JOL
Martijn Krabbé
Uit Thuis
Vandaag
bij
deze
krant
Medewerkers ingelijfd salesbedrijf zouden controle omzeilen
Walcheren
is verteller bij
The Passion
Een concert van Bl0f op de
vroege ochtend. Dat viel in
de smaak bij koningin
Maxima. Ze zong de hits
luidkeels mee, en Joop van
den Ende stond haar bij.
Bl0f trad gisteren in
Vlissingen op bij de
ondertekening van het
convenant meer
muziekonderwijs. Maxima
was daarbij aanwezig als
erevoorzitter van de
stichting Méér Muziek in
de Klas.
Pijnlijk: Essent schafte het salesbe
drijf onlangs voor miljoenen aan,
om greep te krijgen op zijn ver
koopapparaat.
Bij het salesbedrijf werd vorig
jaar al ingegrepen wegens kwali
teitsproblemen: tientallen verko-
pers werd in één maand tijd de deur
gewezen. Deze maand werd het be
drijf zelfs helemaal stilgelegd, nadat
deze krant een schokkend voice-
mailbericht naar buiten bracht. Het
was onbedoeld volgepraat door ver
kopers van Essent. Vastgelegd werd
hoe ze klanten grof uitscholden.
Een van hen zei dat verkopers 'recht
hebben' op het geld van klanten,
dat alleen maar hoeft te worden af
gepakt. Nu blijken de verkopers
deel uit te maken van salesbedrijf
Improvers, dat in januari 2018 voor
miljoenen euro's werd aangeschaft
door Essent.
Na het uitlekken van de voice-
mail dook vrijwel direct een twee-
We stellen juist prijs
op trouwe klanten
die tevreden zijn
met onze producten
de exemplaar op met een minstens
zo bedenkelijke inhoud. Een verko
per doet uit de doeken hoe hij een
aantal gesprekken met potentiële
klanten eerlijk laat verlopen, om
vervolgens een sale oneerlijk te ma
ken. Dat lijkt inzicht te geven in een
manier om kwaliteitscontroles te
omzeilen. Gesprekken van verko
pers worden steekproefsgewijs be
luisterd. De kans gesnapt te worden
bij het gebruiken van malafide ver
kooptechnieken, is minder groot als
een meerderheid van de gesprek
ken volgens de regels van Essent
wordt gevoerd.
Pijnlijk, want met de miljoenen
aankoop van salesbedrijf Improvers
hoopte Essent de telefonische ver
koop juist beter te kunnen contro
leren en de kwaliteit te kunnen ver
hogen. Een aantal salesbureaus in
de energiewereld is omstreden we
gens lage betalingen, slechte ar
beidsomstandigheden en kwaliteit.
Nu lijkt het erop dat ook Essent
dat laatste niet buiten de deur heeft
kunnen houden, ondanks eerder
ingrijpen toen metingen lieten zien
dat de kwaliteit van de verkoop
achteruitging. Het onderzoek dat
nu volgt, wordt uitgevoerd door ad
viesbureau Deloitte, omdat Essent
en Improvers 'nieuwe incidenten
willen voorkomen'. Improvers
werd eerder al stilgelegd, het on
derzoek is gestart om er 'zeker van
te zijn dat de voicemails ongeluk
kige incidenten zijn'. De bedrijven
omschrijven ze als 'afschuwelijk'.
,,Als energiebedrijf stellen we juist
prijs op trouwe klanten die tevre
den zijn met onze energieproduc
ten.'' P4
donderdag 21 februari 2019
11°C
Nieuwsmedia
Geen krant ontvangen?
Bel 088-0561510
Zeer overtuigende
:uipschuit
Oei- uitgaan, lezen, luisteren en kiiken
Uitgelicht
Uittips
Celtic folk
Strips
Televisie
FOTO LEX DE MEESTER
Essent test zuiverheid verkopers
Energiebedrijf Essent laat haar
eigen telefonische verkoopbe-
drijf doorlichten op integriteit.
Dat gebeurt na het uitlekken van
gesprekken van die verkopers,
die hun boekje ver te buiten gin
gen.
Carla van der Wal
's-Hertogenbosch
—Essent en Improvers
Stralend
vooruitzicht
pzc.nl
Ook voor het laatste
regionale nieuws
Jaargang 261
De PZC is onderdeel van:
Prijs €2,60
7 11688
5 5 5 530"
