van
informatie waar we bij
UWV dagelijks mee werken.
Om te zorgen dat alle gege
vens veilig zijn en blijven,
gebruiken we eHerkenning.
We werken bij UWV veelal met
privacygevoelige informatie
zoals gezondheidsgegevens en
beter- en ziekmeldingen.
Daarom hebben we ervoor
gekozen met betrouwbaarheids
niveau EH3 in te loggen op ons
werkgeversportaal. Het is veel
veiliger dan inloggen via een
gebruikersnaam en wachtwoord.
Op die laatste manier weten wij
nooit wie er precies achter de
computer zit en gegevens aan
ons doorgeeft. Met eHerkenning
is duidelijk wie de ondernemer
in kwestie is en welke medewer
kers het recht hebben namens
hem activiteiten te verrichten.
Verplicht
Sinds november 2018 kan men
bij ons inloggen met eHerken-
ning. Inmiddels hebben zo'n
250.000 ondernemers een
eHerkenningsmiddel aangevraagd
en in hun bezit. Hebben ze EH3,
dan kunnen ze inloggen op onze
website. 13.000 ondernemers
hebben dat ook daadwerkelijk
gedaan. Dat betekent dat er nog
heel veel mensen zijn die het op
'de ouderwetse manier' doen, en
die wil ik oproepen zo snel mo
gelijk eHerkenning aan te vragen
en in gebruik te nemen. Vanaf
1 november is het namelijk
verplicht hiermee in te loggen
bij UWV en het aanvraagproces
kan enkele weken duren. Het
kost tijd. Wees daarom snel:
voordat je het weet is het
1 november.
Aanvragen
Als je nog geen eHerkenning
hebt aangevraagd, kun je naar
eherkenning.nl/leveranciers.
Daar kun je uitzoeken welke
leverancier en welke wijze van
inloggen het beste bij je bedrijf
of organisatie past. Zo kun je
bijvoorbeeld kiezen of je wilt
inloggen via een app, token of
sms-code. Vul de formulieren
in en stuur ze op. Je kunt met
eHerkenning inloggen bij UWV,
de Belastingdienst en zo'n 400
andere overheidsorganisaties.
Inmiddels zijn er ook private
partijen die met de inlogme-
thode werken. Ga daarom van
daag nog over. Die eindeloze
rits gebruikersnamen, wacht
woorden, speciale kastjes of
tokens kun je dan laten voor
wat ze zijn.
O
Marcom-deskundige Thijs van Dijk noemt het
terugkopen 'een interessante keuze'. ,,De vraag
is hoe groot de schade is die het merk Intertoys
heeft opgelopen en in hoeverre de consument
nog bereid is het een kans te geven. Want laten
we eerlijk zijn, Intertoys heeft al veel kansen
gekregen." Naast wat Van Dijk 'het Spaanse model'
noemt - kinderen die alles kunnen uitproberen in
de winkels - wijst hij op de noodzaak van innova
tie online ('maar dat geldt voor de gehele Blokker
Holding') en een concurrerende prijsstrategie.
Lees de gehele commentaren op deondernemer.nl
volg ons op
De beleving terug in de winkels en
met gamification online aankopen
stimuleren. Retailexpert Cor Molenaar
vindt de zet van Witteveen om Intertoys
over te nemen getuigen van 'onder
nemerschap'.
Intertoys wisselt voor de derde keer in twee jaar
tijd van eigenaar. Eind 2017 nam het Britse Alteri
de speelgoedketen over van Blokker Holding,
begin dit jaar zorgde het Portugese Green Swan
voor een doorstart en nu is daar dus wederom
Blokker die het aandurft, met ceo Michiel Witte-
veen als eigenaar. Witteveen nam in april de Big
Bazar- en Blokkerwinkels over van de familie
Blokker. Daarvoor had de familie ketens als
Intertoys, Maxi Toys, Leen Bakker en Marskramer
al afgestoten. Hoe kijken experts naar de
overname?
,,Mijn eerste gedachte? Ondernemerschap".
Retailexpert Cor Molenaar is positief over de
overname van Intertoys door Blokker. ,,Daar zit
met een ceo als Witteveen een echte ondernemer
aan het roer. Hij durft, heeft de expertise en een
plan voor een vernieuwd Intertoys ligt er vast al
een tijdje." Molenaar verwacht dat Blokker het
met Intertoys vooral weer 'leuk gaat maken in een
speelgoedwinkel rond te lopen'. ,,Speelgoed is
een uitermate lastige branche, juist ook door de
toenemende online mogelijkheden. Maar: zet
direct in op beleving, dat is inderdaad het
trefwoord. En integreer online en offline op
slimme wijze, je moet er met én tegen elkaar
kunnen spelen, en dan zie ik er op het gebied van
alleen al gaming legio kansen."
Hoe je vrouwelijke
klanten anders benadert
Meer weten over eHerkenning?
Beluister de podcast met Marije
Wolsink op deondernemer.nl.
Marije Wolsink is directeur Klant
en Service bij UWV.
Heb je een vraag? Kijk dan op
uwv.nl/eHerkenning.nl of bel
UWV Telefoon Werkgevers via
088 - 898 92 95
MARIJE WOLSINK
OVER EHERKENNING
Dit is een wekelijkse uitgave van De Ondernemer De artikelen worden geschreven door de redactie van De Ondernemer, deels in samenwerking met betalende partners. Meer praktische tips en inspirerende verhalen? Ga naar deondernemer.nl
