'Oogzorg van hoog niveau én
met korte wachtlijsten'
Oogkliniek
Advertentie
Oogkliniek
Drecfttsleden
Geen maanden wachten op een
afspraak, maar iedereen op korte
termijn toegang geven tot hoogwaar
dige oogzorg. Die garantie geeft
Oogkliniek Drechtsteden in Papen-
drecht. Zeker zo belangrijk: afgezien
van het eigen risico worden alle kosten
vergoed, welke polis je ook hebt. Het
verhaal van de succesvolle combi
natie van zorg met een efficiënte en
patiëntvriendelijke aanpak.
Oogkliniek Drechtsteden is gevestigd
in een voormalig bankgebouw. Als
patiënt kom je terecht in een ruime,
sfeervolleen modern ingerichte kliniek.
Niet steriel, maar zo opgezet dat je
meteen het gevoel krijgt welkom te
zijn. Er is in alle ruimtes veel aandacht
besteed aan hoogwaardige details en
veiligheid. "Dat is prettig voor onze
patiënten en klanten, maar ook willen
we dat al onze medewerkers in een
professionele en aangename setting
kunnen werken", licht kliniekmanager
Mark Bunt toe. "ledereen moet bij ons
in de beste omstandigheden zijn of
haar werk kunnen doen."
De stoelen in de ruime wachtkamer
zijn comfortabel. Er is voor iedereen
koffie, thee, water en cola gratis
beschikbaar. Bij de oogheelkunde
krijgt vrijwel iedereen oogdruppels
die enige tijd in moeten inwerken.
Dit verklaart grotendeels het onver
mijdelijke wachten, maar staat
niet symbool voor de algemene
wachttijden in het Papendrechts
oogzorgcentrum. Het wachten op
een consult duurt hier dagen en geen
maanden. Mark Bunt: "We hebben
contracten met de meeste, maar
niet met alle zorgverzekeraars, want
die werken met productieplafonds.
Wij zijn een snel groeiende kliniek
en willen niet te veel beperkt worden
in het aantal patiënten die wij willen
helpen. Dat zorgt ervoor dat we korte
wachtlijsten houden. Binnen tien
dagen kun je bij ons een afspraak
krijgen. Voor onze eigen patiënten
zijn we dag en nacht bereikbaar, om in
geval van nood of ongerustheid klaar
te staan."
De korte wachttijden passen naadloos
bij één van de andere pijlers van de
oogkliniek: de patiënt is een klant,
iemand voor wie je de deur wijd
openzet. "Wij zien het als een eer dat
zij ons het vertrouwen geven om hun
ogen door ons te laten behandelen."
Kosten
De kliniek oogt luxe en privé. Veel
mensen zijn daarom bang dat ze zelf
bij moeten betalen voor de zorg. "Dat
is absoluut niet aan de orde. Afgezien
van het eigen risico, zitten er geen
kosten vast aan welke verzekerde
behandeling dan ook. Daarbij maakt
het niet uit hoe je verzekerd bent. Als
een zorgverzekeraar een behandeling
niet geheel vergoedt, schelden wij de
rest kwijt. Ongeacht de polis die je hebt.
Zo maken we onze behandelingen
voor iedereen toegankelijk. Hoe dat
kan? We hebben geen permanente
spoedeisende hulp 24/7 en weinig
overhead. De managers werken zelf
mee. Deze efficiënte manier van
werken zorgt voor lagere kosten."
Wettelijk eigen risico
Met als nadrukkelijke kanttekening:
het eigen risico blijft voor rekening
van de klant. "Daar ontstaat soms
een misverstand over; wij nemen wel
het deel voor onze rekening dat de
verzekeraar niet vergoedt, maar dat
staat los van het wettelijk eigen risico
dat een klant heeft afgesproken met
zijn of haar zorgverzekeraar."
