Ikea klust zichzelf fris met
compacte stadswinkels waar klanten
vooral inspiratie opdoen. Ook
Nederland krijgt er een. De online-
verkoop gaat al door het dak.
BUTIK
o
7
WOONGIGANT NIEUWE STRATEGIE
Het bezoek aan
onze woonwinkels
stabiliseert, online
gaat door het dak
Ikea werd groot
door selfservice,
de klant van nu wil
service personeel
De Zweedse woonwinkelreus Ikea
verandert van strategie. Niet langer
worden alle kaarten gezet op de grote
geel-blauwe winkeldozen aan de
rand van de stad. Het aantal bezoe
kers aan deze kolossen groeit name
lijk niet langer, terwijl de onlinever-
koop records breekt.
Urenlang struinen langs keukens,
kasten, bedden en lampen. Tussen
door pauzeren met de Zweedse ge
haktballetjes als culinair hoogtepunt.
Om vervolgens na het afrekenen met
flink wat moeite de bouwpakketten
in je auto te proppen. De zelfmontage
laten we voor de lieve vrede maar
even buiten beschouwing. Het is een
herkenbaar beeld voor miljoenen Ne
derlanders. Bijna iedereen heeft wel
iets van Ikea in huis staan. Met dank
aan de bezoekjes aan een van de der
tien geel-blauwe winkels die ons
land telt. De vraag is of deze manier
van shoppen zelfs voor een bedrijf als
Ikea op langere termijn nog levens
vatbaar is.
De grote woonwinkels aan de rand
van de stad blijven volgens Ikea be
staan, maar de meubelmakers zijn
hard bezig hun winkelstrategie te
veranderen. Ikea-topman Jesper Bro-
din kondigde aan dat er wereldwijd
dertig kleinere stadswinkels worden
geopend, waaronder zeer waar
schijnlijk ook één in ons land. Daar-
naast wordt volop ingezet op e-com-
merce.
Iris Midavaine van Ikea Nederland:
,,We zien dat het aantal bezoekers
aan onze woonwinkels stabiliseert,
er zit amper groei in. Het aantal be
stellingen via onze webwinkel gaat
daarentegen door het dak. Daarom
is het zaak dat we volop investeren
in e-commerce. Webgiganten zoals
Alibaba en Amazon zitten ons op de
hielen.''
Thuis afleveren
Een van de veranderingen is de
komst van veel kleinere stadswin
kels. De keuze voor het openen van
dergelijke winkels heeft ook een rela
tie met de website. In deze compacte
winkels kun je maar een beperkt aan
tal artikelen kopen en meenemen, de
rest kun je online bestellen en thuis
laten afleveren. Afgelopen maanden
werden in Madrid, New York en Pa
rijs stadswinkels geopend. Je kunt er
4500 producten zien, maar slechts
1500 mee naar huis nemen. De rest is
op de site te bestellen. Aan de bezor
ging hangt overigens een prijskaartje.
Gratis bezorging bestaat volgens top
man Brodin niet. ,,Niemand brengt
spullen écht gratis naar je huis. Of je
verrekent de kosten in de prijs van
je product, of je rekent een toeslag.
Wij doen transparant het laatste. We
gaan niet voor gratis, want zo straf je
de klanten die naar onze winkels ko
men'', aldus Brodin in de Vlaamse
krant De Tijd.
Iris Midavaine voegt daar aan toe
dat Ikea voor kleinere artikelen die
via pakketpost worden geleverd,
DUURZAAM
2,99 euro aan bezorgkosten rekent.
Dat was eerst 4,99 euro. De grotere
stukken, denk aan keukens of bed
den, worden sinds kort voor een vast
bedrag van 39 euro aan huis geleverd.
,,Eerst betaalde de klant naar grootte
en gewicht, maar daar zijn we van af
gestapt. Voor grote artikelen die we
zelf bezorgen, betaal je voortaan al
tijd hetzelfde bedrag: 39 euro. Deze
zomer wordt het in Nederland bij
voorbeeld ook mogelijk om via onze
app producten te bestellen.''
Uitje
Toch betekent dit volgens Midavaine
niet dat de meubelmakers afscheid
nemen van de winkeldozen; het con
cept waarmee ze wereldwijd al tien
tallen jaren succes hebben. ,,Voor
veel mensen is een bezoek aan onze
winkel een uitje. Dat blijft zo. Maar
we merken ook dat met name jonge
ren anders winkelen.''
Midavaine stelt dat er in Nederland
geen grote winkel meer bij wordt ge
bouwd. ,,We houden het op de hui
dige dertien. Onze medewerkers zul
len in die winkels ook anders te werk
gaan. Ikea is groot geworden door
zelfbediening en zelfmontage. Maar
de klant van nu verlangt service van
het personeel.''
zaterdag 8 juni 2019
GO
Ikea komt naar je toe
met kleine stadswinkels
Sanne Schelfaut
Almhult
- Iris Midavaine, Ikea Nederland
Behalve op de di
gitale transforma
tie, zet Ikea ook
vol in op duur
zaamheid. Nu is er
zelfs een plan voor
een compleet ap
partement. Samen
met de Deense
ontwerpstudio
Space10 heeft het
bedrijf een appar
tement van 85 vier
kante meter ont
worpen van duur
zaam materiaal.
Evamaria Rönne-
gard, een van de
hoofdontwerpers
bij Ikea, stelt dat
vooral in grote ste
den woonruimten
kleiner en schaar
ser worden, en
eenzaamheid toe
neemt. ,,Dit appar
tement is overal
inpasbaar. Je kunt
het op een woon
toren plaatsen, of
integreren in een rij
woningen. Wij ge
loven heel erg in
delen. In dit appar
tement kun je heel
goed samen met
anderen wonen.''
Of het echt op de
markt komt, hangt
nog af van de be
taalbaarheid.
-Iris Midavaine, Ikea Nederland
