II
II
ECONOMIE 17
Bol.com en Booking.com
verwierven in korte tijd naam en
faam. Bijzonder hoogleraar e-commerce
Cor Molenaar (70) legt in een nieuw boek
uit hoe ze dat voor elkaar kregen.
De binding zit 'm
in het merk, de
prijs en de extra
service
SBM-topman 'had het te druk'
,,Ze spelen in op een behoefte bij
consumenten en brengen vraag en
aanbod samen. Ze zijn niet bezig
met winstgevendheid of snelle
transacties, maar richten zich op
het vergroten van hun klantenbe
stand en het uitbouwen van hun
merk.''
,,Klopt, het gaat vaak om toevals
treffers. Een groot aantal start-ups
gaat om die reden kapot.''
„Investeerders gaan niet voor kor-
tetermijnrendementen. Vaak heb
ben ze tussen 2000 en 2010 geïn
vesteerd in pionierende internet
bedrijven en honderden miljoe
nen, zo niet miljarden gecasht bij
de beursgangen. Ze kunnen het
zich veroorloven om veel geld te
stoppen in de volgende generatie
internetbedrijven.''
,,Investeerders wachten heel lang
met een beursgang, denk aan
Uber. Dat deze bedrijven nu toch
naar de beurs gaan, zie ik als een
teken aan de wand. Er zijn signa-
len dat er recessie op komst is."
Wat dat betreft is het niets
nieuws: tegen de tijd dat de
beurs inzakt, hebben de inves
teerders hun zakken gevuld.
,,Toch is het een wezenlijk ander
economisch model met een heel
andere aansturing. Het oude mo
del draaide om snelle rendemen
ten, defensief reageren, territo
rium afbakenen en zo veel moge
lijk transacties. In het nieuwe mo
del draait het om samenwerking,
andere partijen aan je binden.''
Kunnen traditionele bedrijven
zich nog wel aanpassen?
,,Ze zullen wel moeten. Als je
alleen gericht bent op zo veel
mogelijk transacties, kom je er
niet. Je moet je klant willen leren
kennen en daar slim op inspelen.''
,,Een optie is je niche vinden.
Denk aan managementboek.nl,
waar iedereen naartoe gaat voor
een managementboek. Een andere
mogelijkheid is je aan te sluiten bij
een groot bedrijf als Bol.com en
misschien genoegen nemen met
minder marge. Het probleem is dat
de top van een bedrijf vaak weinig
prikkel voelt om te veranderen of
verlamd lijkt bij gebrek aan strate
gie en visie. Dat leidt zeker tot de
ondergang.''
,,Met pijn. Als je pijn voelt, komt
het overlevingsinstinct. Doen ze
dan nog steeds niets, dan verliezen
ze de slag en gaan ze onderuit.''
,,Dat consumenten alleen voor de
goedkoopste prijs gaan, geloof ik
niet. Coolblue bijvoorbeeld con
curreert niet op prijs, en Bol.com is
ook niet bepaald de goedkoopste.
Mensen kiezen voor betrouwbaar
heid. Daar liggen kansen voor die
kleinere ondernemers: maak nu
eens echt werk van je klanten.''
Sommige platforms zeggen voor
duurzaamheid te gaan, maar
met al hun plasticverpakkingen
en de productie in lagelonenlan
den laten ze het tegendeel zien.
,,De platformeconomie heeft niets
met duurzaamheid te maken. Het
is gewoon een marketingmodel.''
,,De ontwikkelingen gaan sneller
dan dertig of veertig jaar geleden.
Als je alleen al ziet hoe ingrijpend
de smartphone de afgelopen elf
jaar de wereld heeft veranderd,
dan kun je er zeker van zijn dat ons
nog heel wat staat te wachten.''
,,Is dat erg? De binding zit in het
merk, de prijs en de extra service.
Mensen zeggen dan 'O, wat erg dat
een V&D is verdwenen', maar
bijna niemand kocht nog bij V&D.
Moet je iets overeind houden wat
gedateerd is, of niet meer
levensvatbaar is?''
De topman van SBM Off
shore, Bruno Chabas, was zo
druk met het oplappen van
het bedrijf, dat hij kort na zijn
aantreden weinig oog had
voor documenten die wezen
op corruptie bij de maritieme
dienstverlener uit Schiedam.
