OZCAN AKYOL
Agressie Intertoys: 'We zijn wachten verleerd'
6
FOTOSESSIE ORANJES
Met een grotere afvaardiging dan de afgelopen jaren
poseerde de koninklijke familie in een zonovergoten Lech.
Willem-Alexander: „Moeten de zonnebrillen af?'' Constantijn:
,,O ja, dat was ook zo.'' Beatrix: ,,Ik houd de mijne op, hoor.''
Column
Wie op een ideologische
ommezwaai van de PVV
hoopte, in een jaar
waarin we twee keer naar de stem
bus mogen, kwam gisteren nogal
bedrogen uit.
De beweging lanceerde op soci
ale media het verkiezingspro
gramma voor het Europees Parle
ment, een document waarop vier
punten zijn vermeld, die vooral
uitblinken in voorspelbaarheid en
het gegeven dat geen één ambitie
daadwerkelijk haalbaar is.
Geert Wilders wil bijvoorbeeld
het Schengenakkoord opzeggen,
de Europese Unie definitief de rug
toekeren - hij is vast geënthou
siasmeerd door het eclatante suc
ces van de Britten - en uiteraard
een 'totale asielstop' invoeren, met
name uit islamitische landen.
zal scharen, laat staan dat de natio
nalistische aspiraties van de PVV
ooit een realiteit zullen worden.
Toch blijft de beweging utopi
sche vergezichten voorschotelen
aan de kiezers, in de hoop er elec
toraal beter van te worden - wat
de laatste jaren uiteraard ook be
hoorlijk is gelukt.
Maar daar wringt de schoen: dat
Wilders en kornuiten ideologisch
niet van hun principes afwijken,
behoeft geen uitleg, dat is zeer be
grijpelijk: het is hun unique selling
point.
Wat me wel verbaast, is dat zoveel
mensen zich laten inpalmen met
pathetische ideeën over hoe we
onze staatsvorm anders kunnen
inrichten, terwijl het allemaal
pure fictie is.
Dat is misschien ook wel het
grootste verwijt dat je de PVV kan
maken: de beweging heeft een se
rieuze achterban, met gedeelde
zorgen die ergens op zijn geba
seerd, maar slaagt er niet in om op
een fatsoenlijke wijze uitvoerbaar
beleid te bedenken, zodat er ook
écht iets verandert.
Hier spreekt dedain uit. Niet al
leen voor de eigen aanhang maar
voor héél het land. Als Geert Wil-
ders daadwerkelijk de hele bups
wil verbeteren, zou hij eens plan
nen moeten formuleren die op de
eerste plaats niet indruisen tegen
internationale verdragen en ver
volgens op steun kunnen rekenen
van andere partijen, die hij toch
echt nodig heeft voor zijn doelen.
Maar, nee, niks van dat: het ver
kiezingsprogramma is weer eens
een totale aanfluiting. Goed voor
de hits op sociale media. Hij krijgt
vast veel bijval en de nodige stem
men.
Maar uiteindelijk heeft hij zich
zelf opnieuw helemaal geïso
leerd. En het ergste van alle
maal: hij is zich daar terdege
van bewust.
PVV-programma
is weer eens een
totale aanfluiting
Hij kijkt naar links, koning Willem-
Alexander. Ziet zijn drie dochters, de
prinsessen Amalia, Alexia en Ariane
poseren voor het legertje fotografen en
cameramannen tegenover hen. Maar
ook de drie kinderen van zijn broer
prins Constantijn en schoonzus prin
ses Laurentien.
Het nageslacht van d^e Oranjes be
staat niet uit prins(ess)en, maar uit de
gravinnen Eloise en Leonore en hun
broer Claus-Casimir. De 14-jarige
stralende graaf wordt omringd door
prachtige jongedames - zijn zussen en
nichten. En dan zegt Willem-Alexan-
der: ,,Zo Claus, je harem.'' Zo ontspan
nen is de setting in het zonovergoten
Lech, waar de sneeuwwanden én de
temperaturen ongekend hoog zijn
en een enkele cameraman louter in
een T-shirt de jaarlijkse fotosessie
vastlegt.
