©NDERNEMER
Geen bereik
'Klantenbinding? Weg
ermee. Gewoon altijd
het beste leveren'
VAN SCHOONMAKER TOT TOP
VROUW MET 500 MEDEWERKERS
Rahma el Mouden is een vrouw aan de
top. Wandelend door het Rijksmuseum,
haar grootste klant, vertelt El Mouden in
Werkverkeer over haar lange weg naar
succes en haar rol als inspirator.
Probleemjongeren
Snelheid
Saskia de Meurichy verkozen tot Winkelier van het Jaar in de categorie mode
In 2020 bestaat damesmodezaak Fashion by REISS 135 jaar. Ouderwets is het familie
bedrijf in het Zeeuws-Vlaamse Hulst zeker niet. Dat het verhaal van Saskia de Meurichy
met de tijd mee gaat, blijkt wel uit de de titel Winkelier van het Jaar 2019 in de categorie
Mode. Klantenbinding, daar kan ze niks mee. Gewoon altijd het beste leveren!
Inmiddels runt de vijfde generatie de
damesmodezaak aan de Steenstraat in
Hulst. De vaste krachten Jessica, Marita,
Wendy, Gonda en De Meurichy staan de
klanten elke dag weer met fashionable
raad en daad bij. „We zijn vijf totaal
verschillende mensen die elk totaal
verschillende klanten helpen. Op onze
site en social media zie je precies wie
wanneer in de winkel staat. Wordt de
klant liever geholpen door een collega
van mij en door mijzelf? Dan kan dat.
Maar goed ook, er zijn zoveel soorten
mensen. Met de een klikt het beter dan
met de ander. Daardoor kun je de klant
nog persoonlijker helpen.''
Het belang van een praatje
Niet alleen de service staat bovenaan bij
Fashion by REISS. Een praatje is ook
belangrijk. Daar maakt het team graag
tijd voor. ,,Het is hier altijd gezellig.
Hilarisch. Een dag niet gelachen is een
slechte dag. Zelfs wanneer we veel
verkocht hebben. Toen we laatst met
een nieuw aangeschafte rolveger aan
de slag gingen, moesten we met het
team zo hard lachen dat een man bij
ons naar binnen liep om te vragen wat
er toch in hemelsnaam aan de hand
was. Elke dag gebeurt er wel zoiets.
Het is enorm gezellig en de klant mag
altijd met ons meedoen.''
De beste service
Iets waar de winkelier niet om kan
lachen is de term 'klantbinding'. Daar
kan ze niets mee. ,,Je kunt een klant
niet binden. Een klant gunt je iets of
gunt je helemaal niets. Wij moeten
altijd ons best doen om dezelfde winkel
te zijn en te blijven. Elke dag weer. De
beste service, een goed merkenpakket
en klantgericht werken. Dan is het aan
de klant te beslissen. Kies je voor ons?
Super, je bent van harte welkom en wij
doen ons uiterste best voor je. Niet een
keer; elke keer opnieuw. Dus 'klantbin
ding'? Weg daarmee. Gewoon altijd het
beste leveren.''
Feestje bouwen
De Meurichy: „Keihard werken voor de
beste service en tegelijkertijd een feestje
bouwen voor en met de klant, de straat,
heel Hulst en de regio. Daar doen we
het voor. Het draait om samenwerken.
Op die manier kun je als winkel lang en
met veel succes blijven bestaan. Daar
zijn wij een prima voorbeeld van.''
deondernemer.nl
Bereik: vroeger was het een
zorg voor de ouders. Het
bereiken van de vakantie
bestemming welteverstaan.
Met een weeïg warme kren
tenbol in de hand op zoek
naar de juiste afslag van de
tolweg. Stress over het berei
ken van de bestemming is
tegenwoordig vervangen
door stress over het bereik
van internet.
Daarbij is het humeur van de
kinderen recht evenredig met het
aantal gekromde signaalstreepjes
op de smartphone. De oneindige
traagheid van het vakantiebe-
staan, bezien vanuit de download
snelheid van de lokale WiFi.
