Klachtenregen
over webshop
van discounter
Neckermann
0)
\^m
16 ECONOMIE
Netflix is een succes, dus nu willen Disney en
Apple de Nederlandse huiskamers veroveren.
De strijd om de kijker gaat nu echt losbarsten.
CONCURRENTIE STREAMINGDIENSTEN
Op het digitale klachtenkompas van de Con
sumentenbond zijn de afgelopen twaalf
maanden bijna vijfhonderd klachten inge
diend over Neckermann.com. Vooral het niet
leveren van gekochte artikelen ergert klanten.
Het bedrijf erkent de problemen en legt de
schuld bij leveranciers. De onlinediscounter
geeft aan dat de grootste problemen binnen
een paar weken zijn verholpen.
Johan Maes uit het Belgische Grobbendonk
kocht in juni voor ruim 60 euro verzorgings
producten. ,,De helft van de bestelde en vooraf
betaalde producten werd niet geleverd. Ik pro
beer al een paar maanden het geld voor terug
te krijgen, tot nu toe zonder resultaat. Wij be
stelden voor het eerst bij Neckermann, voor
ons was het een bekende naam. Dan denk je
dat het ook betrouwbaar is, maar dat pakte heel
anders uit. Via de mail beloven ze een oplos
sing, maar tot nu toe kunnen we naar ons geld
fluiten. Ik heb geprobeerd iemand van het be
drijf aan de lijn te krijgen, maar dat is onmo
gelijk. Er wordt alleen via de mail gecommu
niceerd, heel frustrerend'', aldus de Belg.
Vanwege het relatief lage koopbedrag is
Maes niet van plan een juridische procedure
aan te spannen. ,,Wel wil ik mensen waar
schuwen voor dit bedrijf.'' De Consumenten-
W De Consumentenbond
noemt het niet leveren en
niet tijdig terugbetalen
'schandalig' en 'zorgelijk'
bond laat weten Neckermann.com al langer in
het vizier te hebben. ,,Het is niet de eerste keer
dat we klachten krijgen over deze webshop, al
hoewel er de laatste weken sprake is van een
piek'', aldus woordvoerster Joyce Donat.
Ze noemt het niet leveren van bestelde arti
kelen en niet tijdig terugbetalen door Necker
mann 'schandalig' en 'heel zorgelijk'. ,,Dit be
drijf heeft een lange historie van problemen.
Sinds 2017 bestaat de huidige webshop. De di
rectie heeft begin dit jaar beterschap beloofd,
maar kennelijk slaagt ze er niet in de boel on
der controle te krijgen.'' Donat raadt consu
menten aan een klacht in te dienen op het
klachtenkompas van de bond. ,,We zien dat
N eckermann daar wel redelijk vlot op reageert
en de terugbetaling regelt.''
Neckermann.com laat via de mail weten dat
vanwege enorme drukte en tijdelijke onderbe
zetting door vakanties en ziekte, het besluit is
genomen om vragen niet telefonisch te beant
woorden. 'Telefonische afhandeling vergt
meer tijd, via de mail kunnen we sneller en ef
ficiënter reageren', aldus het bedrijf. 'Helaas
zijn er tegelijk een aantal dingen misgelopen.
Een leverancier had een levertijd beloofd van
vier tot zes weken, die uiteindelijk werd aan
gepast naar ruim veertien weken. Van een an
dere leverancier hebben we een A-keus partij
gekocht, die bij ontvangst B-keus bleek te zijn.'
Hij meldt dat deze producten direct zijn aan
gepast of zijn verwijderd van de site. Hij ver
wacht dat de (betalings)achterstand binnen
veertien dagen is verholpen. De directie van
Neckermann.com kan 'vanwege een project in
Hongkong' niet direct reageren.
vrijdag 23 augustus 2019
Arcelor
Mittal
Boskalis
Adyen
BAM
Netflix
Videoland/RTL
NPO Start Plus
NLZiet
Bestellingen die niet of deels worden gele
verd, het achterblijven van terugbetalin
gen en een klantenservice die telefonisch
onbereikbaar is. Het regent klachten over
Neckermann.com, een vanuit Naarden
opererende webshop die voor een lage
prijs food- en non-foodproducten aan
biedt.
Sanne Schelfaut
Naarden
O
Het staalcon
cern had een
prima dag op de
beurs.
De baggeraar
boekte minder
winst en reser
veerde 100 mil
joen voor tegen
vallers.
De betalingsver
werker boekte
meer omzet.
KBC Securities
denkt dat die
groei niet blijft.
De bouwer
moest een voor
ziening van 7,5
miljoen opnemen
voor de zeesluis
bij IJmuiden.
o
Strijd om de kijker
steeds heviger
10,99 euro per maand
(basisabonnement 7,99)
Sinds 2013
3 miljoen abonnees (wereldwijd
ruim 150 miljoen)
Bekend van: Stranger Things,
La Casa de Papel, Orange is the
New Black, House of Cards
8,99 euro per maand
Sinds 2010
700.000 abonnees
Bekend van: Nieuwe Buren,
Judas, Mocro Maffia
2,95 euro per maand
Sinds 2014
250.000 abonnees
Afsplitsing van Uitzending Ge
mist. Complete aanbod publieke
omroep is hier voor lange(re) tijd
terug te kijken. Topseries als
De Luizenmoeder, Klem
7,95 euro per maand
Sinds 2014
150.000 abonnees
Onbeperkt (terug)kijken van pro
gramma's series van zowel NPO,
RTL en SBS. The Voice bijvoor
beeld.
