'Slecht: het duurde uren voor er eenduidige communicatie kwam'
r
3
Totale chaos na urenlange 112-storing bij KPN
Agenten die de straat
op worden opgestuurd,
brandweermensen die
moeten uitrukken om van
hun kazerne een
opvanglocatie te maken en
sociale media die worden
ingezet om mensen in
nood toch te kunnen
helpen. Het was gisteren
chaos na de KPN-storing.
,,Wat is het adres van uw moeder?'' Het
is een vraag die een agent van een meld
kamer nooit aan iemand zou stellen op
Twitter, een plek waar de hele wereld
alle berichten kan meelezen. Maar door
de storing van al het telefoonverkeer bij
KPN moet hij wel. Ook de alarmcentrale
ligt plat.
De vrouw maakt zich ongerust, blijkt
uit haar melding die ze zojuist met de
politie in alle openbaarheid heeft ge
deeld. Haar moeder is gevallen, maar
door de telefoonstoring kon het val-
alarm niemand bereiken. Ze vermoedt
dat de heup van haar moeder is gebro
ken en deelt haar adres zodat er een am
bulance naar toe kan. ,,Ik heb contact ge
had met de ambulancedienst en ze zijn
onderweg'', laat de centralist even later
aan de vrouw weten.
De situatie is tekenend voor de chaos
die ontstaat. Hulpdiensten uit het hele
land lijken niet goed te weten wat te
doen nu het alarmnummer plat ligt en
suggereren van alles om mensen in
nood toch te kunnen helpen. Sommigen
laten direct weten dat 112-meldingen nu
via Twitter en Facebook gecommuni
ceerd moeten worden. De politie Am
sterdam roept mensen al snel op zelf
naar een politiebureau, brandweerka
zerne of ziekenhuis te komen als dat
HOOGLERAAR
mogelijk is, terwijl de ambulancedienst
in de regio Twente laat weten dat ze op
een vast telefoonnummer wel zijn te be
reiken.
Tiplijn
Sommige mensen krijgen op hun mo
biele telefoon een NL-Alert met een al
ternatief nummer voor 112, maar dat
wijkt weer af van het landelijke num
mer dat begin van de avond op miljoe
nen mobieltjes verschijnt. Dit nummer
blijkt in eerste instantie ook nog eens
fout - het is de tiplijn van De Telegraaf -
waardoor er opnieuw een NL-Alert uit
moet. De NL-Alert-chaos zaait bij zo
veel mensen verwarring dat de meldka
mer wordt overspoeld met nutteloze te
lefoontjes en er weer een Twitterbericht
uit moet mensen te vragen echt alleen
bij spoed te bellen.
De verbijstering bij veel mensen is
groot, maar misschien wel het meest bij
de vrienden van Hidde Maas (40). Ze-
ven jaar geleden kreeg Maas een hart
stilstand en was er ook een storing. Toen
bleek dat er geen achtervang was voor
het noodnummer en kregen zijn vrien
den een bandje toen ze 112 belden. „Het
is ongelooflijk dat het er nog steeds niet
lijkt te zijn", zegt Alexander Boskamp.
Prutserig. Een ander woord had
Alexander Boskamp er niet voor toen
hij gistermiddag een berichtje kreeg
van een vriend dat KPN getroffen
was door een storing. „Dat dit nu
nog steeds kan. Ze lijken weinig te
hebben geleerd."
Voor de vrienden van Maas is
het moment van deze nieuwe
112-storing extra pijnlijk; drie
dagen terug was het precies
zeven jaar geleden dat hun
vriend overleed.
Maas zakte op 21 juni 2012 in
elkaar nadat hij een Amster
dams café had verlaten waar
hij zat. Hij belde rond kwart
over twaalf een vriend op dat hij zich
niet lekker voelde. Dat was precies tij
dens de periode dat het alarmnummer
112 slecht bereikbaar was.
Boskamp weet nog hoe een vriend
minutenlang probeerde het alarm
nummer te bereiken, maar stuitte op
een bandje. „Als elke seconde telt zijn
dat heel kostbare minuten. De hulp
diensten waren er uiteindelijk pas na
ruim een kwartier."
