werk
'Ik kreeg er 250
euro bij toen ik
in dienst kwam'
Hoeveel verdien je?
19
Verdient Ayrton genoeg?
2100
Werknemers leren tijdens trainingen
het soort agressie te herkennen.
„Kenmerkend voor frustratie
agressie is dat iemand emotioneel is
en zijn zelfbeheersing verliest. Het is
niet op jou als persoon gericht, maar
op de organisatie.'' Schellekens toont
een videofragment, waarin een
geïrriteerde vrouw bij de balie staat.
Ze zegt: ,,Ik ben een jaar geleden
verhuisd en de huisarts heeft mijn
gegevens nog steeds niet opgestuurd.
Hoe kan dat nou? Wat is het toch een
zooitje hier.''
Instrumentele agressie is juist mét
emotioneel. ,,Iemand is rationeel en
manipulatief bezig en spreekt jou
persoonlijk aan. Hij komt soms
dichterbij en gebruikt een lage stem."
Doktersassistente Asmee Balaich (23)
heeft daar ervaring mee. ,,Ik probeer
in zo'n situatie in mijn rol te blijven,
maar het doet me echt wat. Ik heb
weleens iemand bij de balie gehad
die mij voor van alles uitschold. Hij
eiste zijn morfineapparaat. Een dag
later kwam hij terug en zei: als je niet
doet wat ik zeg, zal ik eens na de
werkdag langskomen om je te laten
zien wie ik ben.''
»Stap 2: leer de
vaardigheden bij het
type agressie
Als je weet met wat voor soort
agressie je te maken hebt, kun je
daarnaar handelen. Daarvoor maak je
gebruik van een aantal vaardigheden,
die volgens Schellekens iedereen kan
verschillende manieren van aanpak
door elkaar halen. Schellekens: ,,Als
je begrip toont voor iemand die je
uitmaakt voor rotte vis, wordt het
alleen maar erger. Andersom zeg je
ook niet tegen een vrouw met watjes
in haar oren: mevrouw, u schreeuwt
tegen mij, daar ben ik niet van
gediend. Ook kun je beter escalatie
proberen te voorkomen. Door te ob
serveren hoe mensen zich gedragen
in een wachtkamer of cabine, kun
je geagiteerd gedrag opmerken en
iemand al aanspreken. Daarmee
haal je de angel uit een potentieel
agressie-incident.''
aanleren. ,,Als je bedreigd wordt,
zorgt dat voor een aantal basis
reacties die je niet kunt controleren,
zoals vechten, vluchten of verstij
ven", zegt Boonen. ,,Ik was geneigd
om te vluchten, maar door het
trainen van mijn vaardigheden weet
ik hoe ik de situatie kan oplossen.''
,,Bij frustratie-agressie toon je eerst
begrip en geef je gevoelsreflectie'',
zegt Schellekens. ,,Je zegt: ik begrijp
dat u boos bent. Ik kan me goed voor
stellen dat het vervelend is. Vaak zie
je iemand dan al rustiger worden.
De volgende stap is het stellen van
vragen: waar bent u vastgelopen?
Tot slot vat je het verhaal samen en
doe je een voorstel: de dokter is weg,
hij kan u nu niet zien, maar morgen
om 09.00 uur kan ik u als eerste op
de lijst zetten. Kunt u daarmee uit de
voeten?''
Bij instrumentele agressie benoem
je eerst het gedrag, legt Schellekens
uit. „Meneer, u noemt mij kutwijf,
dat accepteer ik niet. Als u hiermee
doorgaat, beëindig ik het gesprek. Of
u spreekt op een normale toon tegen
mij, dan wil ik het gesprek voortzet
ten. Aan u de keuze.'' Balaich: ,,Ik heb
tijdens de training geleerd duidelijk
mijn grenzen aan te geven, maar ik
probeer wel vriendelijk te blijven. Als
ik mijn stem verhef, doet de patiënt
dat ook. Dan ben je nog verder van
huis.''