Ander perspectief
Het verhaal van Oogkliniek Drecht
steden begint in 2014. Martin Struijk,
initiatiefnemer van het in 2002 op
gezette Ooglasercentrum Drecht
steden, maakte via dit centrum kennis
met de wereld van de oogzorg. "Maar
ik keek daar naar door de bril van een
ondernemer", blikt hij terug. "Dat
is een ander perspectief: de patiënt
zie ik als klant, iemand voor wie je
de deur wijd openzet. Ik zag dat er
verbeterpunten waren in de oogzorg."
Er volgde uitgebreid overleg met
ziekenhuizen om de krachten te
bundelen en de samenwerking aan te
gaan. "Die samenwerking is helaas
niet tot stand gekomen. Dat gaf ons de
ruimte om onafhankelijk onze basis
principes in de praktijk te brengen:
geen wachtlijsten en een zo kort
mogelijke toegangstijd, de patiënt
zien als een gewaardeerde klant én
meer efficiency."
In de ruggesteund doorde private, niet
verzekerde zorg die verleend werd in
het OogLaserCentrum Drechtsteden,
ging de Oogkliniek Drechtsteden op
januari 2014 van start. Mark Bunt:
"We zijn echt vanaf nul begonnen. Het
belangrijkste voor ons was het winnen
van het vertrouwen van de huisartsen,
patiënten, zorgverzekeraars, opticiens
en optometristen. Daarnaast inves
teren we elke euro die overblijft in ver
betering van de zorg die we verlenen."
De hoge waardering van de patiënten
komt naar voren op de website van
Zorgkaart Nederland. Het gemiddeld
waarderingscijfer van de Oogkliniek
Drechtsteden is in 2019 een 9,4 op
een schaal van 10. "Die waardering op
Veerpromenade 22, 3353 HG Papendrecht
T (078) 6151524
Zorgkaart Nederland heeft duidelijk
een aantrekkende werking", vult Mark
Bunt aan. "We hebben zelfs cliënten
uit Drenthe."
'In deze kliniek ben ik geopereerd aan
staar', laat één van de cliënten van de
site weten. 'Ik kwam hier terecht op
aanraden van mijn buurman, nadat
ik in een andere kliniek veel te lang
op een operatie moest wachten. Hier
kon ik na telefonisch contact snel en
vonden alle onderzoeken inclusief
het gesprek met de oogarts op één
middag plaats. Vier dagen later kon
ik al geopereerd worden. Die operatie
is heel goed verlopen. Ik ben hier heel
goed geholpen en ben zeer tevreden.'
En een tweede reactie: 'Ik kon na het
eerste telefonisch contact al binnen een
week terecht. Na diverse onderzoeken
werd duidelijk uitgelegd welke opera
tieve handeling de oplossing zou
bieden voor het zichtprobleem. Alles
verliep geheel volgens afspraak. Ook de
nabehandeling verliep zeer deskundig,
doelmatig en efficiënt. Kortom: een
zeer professionele kliniek.'
De afgelopen jaren bleek de grote
waardering die er voor het aanbod
van Oogkliniek Drechtsteden bestaat.
Mark Bunt: "Natuurlijk, we waren
ervan overtuigd dat we een goed
concept hadden. Maar dat het succes
zo groot zou zijn, hadden we echt niet
verwacht. Er werken inmiddels vier
oogartsen en een grote gemotiveerde
groep met medewerkers. Het aantal
patiënten is enorm gegroeid. We heb
ben inmiddels het volste vertrouwen
van vele huisartsen en opticiens in
de omgeving, die mensen met oog
klachten naar ons doorverwijzen. Wij
zijn daar trots op en het is voor ons
een stimulans om steeds dat extra
stapje te zetten om iedereen op zo
kort mogelijke termijn hoogwaardige
oogzorg te kunnen blijven bieden."
rechtsteden
Van links naar rechts: Anne Roefs, Oogarts Gerard Groothuizen, Oogarts
Renoe Soebhag, Oogarts Wouter Groothuizen, Oogarts
