Belbestanden energieverkopers bevatten te veel informatie
4
Voor een luttele 3 cent gaan persoonsgegevens over de
toonbank om een leger aan hunkerende telefonische
verkopers van nieuwe 'slachtoffers' te voorzien - als ze al niet
gratis worden uitgewisseld. Wie eenmaal in de bestanden zit,
komt er ook met het Bel-me-niet Register vaak niet meer uit.
Meestal krijgt Leo Altenburg een
verkoper aan de lijn als hij een op
roep van een nummer dat hij niet
kent, beantwoordt. Ditmaal is het
een verslaggever, die hem vraagt
een aantal gegevens door te ne
men. Is dit zijn BSN-nummer? En
dat zijn rekeningnummer, ge
boortedatum, zijn adres en tele
foonnummer?
Ja, klinkt het steeds bevestigend.
Dan blijft het even stil.
,,Niet zo mooi dit'', klinkt het
met een Fries accent.
Dat is een understatement. Met
deze gegevens kunnen kwaadwil
lenden allerlei vormen van fraude
plegen, ook ingrijpende, zoals
identiteitsfraude. En deze gege
vens van Altenburg zitten samen
met die van tienduizend anderen
in een bestand dat ook in handen
is van deze krant. Via een bron
heeft de redactie nog meer adres
senbestanden uit de energiewe
reld in handen gekregen. Die be
vatten geen BSN-nummers, maar
wel andere gevoelige informatie
zoals bankrekeningnummers en
geboortedata. De redactie heeft de
gegevens alleen gebruikt om en
kele mensen te benaderen bij de
research voor dit verhaal.
Uit een begeleidende mail bij
een van de databestanden blijkt
dat deze gegevens moeiteloos
worden uitgewisseld in een sector
die inmiddels het predicaat louche
wel mag dragen: de telefonische
energieverkoop. ,,Als bijlage de
10k adressen die ik drie jaar gele
den heb verkregen. Ik heb toen
voor Delta Lloyd gebeld om de
Agis klanten te scoren. Veel klan
ten zijn boven de 60 jaar en het
bestand heeft enkel vaste num
mers'', staat in de mail.
Sommige databestanden zijn
uitgewisseld tussen verkopers, an
dere gekocht. ,,Inmiddels weet
bijna niemand meer waar al die
data precies vandaan komen'', zegt
een betrokkene, die vertelt dat de
prijs van zogenoemde leads om na
te bellen aan het dalen is. Uit een
factuur van vorig jaar blijkt dat
80.000 adressen en telefoonnum
mers voor 2500 euro zijn gekocht,
zo'n 3 cent per nummer.
Gestolen data
In de energiewereld is bekend dat
ook gestolen data worden verhan
deld. Die komen bijvoorbeeld uit
een datalek of zijn door hackers
bemachtigd, vertellen meerdere
bronnen. Een van hen: ,,Ik ben er
bij geweest dat contant voor zulke
gegevens werd afgerekend.''
Zo kan het dat sommige men
sen worden overstelpt met tele
foontjes van verkopers. Dat merk
ten ook franchisemedewerkers
van het bedrijf DNA Services, dat
zzp'ers en ondernemers lokt met
de belofte dat ze moeiteloos als
energieverkopers aan de slag kun-
Ik belde nummers die
ook door twintig
andere callcenters
werden gebeld
nen gaan. Er zijn vestigingen in
onder meer Amsterdam, Arnhem,
Breda en Den Haag. Die bieden
energie aan voor veel leveranciers:
Qurrent, Engie, Eneco en Essent.
Wie als franchiser in zee gaat met
de twee eigenaren van DNA Ser
vices, krijgt steevast gouden ber
gen beloofd, blijkt uit gesprekken
met betrokkenen bij meerdere
vestigingen. ,,We zouden gemak
kelijk 0,5 sale per uur kunnen ha
len, werd gezegd.''
Het lukte bij lange na niet dat
doel te halen, ook niet door verko
pers met jarenlange ervaring.
