10
Marco Aarnink 2.0:
RUIMTE
Je verzamelt eerst klanten en geeft die dan het bedrijf dat
zij willen. Wat voor klandizie heb je dan? Marco Aarnink
deed het en binnen een jaar zijn 2500 eigentijdse vak
mensen zoals Corn Zelten en Marco van den Brink het
antwoord. Print.com is Aarnink 2.0: co-creatie en meer
dan relatiebeheer, met liefde.
'Ik heb
prompt
Juriaan
gebeld.
Een week
later zat
die feature
er wel in.'
anderen alleen maar om de prijs gaan,
om standaardisering en op kosten
sturen. Het moest ook niet om mij
gaan. Die valkuil kende ik: weer gaan
doen waar je al succesvol in bent
geweest en daarmee je eigen ego
voorop stellen. Het moet gaan om de
emotie van drukwerk, de beleving, en
vooral ook de klanten: die bepalen je
toekomst. Die wil ik het bedrijf geven
dat ze nodig hebben. Het gaat om luis
teren, om de relatie. Daarom het lief
desthema: een klantrelatie is net als
een echte relatie." Dat er belangstel
ling was, dat drukwerk klanten iets
anders wilden, bleek snel toen op de
website van Print.com een uitnodi
ging kwam te staan om interesse te
tonen. Zeg maar 'Printboer zoekt date
en kon uit 6500 kiezen...'
Aarnink stelde een 'teampje' samen
van jonge mensen die 'geen verstand
hadden van drukwerk, 'out of the box'
dachten, 'eager' waren en een avon
tuur wilden aangaan. ,,Die liet ik busi
nessplannen maken en valideren bij
de potentiële klanten die zich hadden
aangemeld. Zo hebben we duizenden
van al die belangstellenden gebeld."
100 kregen een uitnodiging om op
Valentijnsdag, 14 februari en 15
februari samen te komen. Zelten, Van
den Brink en hun concullega's kregen
in een groot schildersatelier alle
ruimte ideeën te delen en wensen
kenbaar te maken; werden geprikt om
zich open te stellen. Aarnink vond het
vooral 'dapper van al die onderne
mers': ,,Je komt alleen en stelt je hoe
dan ook kwetsbaar op. Wij riepen best
gekke dingen en je zag soms de afkeer,
ook fysiek."
Zelten (56) vond het inspirerend; is
van zichzelf 'altijd al open': „Sommige
klanten bedien ik al 20 jaar, die ken
nen en vertrouwen me. Die hoef ik
niet te vragen om feedback." Van den
Brink (43) moest toch even fronsen en
lachen toen Aarnink voorstelde op de
dozen met bestellingen het logo van
Print.com te zetten. Bedoeld als 'een
no-brainer', om discussies open te
gooien. Want bureaus houden liever
voor zichzelf waar de handel vandaan
komt. Van den Brink niet: ,,Ik geloof
niet in concurrentie, wel in communi-
Corn Zelten lag op een
Grieks strand. Het lijf
te ruste, zijn creatieve
brein altijd aan. 'Een
herhaal-order!' Ineens
zag de designer en
eigenaar van Corn-
Reclame in Boxmeer het voor zich. ,,Ik
was één van de testers van de applicatie
van Print.com en dat zat er nog niet
in! Met één druk op een knop een be
stelling doen, zoals je al eerder hebt
gedaan. Ik heb prompt Juriaan
gebeld. Een week later zat die feature
er wel in.".
Aarnink en zijn co-creator - een
überbelangrijke functie binnen
Print.com - Juriaan van Beelen stra
len. Dit is nou de essentie; waar ze het
voor doen. De vrucht waarvan de
conceptie precies hier, tussen de vlieg
tuigen in de hangar van SkyDeck
Teuge, met vele klanten plaatsvond.
Ook Marco van den Brink was erbij
en voelde de vonk overslaan. De eige
naar van marketing en communicatie
bureau HindZ prikt met zijn wijsvin
ger richting Aarnink en Van Beelen.
,,Ik ken die gasten al heel wat jaren.
Goed genoeg om uit pure nieuws
gierigheid me aan te melden toen ze
iets nieuws gingen doen. Ik had al
veel ervaring met online drukkers,
maar co-creatie...? 'Love is in the air',
zeiden ze. We zijn anderhalf jaar ver
der en de verkering is wel eens bijna
uit geweest, maar ze luisteren echt
goed en we lossen alles op, altijd. Het
voelt niet als een online drukker."
Het gaat om klanten zoals Van den
Brink en Zelten. Toch begon de
'vlucht' van de 'love brand' Print.com
bij Marco Aarnink. Nog maar 34 jaar
geleden geboren in Deventer en afge
hard als marktkoopjongen zag en
greep hij zijn kans toen bleek dat
visitekaartjes in Duitsland veel goed
koper werden gemaakt. Een kleine
tien jaar later was People Print
Groep met onder meer Drukwerkdeal
tot grote hoogte gestegen en markt
leider onder de Nederlandse internet-
drukkerijen. Nog voor zijn dertigste liet
Aarnink Drukwerkdeal landen binnen
Vistaprint en had hij naar verluidt 28
miljoen euro om over na te denken.
Een grote kwaliteit, blijkt een te mooi
huis, een onnodige Porsche en liefde
loze investeringen later. ,,Ik kocht in
de zomer van 2017 de domeinnaam
print.com. Met passie voor het pro
duct, maar nog zonder plan, gewoon
omdat domeinnamen het vastgoed
van de toekomst zijn." Nomen est
omen: ook de volgende bestemming
zou weer online en drukwerk zijn.
Daarom de geuzennaam 'upper print
nerd', die ook wel iets van zijn onze
kere inborst en liefde voor mensen
blootgeeft - zoals blijkt in de video
serie Werkverkeer op deondernemer.nl.
Wat het wél moest worden, wist
Aarnink 2.0 nog niet. ,,Het moest niet
worden wat ik al had gedaan, want
dan zou ik doen wat anderen ook
doen. Het moest niet zoals bij vele
Het begon op
Valentijnsdag
WOENSDAG 28 AUGUSTUS 2019
Valentijnsdag
Community's
Tekst Eldert Kuiken Fotografie Emiel Muijderman
Print
verbindt
Aarnink 2.0
Corn Zelten
Met de domeinnaam print.com
op zak nodigde Aarnink 100
belangstellenden uit om samen
het bedrijf vorm te geven dat ze
nodig hadden.
Vervolgens kreeg een keur aan
print professionals in SkyDeck
Teuge alle ruimte om feautures te
bedenken voor hun gedroomde
bestelportal.
