WERK
Waarom wij beter
zijn dan zij
Handboek werken over de grens
mf peSPeCJ
Bijrijder
18
Je brein op het werk
WAT DOET EEN....
Werken in het
buitenland is
verfrissend, maar
kan tegelijkertijd
best lastig zijn. Wie de
cultuur van de ander niet
kent, maakt zomaar een misstap.
De Amerikaanse hoogleraar Erin
Meyer beschrijft de valkuilen in
haar boek The Culture Map.
Neuropsycholoog Chantal
van der Leest bekijkt onze
gedragingen op de werkvloer:
wie of wat bepaalt onze
dagelijkse beslissingen?
De Tour de France is
in volle gang en het
is nogal belangrijk
voor onze eigen
waarde hoe'onze
jongens' het ervanaf brengen.
Doen ze het goed, dan voelen
we ons fantastisch. We zijn
aan het 'BIRG-en', aldus
psychologiegrootheid Robert
Cialdini. BIRG staat voor: Bas-
ken In Reflected Glory, we wen
telen ons in de overwinning
die afstraalt van onze helden.
Dylan Groenewegen zijn niet
zomaar mensen. Ze horen bij
ons, ze zijn net als wij Neder
landers. En we vinden mensen
die bij ons cluppie horen goed
en 'de anderen', in dit geval de
Slowaak Peter Sagan of de
Australiër Michael Matthews,
slecht.
Deze groepsvorming komt
overal voor en kan door aller
lei eigenschappen en voorkeu
ren ontstaan: jongens tegen de
meiden, Ajax tegen PSV,
lunchwandelaars tegen ach-
ter-het-bureau-eters, of zelfs
hoe je een wc-rol ophangt.
competitie en teamgevoel is
nooit weg. We hebben meer
vertrouwen in de mensen van
ons eigen clubje, we werken er
liever mee samen en we verge
ven hen makkelijker fouten.
Het wordt vervelend wan
neer groepen elkaar bmnen
een bedrijf tegenwerken.
Want de anderen, de out-
group, sluiten we liever buiten.
We hebben snel kritiek op ze
en scheren ze makkelijk over
een kam. Dit levert stressvolle
situaties op, maar kost ook
geld wanneer binnen een
bedrijf tien keer hetzelfde wiel
wordt uitgevonden omdat
afdeling A niet praat met
afdeling B.
Hoe zorg je dat er binnen het
bedrijf geBIRGt wordt? Stel
een gezamenlijk doel voorop.
Zorg dat iedereen de bedrijfs-
missie kan dromen en zoek
een concurrent die jullie met
vereende krachten van de
markt willen vegen. Deel
voorbeelden van afdelingen
die succes behaalden door
samenwerking. En probeer te
ontdekken wat je gemeen hebt
met mensen uit de andere
groep. Er is altijd een interesse
of eigenschap waarin je het
zelfde bent. Dat je graag de
Tour kijkt, of juist niet.
n Hong Kong moet je een visite
kaartje met twee handen aangeven
aan de hoogste baas die aan tafel
plaatsneemt. Het kaartje dat je
terugkrijgt, moet je aandachtig
bekijken en tot het einde van de
bijeenkomst naast je laten liggen.
Zomaar in je tas stoppen? Dat is een
absolute no-go. Dat ontdekte Shima
Zeroual (35) toen ze voor haar werk
als salesmanager naar Azië vertrok.
Ze doet al vijftien jaar internationaal
zaken, tegenwoordig veel binnen
Europa. Ze werkt onder andere voor
Duitse klanten. ,,Héél hiërarchisch.
Herr dit, Fraulein dat. Ik zeg dat heel
soms, vaker noem ik mensen gewoon
bij de voornaam. Dat doe ik expres. Ik
ben bang dat als ik die hiërarchie
aanhoud, de klant en ik niet meer op
hetzelfde niveau zitten."
De zakenwereld wordt steeds
internationaler, maar dat betekent
niet dat alle cultuurverschillen
verdwenen zijn. ,,Helaas heeft de
overgrote meerderheid van de mana
gers die internationaal zakendoen,
weinig besef van de invloed van
cultuur op hun werk'', schrijft de
Amerikaanse hoogleraar Erin Meyer
in haar bestseller The Culture Map,
die recent in Nederlandse vertaling is
verschenen. Sterker nog, zegt ze: nu
veel communicatie via virtuele
media verloopt, is de kans dat het
misgaat alleen maar groter, omdat je
subtiele cultuursignalen op die
manier niet oppikt. Haar boek biedt
hulp en vertelt hoe bepaalde cultu
ren in elkaar zitten en hoe je daar in
het zakenleven mee om kunt gaan.
In 2011 kwamen 31.000 arbeids
migranten naar ons land die zich
inschreven bij een gemeente, blijkt
uit cijfers die het CBS begin dit jaar
publiceerde. Hiervan waren ongeveer
vier op de tien kennismigrant. Hoe
veel Nederlanders in het buitenland
aan het werk zijn, wordt niet geregis
treerd.
Zeroual lacht. ,,The Culture Map is
mijn bijbel!" Ze doet altijd haar huis-
'In Singapore
moetje met ze
meepraten, in
Japan hoor je
je bij bedrijven
je schoenen
uit te doen'
werk als ze voor zaken afreist naar
een bepaald land. ,,Hoe moet ik me
gedragen, wat moet ik doen, wat zijn
de normen en waarden in het desbe
treffende land? In Taiwan draag je
niet te veel oorbellen en accessoires,
in Thailand is het gebruikelijk om
complimenten te geven over het
land. In Canada zijn ze allergisch
voor verkooppraatjes, best lastig als
je salesmanager bent. In Singapore
moet je met ze meepraten, ze vooral
niet tegenspreken, en in Japan moet
je bij sommige bedrijven je schoenen
uitdoen."
Feedback
Inlezen voorkomt niet alles. Zeroual:
,,Ik heb een keer knallende ruzie
gehad met een Amerikaanse collega.
Ze vond me rude. Ik gaf heel eerlijk
feedback, en dat werd als negatief
ervaren. Mensen schrikken snel van
Nederlanders."
Dat beaamt onderhandelcoach
Merel van der Wouden (32), die vier
jaar in Canada heeft gewerkt. Haar
donderdag 11 juli 2019
GO
Want Mike Teunissen en
Ook in bedrijven komen
groepjes en kliekjes in allerlei
soorten en maten voor. Dat
kan positief zijn. Een beetje
JERREL SPORKSLEDE (49) is bijrijder bij
transportbedrijf Euser.
Lijkt dit je wat?
Kijk voor vaca
tures op de
site van deze
krant bij /werkt
Zorg jij voor een goede sfeer in de cabine?
,,Ja, soms wel. Ik houd van muziek en draai
weleens aan de knoppen. Muziek en
airconditioning helpen om actief te blijven.''
Moet je gespierd zijn voor al dat sjouwen?
,,Je moet kracht in je armen hebben en niet
zeuren. Ik kom vaak in de sportschool."
In samenwerking met Nationale Vacaturebank
Ruzie omdat
MARLOE VAN DER SCHRIER
-SHIMA ZEROUAL
