II
ECONOMIE 17
Laat ik het zo
zeggen: het hoeft
geen drie jaar te
kosten om een
website aan te
passen
'Aanbod van nieuwe huizen is te
klein en de prijzen zijn te hoog'
ven kind. Daar zijn echt verbeter
slagen mogelijk. Het is vaak geen
opzet, maar onhandigheid. Fond
sen en verzekeraars denken dat
mensen het wel weten, maar men
sen zijn vaak maar half geïnfor
meerd. 'Ik heb het ze drie keer ver
teld', zeggen de fondsen of verze
keraars dan. Maar als mensen het
de eerste keer niet begrepen heb
ben, dan begrijpen ze het de derde
keer ook niet.''
,,Dat moet gecheckt worden door
de fondsen en de verzekeraars. Ik
zie het ook bij nabestaandenpen
sioenen. Dat is een lastig onder
werp, omdat je altijd te maken
hebt met verdriet. Bij gehuwden is
het automatisch geregeld, maar sa
menwonenden moeten vaak een
samenlevingscontract insturen.
Het is heel vervelend als je daar
pas achterkomt als je partner al
twintig jaar geleden is overleden.
Dan verwijst een fonds naar het
reglement waar dat in staat, maar
wie leest dat nou?''
,,Die moet beter. Ik zie dat ze er
mee bezig zijn. Fondsen trainen
mensen bijvoorbeeld voor het
voeren van telefoongesprekken
om nabestaanden te begeleiden. Ik
zie bij de klachten wel vaak dat
fondsen en verzekeraars zich ver
schuilen achter het reglement.
Maar het gaat niet om de letter, het
gaat om de geest. Kijk naar wat re
delijk is.''
,,In het jaarverslag staan daar voor
beelden van. Bijvoorbeeld de man
die dertien jaar lang te horen kreeg
dat hij premievrij pensioen op
bouwde. Bij zijn pensionering
bleek dat niet zo te zijn en kreeg
hij een veel lagere pensioenuitke
ring dan hij dacht. Dat vond de
Ombudsman onredelijk. De man
was verkeerd voorgelicht en had
geen mogelijkheid meer om zelf
bij te sparen. Na bemiddeling
kreeg de man alsnog het pensioen
dat hij verwachtte.''
,,Over het ouderdomspensioen. En
dan vooral de hoogte die tegenvalt.
Dat betekent dat mensen niet goed
geïnformeerd zijn. Maar ook over
partnerpensioen bestaat veel on
duidelijkheid. Dat komt omdat er
veel verschillende regelingen zijn.
Mensen weten bijvoorbeeld niet
dat je geen recht hebt op partner
pensioen als je na de pensioen
datum getrouwd bent. Door on
duidelijke communicatie weten
mensen niet dat ze daar geen recht
op hebben. Daarom moet je men
sen tijdens de rit blijven informe
ren. Dan voorkom je verwachtin
gen die niet blijken te kloppen, en
daarmee klachten. Ik zie en hoor
wel dat de sector nadenkt over hoe
ze zaken beter kunnen aanpakken
naar aanleiding van uitspraken
van de Ombudsman.''
Peter Boelhouwer, woning
marktexpert van de TU Delft,
bestrijdt dat een eigen huis
niet meer bovenaan het ver
langlijstje van woningzoe
kenden prijkt. ,,Nee, het is
niet dat jongeren of midden
inkomens niet meer de be
hoefte voelen om een huis te
kopen'', benadrukt hij. ,,Waar
het probleem echt in zit, is de
betaalbaarheid van woningen.
Of beter: de onbetaalbaarheid
ervan.''
Boelhouwer illustreert het
met een treffend voorbeeld.
,,Mensen met een middenin
komen van rond de 38.000
euro bruto kunnen met 4,5
keer hun eigen inkomen zo'n
180.000 euro financieren. Kijk
op Funda wat je voor dat geld
kunt kopen, en waar. Voor
een rijtjeshuis in Zoetermeer,
gebouwd in de jaren 80 en
slecht geïsoleerd, worden al
bedragen van 250.000 euro tot
300.000 euro gevraagd. Wat
moet je dan hè?!''
De huizenprijsstijging mag
de afgelopen tijd iets zijn af
gevlakt. Op jaarbasis bedraagt
de stijging nog altijd 8 pro
cent. Dat brengt de gemid
delde huizenprijs op een be
drag van 294.000 euro.
Kinepolis heeft
dankzij Avengers
de zwakke start
van het jaar bijna
goedgemaakt
Goed eerste kwartaal
voor Ahold Delhaize
Ahold Delhaize heeft een
goed eerste kwartaal achter de
rug. Vooral de online-poot
deed het goed. De totale om
zet van het moederbedrijf van
Albert Heijn, Delhaize en
bol.com steeg met 6,3 procent
tot 15,9 miljard euro. Onder de
streep bleef 435 miljoen euro
over, een stijging van 2,4 pro
cent. In Nederland dikten de
opbrengsten met 3,5 procent
aan tot 3,5 miljard euro, waar
bij webshops bol.com en ah.nl
samen 30 procent groeiden.
E-sigaret doet
het zeergoed
7000 bitcoins
ontvreemd
Inschrijven
voor de ID.3
i
donderdag 9 mei 2019
GO
Wat valt daar aan te doen?
Een klacht indienen is vaak
moeilijk en de communicatie is
slecht. Hoe zit het met de klant
vriendelijkheid van de pensioen
sector?
Henriëtte de Lange: ,,Commu-
nicatie is vaak nog een onderge
schoven kind.''
FOTO FRANK JANSEN
II
«i
In 2018 kwamen 446 klachten
binnen bij de Ombudsman Pensi
oenen.
Heeft u voorbeelden van hoe het
ook kan?
Waar klagen mensen het meest
over?
DELFT
Jongeren en mensen met
middeninkomens kopen op
steeds latere leeftijd hun
eerste huis. Het aanbod is
te klein en de prijzen te
hoog.
aldus Eddy Duquenne, top
man bij de Belgische bios
coopketen die hier ook zeven
tien vestigingen heeft.
ZAANDAM
LONDEN
De populariteit van
de e-sigaret legt
Imperial Brands
geen windeieren.
De divisie alterna
tieve rookwaren
zag de omzet ver
drievoudigen tot
148 miljoen pond.
De totale omzet
van het bedrijf met
de merken Davi-
doff en Gauloises,
steeg 2,5 procent.
HONGKONG
Cybercriminelen
hebben voor 41
miljoen dollar aan
bitcoins gestolen
bij Binance, een
van 's werelds
grootste crypto-
beurzen. Het gaat
om 7000 bitcoins
die op verschil
lende manieren af
handig werden ge
maakt, onder meer
via phishing.
WOLFSBURG
Potentiële kopers
van de relatief
goedkope elektri
sche Volkswagen
ID.3 kunnen zich
melden bij de
Duitse autofabri
kant. Er dient wel
een aanbetaling
van 1000 euro te
worden gedaan.
De goedkoopste
ID.3 kost nog geen
30.000 euro.
TROLLEYTRUCKS
Over de Duitse A5 rijden hybride vrachtwagens. Na het
plaatsen van elektrische bovenleidingen over een stuk van 5
km tussen Langen/Mörfelden en Weierstadt, kunnen de
elektrische trucks daar nu al rijdend opladen. foto silas stein/dpa