NIEUWS 13
Ik ben nooit gebeld, maar wel
onrechtmatig aangemeld voor
een vijfjarig zakelijk contract
vrijdag 3 mei 2019
werkwijze aan, na vragen van deze
krant. Improvers kwam zelfs stil te
liggen. De branche ligt onder een
vergrootglas. ,,Toch hebben ze dit ge
daan.''
Voor de eigenares volgde daardoor
één van de moeilijkste momenten
van haar leven: ze deed aangifte, niet
alleen tegen de verkopers die ook zij
als vrienden zag, maar zelfs tegen
haar eigen partner. Dat de schuld vol
ledig bij Peter W. wordt gelegd, vindt
de eigenares niet te verkroppen.
,,Deze verkopers zijn totaal over de
schreef gegaan. Ze gaan al lang mee
en weten wat wel en niet kan. Punt
is: iemand die veel verkoopt, is niet
per se een goede verkoper - een
goede verkoper doet zijn werk naar
eer en geweten, maar dat is niet de
intentie geweest.''
De fraude is zo grof dat het niet
door kón gaan. Bij het serviceplat
form waarvan de verkopers via een
tussenpartij, een bedrijf in telesales,
gebruikmaken, gaan begin maart
alarmbellen af. Er zijn onregelmatig
heden te zien in de standaardkwali
teitscontroles die zijn ingebouwd.
Het serviceplatform stelt direct een
fraudeonderzoek in bij de verant
woordelijke telesalespartij, die wordt
stilgelegd. De tussenpartij laat aan
deze krant weten dat er 115 'foute'
contracten zijn aangetroffen, waar
van het in een minderheid van de ge
vallen gaat om verkoop aan mensen
in de schuldhulpverlening.
Het betrokken serviceplatform
heeft de toch al uitgebreide controle
procedures die er waren inmiddels
verder verscherpt. Dat bedrijf ziet wel
dat de omzet sindsdien is gedaald.
Het serviceplatform neemt dat voor
lief: net zoals zo veel betrokkenen in
de markt vindt de directie dat de
kwaliteit van de energieverkoop om
hoog moet. Maar deze fraude heeft
maar weer laten zien: het is geen
gemakkelijke opgave kwaad
willenden op voorhand te 'neutrali
seren'.
Slachtoffer
Dat blijkt ook wel uit het feit dat één
van de frauderende verkopers inmid
dels zelf ook slachtoffer is geworden.
,,Ik ben nooit gebeld, maar wel over
gezet naar energieleverancier NLE. Ik
ben onrechtmatig aangemeld voor
een vijfjarig zakelijk contract. Ik weet
natuurlijk precies hoe het werkt, dus
ik heb gebeld naar de klantenser
vice.''
Inmiddels kent hij het traject dat
zo veel andere worstelende consu
menten moeten doorstaan. Hij moet
maar een klachtenformulier invullen
en hopen dat het wat oplevert. Als hij
het contract verbreekt, wacht een
hoge boete. De bedenktijd die bij
particuliere contracten loopt, is er
ook voor hem niet, ook al vindt de
Autoriteit Consument en Markt dat
juist kleine ondernemers en zzp'ers
beter moeten worden beschermd.
,,Mijn huurcontract loopt een jaar.
-Frauderende verkoper is ook zelf slachtoffer
Als er straks een andere huurder
komt, die geen zakelijke inschrijving
heeft, zit ik ermee.'' Dat terwijl hij
door het verlies van zijn baan nu ach
ter een bar staat, in een poging de
huur te betalen. Een ander trekt weer
in bij zijn ouders. Allemaal hebben
ze geldproblemen. Karma? Mis
schien. Na vragen van deze krant
doet NLE wat veel energieleveran
ciers doen. Het contract wordt nu
wél geannuleerd, van de verkopende
partij wordt volgens een woordvoer
der 'direct afscheid genomen'.
En Peter W.? Zijn vrouw heeft met
hem gebroken. Hij erkent in een
reactie fout te hebben gezeten, als
het gaat om het doorspelen van gege
vens van mensen in de schuldhulp,
maar benadrukt verder vanwege zijn
concurrentiebeding niet bij het be
drijf betrokken te zijn geweest. In
middels heeft hij zijn bakens verzet,
wil hij een andere markt aanboren.
Het moet ook wel. Niet alleen is in de
energiemarkt geld verdienen lastiger
geworden, aldus betrokkenen, zijn
rol is er nu ook uitgespeeld. Zijn
naam is bekend, het energiewereldje
klein.
GO
