TWEAKERS
.NE1 /NIEUWS GEPLAATST ZODAT JE WEER
GOED OP DE HOOGTE BENT
8
Nationaal Crisis Centrum in actie bij storing
LEESHETOP(J tweakers
Noodnummer 112 lag ondanks drie
reservesystemen drie uur lang plat.
Crisisteams werkten koortsachtig om
de landelijke storing het hoofd te bieden.
Een reconstructie.
music
Thermen Bussloo of Thermen Soesterberg
Ga naar pzc.nl/thermen
Het is maandagmiddag tussen
half vier en vier uur als op de
landelijke 112 Alarmcentrale in
Driebergen alle alarmbellen af
gaan. Of nauwkeuriger: niet
meer. Komen er op normaliter
vijfhonderd noodtelefoontjes
per uur binnen, nu zijn dat er
nul. Medewerkers kijken ver
twijfeld rond, wat kan er loos
zijn?
Op het hoofdkantoor van
KPN in Rotterdam is dan even
eens duidelijk dat er iets gron
dig mis is. Circa 5 miljoen mo
biele klanten en 3 miljoen klan
ten met een vaste telefoonlijn
kunnen niet bellen. Nog erger:
noodnummer 112 ligt plat. Het
alarmnummer wordt sinds de
invoering in 1990 - eerst als
0611 en vanaf 1997 als 112 - uit
gevoerd door KPN. ,,We hebben
direct een crisisteam ingericht'',
zegt Joost Farwerck, directielid.
De topmanager overziet de in
spanningen persoonlijk.
Groots falen
Via de politie weet het ministe
rie van Justitie en Veiligheid
dan ook dat 112 er uit ligt. Amb
tenaren bellen meteen met te-
lecomwaakhond Agentschap
Telecom om te vragen wat er
loos is. Medewerkers van het Na
tionale Cybersecurity Centrum -
'de nerds', noemt een woordvoer
der ze - nemen contact op met
KPN. Direct is duidelijk dat dit het
grootste falen van 112 sinds 2012
betreft. Nog voor half vijf zijn mi
nister Ferdinand Grapperhaus en
Nationaal Coördinator Terroris
mebestrijding en Veiligheid Pie-
ter-Jaap Aalbersberg ingelicht. Sa
men spoeden ze zich naar het Na
tionaal Crisis Centrum. Dat is een
grote ruimte binnen Justitie en
Veiligheid vol grote computer
schermen.
Ambtenaren houden er contact
met alle meldkamers van hulp
diensten. ,,Ik wilde persoonlijk
weten wat er loos is'', zegt Grap-
perhaus gisteren tegen de Tweede
Kamer. „Uiteraard heb ik dat ge
daan zonder mensen voor de voe
ten te lopen.'' Later belt de CDA-
minister met collega Hugo de
Jonge (VWS), die over de ambu-
Ik wilde persoonlijk
weten wat er loos is,
zonder iemand voor
de voeten te lopen
lances gaat, en Stephan Wevers,
Voorzitter van de raad van Brand
weercommissarissen.
Hulpdiensten beseffen dat Ne
derlanders geïnformeerd moeten
worden. Veiligheidsregio's komen
met alternatieve noodnummers
en roepen mensen in nood op naar
openbare gebouwen te komen. Be
richten worden via NL-Alert en
sociale media verzonden. Omdat
de storing landelijk is, volgt ook
een nationale alert. Op het minis
terie van Justitie kijken vijf men
sen naar de tekst die samen met de
politie is opgesteld. Het bericht
wordt doorgebeld naar de lande
lijke Alarmcentrale te Driebergen.
Ondanks de inspanningen wordt
per ongeluk het tipnummer van
De Telegraaf verzonden.
Tegen vijven besluit de politie
alle agenten de straat op te sturen.
Ook brandweerlieden staan pa
raat. ,,Je wilt zichtbaar zijn om
aangesproken te kunnen worden'',
zegt Ed Kraszewski van de Lande
lijke Eenheid. Agenten hebben
portofoons, die werken met het
C2000-communicatiesysteem.
Daarmee kunnen ze in contact
blijven met de veiligheidsdien
sten. Veel agenten blijven na hun
middagdienst aan de slag en wer
ken belangeloos uren over.
Binnen KPN wordt ondertussen
koortsachtig gewerkt aan een op
lossing. Relatief snel is het de
techneuten duidelijk dat het geen
hack betreft en de fout ook niet in
het 112-platform ligt. Het gaat om
een softwarebug in het systeem
dat alle inkomende telefoonge
sprekken doorstuurt naar de juiste
bestemming. Hoewel het route
ringssysteem uit voorzorg vier
voudig is uitgevoerd, gaat het mis.
Brandmeester
Om zeven uur is de 112-verstoring
verholpen. Als Grapperhaus het
sein brand meester hoort, ont
biedt hij de KPN-top op zijn mi
nisterie. Farwerck spoedt zich naar
Den Haag, samen met een tech
nisch expert. Het telecombedrijf
belooft volledige medewerking
aan alle onderzoeken.
Ondertussen draait ook de pr-
afdeling van KPN overuren. Gis
terochtend maakt topman
Maximo Ibarra bekend te stoppen
wegens familieredenen. Dat
nieuws kan niet op een ongelukki
ger moment komen. Snel wordt in
het al klaar liggende persbericht
de regel toegevoegd: 'zijn aftreden
heeft geen verband met de net
werkstoring van gisteren'.
3,4 of 5 dagen half pension in
Winterberg incl. wellness
O hoteldeal
Vouchers kunnen tot en met 30 september 2019 verzilverd worden.
De actie loopt tot en met 30 juni, dus wees er snel biji
WELLNESS ft MOTEL
UH THERMEN BUSSLOO uR
THERMEN SOESTERBERG
*Weekendtoeslag bedraagt 3,- p.p.
woensdag 26 juni 2019
PC
Dan zwijgen de
telefoons bij
Alarmcentrale 112
David Bremmer
Den Haag
-Minister Grapperhaus, Justitie
Minister Grapperhaus staat de pers te woord. foto anp
hoteldeal.nl/K06261
Hotel Der Schone Asten - Resort Winterberg
2,3 of 4 overnachtingen incl. ontbijtbuffet
2,3 of 4 x diner in buffetvorm
Gratis gebruik wellnessfacliliteiten
Gratis Sauerland Sommer Card
Kinderen t/m 5 jaar gratis!
dagelijks tot 23:00 uur 088-0331506