Tenminste, dat verklaarde de
54-jarige Chabas gisteren on
der ede in de rechtbank van
Haarlem. Chabas bestreed de
lezing van voormalig SBM-
werknemer Jonathan Taylor
dat de top van SBM een grote
smeergeldaffaire bewust on
der de pet heeft gehouden.
De oliedienstverlener schikte
in Nederland en de VS jaren
geleden overigens al voor
honderden miljoenen dollars
in strafzaken wegens corrup
tie. Ook oud-ceo Tony Mace
werd veroordeeld voor zijn
aandeel in omkoping in onder
meer Brazilië, de belangrijk
ste markt voor het bedrijf.
Chabas kon niet ontkennen
dat hij in 2014 al via justitie
werd gewezen op een agent
'die mogelijk geld had betaald'
aan medewerkers van Petro-
bras. Omdat de mededeling
off the record was gedaan, had
hij het nieuwtje gedeeld met
de topvrouw van Petrobras.
De VS is niet
oprecht in de
toenadering voor
hervatting van de
handelsgesprekken
Geen extra heffing op
Europese auto's
De Verenigde Staten zullen
voorlopig geen extra import
heffingen opleggen aan
fabrikanten van Europese
en Japanse auto's. Een uitstel
met 180 dagen hing al even
in de lucht, maar is gisteren
bekrachtigd. Eerder dreigde
de Amerikaanse president
Donald Trump nog met im
porttarieven tot 25 procent.
Vooral Duitse autofabrieken
hebben hemel en aarde bewo
gen om de maatregel van tafel
te krijgen.
Casino blijft
van de staat
Onderzoek
naar Philips
Aruba van
zwarte lijst af
zaterdag 18 mei 2019
'Internetbedrijven
moeten écht hun best
doen voor de klanten'
Natasja de Groot
Rotterdam
Tien jaar geleden kende nie
mand Bol.com, Booking.com of
Thuisbezorgd.nl. Hoe konden ze
zo snel zo groot worden?
Maar het is toch lastig te voor
spellen waar klanten behoefte
aan hebben of waar ze warm
voor zullen lopen?
Hoe blijven die bedrijven zo lang
overeind zonder winst?
Is dat het moment waarop een
bedrijf naar de beurs gaat?
Wat moeten die 'oude' bedrijven
daarvoor doen?
Hoe krijg je die bedrijven wél in
beweging?
Veel kleinere traditionele bedrij
ven lijden onder het geweld van
de reuzen. Daar valt toch niet
tegenop te boksen?
Kunnen de nieuwkomers over
een jaar of tien alweer weg zijn?
Dus we kunnen nog wel wat om
vallende bedrijven verwachten?
HAARLEM
Chinese beleidsmakers
klagen over de weinig
coöperatieve opstelling
van Amerikaanse
onderhandelaars.
WASHINGTON
De Colombiaanse modeontwerper Carlos Armando
Buitrago presenteert zijn nieuwe lijn met onder anderen
gehandicapte modellen, albino's, LGBT'ers, daklozen en
onderdrukte vrouwen, om aan te geven dat mode niet alleen
voor 'normale mensen' is, maar voor iedereen. foto afp
DEN HAAG
De privatisering
van Holland Ca
sino gaat voorlopig
niet door. Het kabi
net trekt het wets
voorstel in. Er zou
in de Eerste Kamer
onvoldoende steun
zijn voor het voor
nemen.
Vakbonden FNV
en De Unie zijn blij
met het besluit van
minister Dekker. Zij
vreesden dat door
de privatisering de
arbeidsvoorwaar
den in het geding
zouden komen.
WASHINGTON
De FBI is een on
derzoek gestart
naar Philips, dat
mogelijk smeer
geldbetalingen
deed in Brazilië.
Ook Siemens,
Johnson&Johnson
en GE liggen om
die reden onder
het vergrootglas.
BRUSSEL
De EU heeft Aruba
van de zwarte lijst
van belastingpara
dijzen gehaald,
omdat het land zijn
fiscale wetgeving
heeft aangepast.
Ook Barbados
en Bermuda zijn
geschrapt.
Aruba stond op de
zwarte lijst, omdat
het land zich niet
had gehouden aan
de belofte om het
fiscale beleid bin
nen een jaar aan
te passen aan
EU-eisen.
MODESHOW
