WERK
Het probleem dat
uitdaging heet
Coördinator winnaars
Meer dan 2 miljoen mensen kunnen
18
Je brein op het werk
Een grote bron van werkstress is de
groeiende hoeveelheid informatie die
dagelijks op ons afkomt. Aan het eigenlijke
werk komen we nauwelijks toe. Hoe blijf je
de informatietsunami de baas?
V
VACATURE VAN DE WEEK
'Om niets te
missen, nam ik
mijn telefoon
zelfs mee naar
het toilet'
donderdag 11 april 2019
Neuropsycholoog Chantal
van der Leest bekijkt onze
gedragingen op de werkvloer:
wie of wat bepaalt onze
dagelijkse beslissingen?
Als er één woord is
waar mijn nekharen
van overeind gaan
staan, dan is het wel
'uitdaging'. Brrr.
De gemiddelde manager die
hierover praat, bedoelt een
afschuwelijk rotprobleem dat
jij voor hem of haar mag
oplossen.
Het probleem (ja, probleem
ja!) met het woord 'uitdaging'
is dat het een beetje sleets is
geworden. We snappen alle
maal dat het een trucje is
waarbij je een fikse tegenvaller
net wat anders presenteert om
de meer positieve kanten te
benadrukken. Zodat we als
werknemer niet bij de pakken
neer zitten, maar zin krijgen
om onze handen uit de mou
wen te steken. Dit verpakken
noemen we 'framing'.
Toch kan framing ook goed
werken. Waarschijnlijk heb je
het zelf weleens gebruikt bij
een sollicitatieprocedure. Na
tuurlijk noem je jezelf niet een
muggenzifter of perfectionis
tisch, maar liever nauwkeurig.
Het feit dat je het liefst de hele
dag staat te leuteren bij het
koffieapparaat, kun je beter
verkopen als 'proactieve brug
genbouwer'.
Voorheen dacht ik bij elke
'uitdaging': hoe erg is het nu
helemaal om het beestje bij
zijn naam te noemen? Wie
houden we hier voor de gek?
Nou, we houden vooral ons
onderbewuste voor de gek.
Rationeel kun je bedenken dat
woordkeuze niet leidend zou
moeten zijn, maar je onder-
buikgevoelens gaan met je aan
de haal. Ieder van ons heeft de
neiging extra gespitst te zijn
op negatieve gebeurtenissen.
Je kan dus wel zeggen: het
maakt mij niet uit hoe je het
noemt, maar onbewust
reageert je brein er toch op.
diezelfde manier mezelf voor
de gek. Ik was gevraagd een
lezing te geven voor studen
ten. Hartstikke leuk. Na
toezegging bleek dat ik in het
Engels moest spreken. Dat is
een 'uitdaging' voor me. Op
slag kreeg ik een verhoogde
bloeddruk. Maar, zo framede
ik, dit was niet vanwege de
zenuwen, maar omdat ik zo
enthousiast was. Het hielp,
een beetje. Uiteindelijk bleken
alle studenten Nederlands
talig en mocht ik vertellen in
mijn moerstaal.
Uitdaging opgelost.
Een eindeloze golf mailtjes,
'handige' programma's die
allerhande data spuien en
de smartphone die de hele
dag blijft pingen. Werkne
mers moeten meer informatie dan
ooit tot zich nemen. Dat kan over
weldigend zijn, blijkt uit vandaag
uitgekomen onderzoek van CBS en
TNO. In de Nationale Enquête
Arbeidsomstandigheden 2018 zegt 28
procent van de ondervraagden dat er
gedurende de werkdag zoveel infor
matie op hem of haar afkomt, dat hij
of zij vaak of altijd moeite heeft dit te
verwerken. Dit komt neer op 2,1 mil
joen mensen.
Herkenbaar, zegt Erik Meegdes. Hij
werkt ruim twintig jaar bij ict-
bedrijf Hyarchis en heeft de lading
informatie die op hem afkomt, zien
groeien. ,,In het begin kreeg je af en
'Onze hersenen kunnen
vier taken tegelijk
onthouden. Bij meer
loopt de emmer over'
toe een mailtje of een telefoontje op
de vaste lijn, nu komen de berichten
en verzoeken van alle kanten. Soms
staat er zoveel informatie op mijn
beeldscherm, dat ik het allemaal niet
meer kan opnemen.''
Vooral hogeropgeleiden ervaren
een overvloed aan informatie. Bij hen
zegt 40 procent er last van te hebben
(tegenover 14 procent van de lager
opgeleiden). Managers hebben het
als beroepsgroep het zwaarst: bijna
;,vd
de helft (46 procent) zegt vaak of
zelfs altijd zoveel informatie te krij
gen, dat dit nauwelijks te verwerken
is. Voor managers in de zorg, het on
derwijs en de ict geldt dit zelfs voor
zes op de tien.
Ook Lucas de Clercq, directeur van
communicatiesoftwarebedrijf
PeterConnects, kan de informatie
stroom niet altijd bijbenen. ,,Mede
doordat zakelijk en privé tegenwoor
dig door elkaar lopen. Gevraagd
en ongevraagd krijg je allemaal be
richten via de mail en sociale media.
Ik wil ook graag op de hoogte blijven
van het nieuws en nieuwe ontwikke
lingen op werkgebied. Alles bij elkaar
wordt het veel.''
w Bedenk: te veel
informatie bestaat niet
Belangrijk om in het achterhoofd te
houden is dat er eigenlijk niet zoiets
bestaat als 'te veel informatie', stelt
Mark Tigchelaar, neuropsycholoog
en auteur van het boek Focus
AAN/UIT. ,,Als we een bibliotheek
binnenkomen, denken we ook niet:
o jee, hier staat te veel informatie bij
elkaar. Tegelijkertijd kan je veel stress
ervaren van één post-it op je beeld
scherm.''
Uit onderzoek blijkt dat de hoe
veelheid informatie die we moeten
verwerken, niets te maken heeft met
de stress die je erdoor ervaart. Het
gaat mis als taken, hoe klein of on
schuldig ook, in je hoofd blijven
zitten. Tigchelaar: ,,Onze hersenen
kunnen vier taken tegelijk onthou
den. Bij meer loopt de emmer over en
vergeten we dingen. Om onszelf aan
die taken te herinneren, blijven we er
krampachtig aan denken. Daardoor
blijven ze voortdurend in je hoofd
zitten en dat zorgt voor stress.''
W
GO
Afgelopen week hield ik op
Functieomschrijving De Goede
Doelen Loterijen zoeken een coördi
nator winnaars, die ervoor zorgt dat
de winnaars de prijzen krijgen.
Wie wordt gezocht? Iemand met
hbo werk- en denkniveau en erva
ring in een organiserende functie.
Wat levert het op? Tussen de 3000
en 3500 euro bruto per maand
Voor een uitgebreidere omschrijving:
nationalevacaturebank.nl/carriere/
persgroep
In samenwerking met
Nationale Vacaturebank
Ping! Cc!
Mail! App!
Reply!
Help!
PRISCILLA VAN AGTEREN
-MARK TIGCHELAAR
ZjrT
t*
-LUCAS DE CLERCQ