In 2012 werd er onderhoud ge
pleegd aan het interne telecom-
systeem van de politie. De aan
nemer had dat door moeten ge
ven aan de instanties. Nu lijkt
het te zijn mis gegaan bij provi
der KPN. Voor Boskamp maakt
het niet zoveel uit wat de oor-
zaak van de storing deze keer is.
,,Misschien was dit te voorkomen
geweest. Maar dat er na zeven jaar
nog steeds geen achtervang is, dat
kan echt niet.''
Hack
dinsdag 25 juni 2019
GO
Agent op Twitter: Wat is
het adres van uw moeder?
Raymond Boere
Rotterdam
Jt* Extr«m
UBde#«ï sSïheeii
SPofcl*
o! emcMJer,c*
Niet eerder zag hoogle
raar Recht en Techniek
Jan Smits (TU Eindhoven)
zo'n massieve storing als
vandaag bij KPN: ,,Dit is
heel vreemd.''
Natasja de Groot
Niels Klaassen
Eindhoven
De storing was na dik drie
uur voorbij, maar Smits
(inzet) breekt zich het hoofd
over de toedracht. ,,Zo mas
sief hebben we het niet eer
der gezien. Dat duidt erop
dat in het hart van het net-
werk iets goed fout zit, bij
hoofdcentrales. En dat de
back-up dan ook tijde
lijk niet werkte. Het
is vreemd", meldt
hij. Smits kent de
details van de
megastoring
niet, maar stelt
in algemene zin
dat de alarmcen
trale voor 112 normaal
gesproken altijd bereikbaar
moet blijven, via een back-
up-systeem dat mede werd
ingesteld na eerdere pro
blemen: ,,Als jij met je KPN-
telefoon 112 belt, moet een
andere provider de storing
herkennen en die lijn over
nemen. Misschien dat
dat vandaag nog
wel gelukt is,
maar vervolgens
moet dat bel
letje landen bij
de 112-centrale.
Als die ook bij
KPN ligt, ging dat
kennelijk niet. En dat
hoort wel.''
Smits noemt de communi
catie over alternatieve num
mers - eerst lokaal, via ver
schillende Veiligheidsregio's
en daarna centraal -
'slecht'. ,,Dit scenario zou
natuurlijk allang in je draai
boeken moeten staan, nu
duurde het uren totdat er
eenduidige communicatie
kwam. Maar soms ken je
blijkbaar typische proble
men niet, totdat ze zich een
keer voordoen.''
Hij houdt het scenario van
een sabotage-actie open,
maar noemt een hack 'zeer
onwaarschijnlijk'. ,,Maar
overbelasting lijkt het dit
maal niet geweest te zijn.
Vaststaat dat we steeds af-
hankelijker worden van
techniek.''
Wat de precieze oorzaak is,
weet KPN zelf ook nog niet.
,,Het had zeker niet mogen
gebeuren dat 112 er ook uit
lag'', reageert een zegsman.
De alarmlijn werkt op een
apart systeem waardoor die
zou moeten blijven functio
neren, ook als er landelijk
een technische storing is.
,,112 is een dienst die KPN
host voor het ministerie van
Justitie en Veiligheid", licht
hij toe. Er ligt volgens de
KPN-woordvoerder wel een
draaiboek klaar voor een
noodsituatie als deze, maar
wat daar precies in staat,
kan hij niet zeggen.
Het is niet de eerste keer
dat het landelijke alarm
nummer door een storing
uit de lucht was. In 2012 ge
beurde dat een paar keer
achterelkaar. Dit mocht niet
meer voorkomen, bena
drukte de toenmalige minis
ter Ivo Opstelten.
De uitkomst was dat proce
dures zouden worden aan
gescherpt en alle meldin
gen over storingen de
hoogste prioriteit moesten
krijgen.
Brandweermannen in Zwijndrecht wachten buiten de kazerne om hulp te bieden bij eventuele calamiteiten. foto busink