De Oranjes geven de media een
klein halfuur wat ze willen - mooie
plaatjes - en worden de rest van hun
vakantie door de pers met rust gelaten,
zo is de afspraak. Die wetenschap ver
klaart waarschijnlijk het uitstekende
humeur van de koning, in combinatie
met het waanzinnige weer.
De afgelopen jaren poseerden al
leen Willem-Alexander, Maxima en
hun dochters in Oostenrijk. Na een
„Egoïsme." Dit woord noemt eco
nomisch psycholoog Fred van Raaij
als eerste in zijn poging het gedrag
van de Intertoysklanten te duiden.
,,Ongehoord. Dat je je voor een ca
deaubon van pak 'm beet een tien
tje zo laat gaan. Sommige klanten
gedroegen zich als aasgieren. Het
lijkt er op dat we steeds minder ge
duld hebben. We raken het ont
wend in een rij te moeten staan. Als
we spullen online bestellen, hoe
ven we nooit te wachten. We zijn
meteen aan de beurt en hebben het
met een paar klikken geregeld. Dit
voordeel zorgt ervoor dat we in
fysieke winkels ook steeds sneller
willen worden geholpen. Het werkt
egoïstisch gedrag in de hand, we
stellen ons eigen belang voor dat
van een ander.''
Kop van Jut
Dat ze niet binnen enkele minuten
worden geholpen, accepteren veel
klanten niet meer. Toen zaterdag
het kassasysteem van Intertoys ook
nog eens blokkeerde en de cadeau-
kaarten een paar uur niet konden
worden verzilverd, was het hek he
lemaal van de dam. ,,Daar kunnen
we niet mee dealen, we moeten en
zullen acuut worden geholpen. Als
dat niet lukt, is degene die de
slechte boodschap moet verkondi
gen, de kop van Jut. In dit geval het
personeel. Dat maakt het extra
zuur, want deze mensen zitten al in
onzekerheid over hun baan na het
uitspreken van het faillissement.
Een beschaafd land als Nederland
onwaardig'', vindt Van Raaij.
De psycholoog vreest dat het niet
bij deze uitwas blijft. ,,Ik zag het on
langs in een supermarkt. Er was een
storing bij de scankassa's en ieder
een moest dus uitwijken naar de
traditionele kassa's. Dan weet j e dat
je even moet wachten, maar ik zag
dat een aantal klanten daar niet
mee kon omgaan. Ze werden echt
heel boos. Je ziet het ook weleens
op stations. De deuren van een
trein gaan dicht, je kan er niet meer
in. Dan heeft het echt geen zin om
tegen de deuren te lopen trappen,
toch gebeurt dat regelmatig. Ons re-
Dat je je vooreen
cadeaubon van
pak 'm beet een
tientje zo laat gaan
ferentiepunt is ten opzichte van
een paar jaar geleden veranderd.
Vroeger was het heel normaal dat je
moest wachten, nu niet meer. Zelfs
op internet is de wachttijd behoor
lijk korter geworden. Nu is de norm
dat als je iets vandaag bestelt, je het
morgen in huis hebt.''
Waarschuwing
De verwachtingen temperen is vol
gens Van Raaij een remedie om de
boel niet te laten ontsporen. ,,Als je
vooraf een waarschuwing geeft dat
het langer kan duren, zijn mensen
er meer op ingesteld. Dat werkt
heel goed bij wegwerkzaamheden.
Als je duidelijk uitlegt dat er obsta
kels zijn, worden die sneller geac
cepteerd.''
dinsdag 26 februari 2019
GO
y @OzcanAkyol
PVV
Grappen en goed
humeur op de
skipiste in Lech
Er is geen enkele grote partij die
zich achter deze standpunten
Vader en oudste dochter delen een momentje. foto anp
Jeroen Schmale
Lech
Personeel dat wordt bespuugd
en bekogeld met speelgoed.
Medewerkers van de failliet ver
klaarde Intertoysfilialen hadden
het zwaar te verduren. Waarom
worden klanten zo agressief, al
leen omdat ze een cadeaukaart
niet kunnen inleveren?
Sanne Schelfaut
Tilburg
-Fred van Raaij, economisch
psycholoog