Soms loopt het echt uit de hand,
dan helpt praten niet meer. Boonen:
,,Een man sloeg op zijn vrouw in,
terwijl we hoog in de lucht vlogen.
Die moesten we vastzetten. Bij KLM
leren we daar fysieke technieken
voor." Schellekens trainde twee jaar
geleden Schipholmedewerkers die
achter een balie zitten. ,,Bij hen
hebben we er ook glas tussen gezet,
omdat ze vaak bespuugd en bijna
letterlijk over de balie getrokken
worden.''
Tot slot: wat moet je
ni'ét doen?
'Een man sloeg in op zijn
vrouw, terwijl we hoog in
de lucht vlogen. Die
moesten we vastzetten'
,,2100 euro bruto per maand. Ik ontvang
vakantiegeld en een eurootje of 130-140 benzine-
geld per maand. Voor zover ik weet, krijg ik geen
dertiende maand. Als ik overuren maak, meestal
zo'n drie, vier per week, krijg ik daar doorde
weeks 125 procent over uitbetaald en op zaterdag
150 procent. Ik weet het niet precies, maar
volgens mij wordt er iedere maand circa 2000
euro op m'n bankrekening gestort."
,,Ik ben tevreden. Ik kan ervan rondkomen en
leuke dingen van doen."
,,Nee, ik ben hier via detachering begonnen. Na
zo'n zeven a acht maanden ben ik per 1 januari in
loondienst gekomen. Ik kreeg er 250 euro per
maand erbij, een mooie opsteker."
,,Ik heb er niet aan gedacht. Ik heb eigenlijk niet
beseft dat dat kan. Ik heb me nooit verdiept in
salaris. Ik ben altijd meer bezig geweest, en dat
ben ik eigenlijk nog steeds, met stappen. Met het
leven van m'n leven. Festivals, voetbal, uitgaan."
,,Nee, daar hebben we het niet over."
,,Ik zou het wel willen weten, maar aan de andere
kant vind ik het niet echt van belang. Ik moet
mijn eigen leven zien te onderhouden, vandaar."
,,Ik zou naar m'n chef stappen en zeggen dat ik
dat er ook bij wil hebben. Als dat niet kan, zou ik
bij een ander bedrijf solliciteren. Ik heb nog
nooit in zo'n situatie gezeten. Dus wat ik écht
zou doen, geen idee."
,,Geen idee. Zoals je merkt, ben ik niet zo met
geld bezig. Ik heb het hartstikke naar m'n zin op
m'n werk, dus ik vind het helemaal prima."
'mm-:
donderdag 18 april 2019
GO
Wat je niet moet doen, is de
-ANNE-MARIE BOONEN
Vandaag: heftruckchauffeur
Ayrton (24). Hij werkt bij een
productiebedrijf voor sanitaire
voorzieningen. Dat doet hij
veertig uur per week. Hij heeft
de mbo-opleiding vestigings
manager groothandel op
niveau 4 afgerond.
Wat verdien je?
Blij mee?
Heb je over je salaris onderhandeld?
Waarom heb je niet onderhandeld?
Weet je wat je collega's verdienen?
Zou je het willen weten?
En als je erachter komt dat je collega in
dezelfde functie 500 euro meer krijgt?
Weet je hoe je je pensioen opbouwt?
BABETTE RIJKHOFF
Opleidingsniveaumbo
Branchetransport/opslag/logistiek
Werkervaring: vier jaar
Volgens het Salariskompas is het gemiddelde
salaris voor zijn functie 1699 euro bruto. ,,Ik
verdien 300 euro meer. Dat vind ik fijn om te
horen. Daar kun je veel leuke dingen van doen."
Hoe zit het met jouw salaris?
intermediair.nl/salariskompas
Meedoen met deze rubriek?
Stuur een mailtje!
werk@persgroep.nl
