3
4
6
6
7
8
10
13
15
Leren en kopiëren van China
CONTRACTEN
KLANTEN
SERVICE
FEDERATIE
KEUZE
CADEAUKAART
MARKETING
AUTOMATION
VANG DE
KLANT
CO-CREATIE
WEBCARE
IN BLOCK-
CHAIN WE
TRUST
e villos1
The internat J
platform fora
signatures and
electronic iden
COLOFON
ziet steeds meer ver
koopmedewerkers
met een tablet. Over
de versnelling in
klantcontact.
De helft van alle
zzp'ers knipt en
plakt juridische
documenten van
het internet. Funest!
Kiezen uit meer dan
100 cadeaukaarten
en onbeperkt geldig.
is niet louter voor
grote bedrijven.
Haal ook alles uit je
marketingeuro.
Van marskramers
tot Siri: in klant
contact is steeds
meer mogelijk.
Een overzicht.
Marco Aarnink,
oprichter van
Drukwerkdeal en
Print.com, bindt zijn
klanten met print.
is relatiebeheer plus
social media. En
maakt of breekt je
reputatie.
Jouw klantgegevens
zijn goud waard.
Maar wie is er de
baas over?
Wij worstelen nog met 'eerste we
reld-problemen'. Winkelfolders
doorneuzen om te kijken of er iets
van je gading bij zit. Naar de win
kel gaan, waar de spullen weer niet
op voorraad blijken te zijn. E-mails
van winkelformules openen die
helemaal geen rekening houden
met je voorkeur noch gedrag. He
lemaal irritant: de 'retargetting ads'.
Advertenties van producten waar
je recent online naar hebt gezocht
en die je ondertussen al lang hebt
gekocht. Naar!
Als ik in China ben om te leren
hoe retail zich ontwikkelt, reali
seer ik me hoe ouderwets we zijn.
Het verre Oosten ligt qua retail en
e-commerce mijlen voor op ons,
de westerse beschaving. E-com-
merce gigant Alibaba en Tencent,
met de all-in-one super app We-
Chat, hebben een hoofdrol geclai-
med in die verandering met ra
zend innovatieve winkels en super
markten. Je kunt natuurlijk alles
bestellen met de app en dan bren
gen ze het met een elektrische
scooter snel naar je huis. Vanuit
de winkel, niet vanuit een inge-
wikkeld distributiecentrum. Of je
winkelt zelf in de supermarkt,
gaat naar het robot restaurant om
iets te eten en laat ondertussen
de spullen thuis bezorgen. Ze ge
bruiken data veel slimmer waar
door winkelen makkelijker wordt.
Ze hebben de overtuiging dat ze
de klantrelatie kunnen verster
ken, en daarmee de omzet verho
gen, als ze klant- en productdata
inzetten om de vraag te voorspel
len. Oriënteren in hun shopping
apps is altijd sneller, omdat het
aanbod optimaal op je voorkeur
en gedrag is toegesneden. Betalen
doe je met je smartphone. Cash of
card is zo ouderwets.
China is een 'haasje over-eco-
nomie'. Diverse technologieën en
toepassingen waar wij nog mee
worstelen, slaan ze over. Er is
(nog) veel groei en kapitaal. Bo
vendien zijn consumenten onbe
vangen en experimenteren ze
graag. Vrees voor Big Brother is er
nauwelijks. Het is ook een afge
schermde economie met een ge
weldige grote middenklasse van
meer dan 400 miljoen mensen
waar Amazon, Google en Face-
book niet binnenkomen. Kortom,
het is een compleet ander retail
universum, waar we veel van kun
nen leren, en kopiëren. China is
onze 'eerste wereld-problemen'
ver voorbij.
WOENSDAG 28 AUGUSTUS 2019
REDACTIE
Theo Loth, Kitty Döppenbecker,
Mark Litjens, Thijs van Dijk en
Eldert Kuiken (hoofdredactie)
redactie@deondernemer.nl
06-27 06 21 38
VORMGEVING
Mariska Schotman, Bart Friso
en Imelda van der Helm
CONTACT
De Persgroep Nederland
020-56 262 00
advertising@persgroep.nl
DEONDERNEMER.NL
De Ondernemer is een
semicommercieel platform met
speciale katernen, een website
en events. De content wordt
gemaakt door de redactie en deels
samengesteld in samenwerking
met betalende partners. Als dat
laatste het geval is, staat daarover
meer informatie onder de artikelen
bij het symbool Q
Wat staat ons te doen in klant
contact en relatiebeheer? Wat
verwacht de consument? Op mijn
zakenreizen als retailadviseur naar
China zie ik in inspirerende ont
wikkelingen de toekomst. Goed
om die voor ogen te zien bij het
lezen van de verhalen in deze
bijlage. Want de tijd dat Chinezen
ons goedkoop kopieerden ligt ver
achter ons.
René Repko is zelfstandig retail
marketing expert en werkte voor
onder meer AH, HEMA, Rituals
en Action.