De smartphone is ideaal om
zonder echtelijke ruzies je
vakantiebestemming te bereiken,
want elk weggetje en elk wandel
pad is door Google in kaart
gebracht. Maar voor het bereiken
van een vakantiegevoel is je
smartphone desastreus. Elk
gezinslid blijft aan het eigen
scherm gekluisterd, eeuwig ver
blijvend in de eigen, vertrouwde
digitale wereld. Aangekomen op
de vakantiebestemming blijft zo
de afstand tussen elkaar einde
loos ver. De vreemde wereld
wordt opgefleurd met vertrouwde
fotofilters. Met Snapchat regen
bogen of Instagram 'Lark, Rise of
toch maar Clarendon'. Het berooft
het geportretteerde van zijn mys
terie. Het dwingende keurslijf van
het stories-format reduceert de
rijke ervaring tot brokjes met
emoticons gelardeerd beeld. De
lome landerigheid die wij kennen
van de vakanties in onze jeugd
wordt steeds met één swipe van
de duim verdreven. De smart-
phone jaagt je voortdurend op.
Terwijl de beste vakanties je laten
vertragen tot het Caribische ritme
waar wij nijvere Nederlanders
stiekem best jaloers op zijn. Mijn
advies is simpel en heeft zich
vorig jaar op vakantie in Turkije
bewezen. Er werd geruzied over
de vraag met hoeveel je tegelijk
op het Netflix-account kunt kij
ken, terwijl de zwembaden, zon
en gezelligheid buiten de hotel
kamer tevergeefs lonkten. Beter:
leg de smartphones bij aankomst
in de kluis, of onderin de koffer.
Samen met de paspoorten en
sieraden. Laat ze daar. Bevrijd
jezelf van het juk van bereik.
Maak foto's met je ogen. Prent
herinneringen in je eigen geheu
gen en niet op de servers van
Facebook. Het onrustig najagen
van Instagram-waardige ervarin
gen maakt dan plaats voor het
lome vakantiegevoel van weleer.
Of neem een ouderwetse camera
mee en maak je vakantiefoto's
met aandacht. Zonder dwang tot
bewerken en delen. Bereik waar
vakantie voor is bedoeld: rust.
Bereik simpelweg eens zo min
mogelijk. Ik wens je een fijne
en digitaal-vrije vakantiemaand
augustus toe.
Op haar zestiende verhuisde El Mouden vanuit
Marokko naar Nederland waar ze als dochter van
een imam opgroeide in een mannenwereld. Be
gonnen als schoonmaker richtte de jonge
Marokkaanse vrouw het schoonmaakbedrijf MAS
Dienstverleners op en dat heeft inmiddels 500
medewerkers en 11 miljoen euro aan vermogen.
El Mouden wil haar ervaring nu inzetten om jon
geren en vrouwen met ambitie te helpen, iets
waarvoor ze zich nog meer inzet nu haar dochter
directeur van MAS is. Haar goede invloed blijkt
uit de ranglijst voor probleemjongeren in Amster
dam. Andere ondernemers die graag meer maat
schappelijk betrokken willen zijn, geeft de topon
dernemer graag tips: ,,Ik meen het echt uit mijn
hart en dat het voor het bedrijf goed is en voor je
imago, geeft ook energie.''
Een voorwaarde voor het krijgen en houden van
een klant is volgens El Mouden snelheid. ,,Wil een
klant de offerte maandag hebben, dan zorg jij dat
hij die op donderdag krijgt.'' Op dit soort simpele
manieren iemands verwachtingen overtreffen, is
volgens El Mouden één van haar succesgeheimen,
net als het goed zorgen voor personeel. ,,De klant
is koning, de medewerker keizer.''
'Een feestje bouwen met
Fashionable raad en daad'
De Ondernemer is partner van Winkelier
van het Jaar, de grootste consumenten
verkiezing voor lokale winkeliers: lees
meer verhalen op deondernemer.nl/wvj
volg ons op nffloa
Samen met presentator Roland Tameling gaat
El Mouden naar één van haar grootste klanten:
het Rijksmuseum. Ze vertelt hoe ze met lef, zon
der referenties, deze enorme klant binnenhaalde.
Scan de QR-code
en bekijk deze en
andere afleveringen
van Werkverkeer op
deondernemer.nl
BRECHTJE DE LEIJ
OVER TECHNOLOGIE
Brechtje de Leij Digital Strategist
voor haar eigen bedrijf B-Digitized,
schreef het boek Mobiele Eenheid
en is als techexpert lid van onze
Raad van Advies.
Dit is een wekelijkse uitgave van De Ondernemer De artikelen worden geschreven door de redactie van De Ondernemer, deels in samenwerking met betalende partners. Meer praktische tips en inspirerende verhalen? Ga naar deondernemer.nl