,,Voor telefonische verkoop zijn
data heel belangrijk", vertelt een
van hen. ,,Maar bij DNA Services
waren die slechter dan slecht. Ik
belde wekenlang nummers die
ook door twintig andere callcen-
ters werden gebeld. Het was on
mogelijk te verkopen. Vaak vertel
den mensen dat ze in het Bel-me-
niet Register stonden, maar toch
heel vaak gebeld werden.''
Dit speelt breder, blijkt uit na
vraag bij anderen. Zo zegt een lei
dinggevende bij een ander callcen-
ter: ,,We krijgen veel van mensen
te horen dat ze in het Bel-me-niet
Register staan, maar ik heb zelf
geen mogelijkheid gegevens langs
het register te halen.''
Nooit klant geweest
Dat laatste wordt onderstreept als
de redactie een aantal 'potentiële
klanten' belt uit de lijsten die zijn
doorgestuurd. ,,Het Bel-me-niet
Register werkt niet,'' zegt de een.
Leo Altenburg: ,,Ik word nog
steeds gebeld, ook door energiele
veranciers waarvan ik nooit klant
ben geweest.'' Voor hem zit er
niets anders op, hij blokkeert een
nummer zodra hij merkt dat het
aan een verkoper toebehoort.
Met boze mensen aan de andere
kant van de lijn is het lastig zaken
doen. Verkopers die erover bij
DNA Services aan de bel trokken,
kregen te horen dat ze hun ver
kooptechniek moeten veranderen.
,,Maar ik kon me daar echt niet toe
zetten. Verkopen hoort een vak te
zijn waarbij je mensen ook helpt'',
zegt een franchise-verkoper van
DNA Services. Bij hem en zijn
partner liepen de kosten door, ter
wijl ze geen winst maakten. Het
zelfde gebeurde bij andere vesti
gingen. Wie geen sales maakt, ver
dient niets of weinig. ,,Ook verko
pers hebben hypotheken te beta
len en gezinnen te onderhouden.''
Druk om te verkopen maakt
fraude in de energiewereld verlei
delijk, want er wordt betaald op
basis van het aantal sales. Deze
krant zag dan ook bewijs van ver
kopen die verkopers zelf bekrach
tigden. Een offerte werd verstuurd
Het gaat aan
alle kanten mank,
deze hele keten
is illegaal
naar een eigen e-mailadres,
waarna de verkoper ook zelf voor
akkoord drukte. Ook zijn er ge
luidsopnames waarop te horen is
dat mensen gebeld worden met de
onjuiste mededeling dat 'energie
in hun postcodegebied te duur is'.
Een oudere dame wordt zelfs be
geleid bij het bevestigen van de
ontvangst van een mail van de
verkoper. Dat ze daarmee eigenlijk
bevestigt dat ze een nieuw ener
giecontract krijgt, heeft ze duide
lijk niet in de gaten. Het zijn be
kende 'trucs'.
Maar zo 'moeilijk' hoeft het niet
eens te zijn als je toegang hebt tot
Busreis
Kras.nl/39396 of bel 088
zaterdag 17 augustus 2019
GO
Contant afrekenen voor
persoonsgegevens
Carla van der Wal
Hendrik-Ido-Ambacht
—Verkoper bij DNA Services
Dat mensen 'boven de 60' zo-
worden benoemd, betekent vol
gens Privacy First dat kwets
bare mensen doelwit zijn.
—Vincent Böhre, Privacy First
Prijzen per persoon o.b.v. 2 personen excl. reserveringskosten en Calamiteitenfonds
Zonder twijfel een van onze mooiste busreizen! Laat u
verrassen door de schoonheid van de Kroatische kust,
met talloze groene eilanden, natuurparken,
intieme strandjes en fotogenieke havenstadjes.
O.a. Dubrovnik, Trogir, eiland Krk en Plitvice Meren
100% vertrekgarantie Klantbeoordeling 8,3
