Wachttijd voor opvang
kinderen stijgt explosief
Verkopers schelden
potentiële klanten uit
NIEUWS 3
Bizar gesprek Essent vastgelegd op voicemail
TONZON.NL
ISTANBOEL INGESTORTE FLAT
De zzp'er die haar voicemail on
langs afluistert, begrijpt in eerste
instantie niet wat ze hoort. Een
boze stem, die scheldt omdat de
telefoon begin januari niet is opge
nomen. Dan een ander, die op
grove wijze begint te praten. 'Die
kankerlijer neemt niet op', klinkt
het. De vrouw schrok: ,,Ik dacht
dat ik twee jongens van de straat
hoorde'', zegt ze.
Maar als ze het nummer dat
belde, googelt, blijkt dat haar
voicemail een gesprek tussen ver
kopers van energiemaatschappij
Essent heeft vastgelegd. De verko
pers schelden klanten uit en be
spreken de verkooptactiek in niet
mis te verstane termen. Blijkbaar
weten de mannen niet dat de ver
binding niet is verbroken.
'Die mensen zijn allemaal kan
kerlijers. Daarom moet je ze ver
neuken, er geld uithalen.' En: 'Zij
verdienen dat geld niet, ze hebben
geen recht op dat geld. Jij hebt wel
recht op dat geld.' 'Simpel'.
De vrouw hoorde de voicemail
pas nadat ze was gebeld door een
vriendin en wilde weten wat er
was ingesproken. ,,Ik luister mijn
voicemail vaak niet af. Nu schrok
ik echt. Zo kan je niet met klanten
omgaan.'' Ze nam contact op met
Essent om de kwestie aan te kaar
ten. ,,Ik heb gezegd dat ik een lei
dinggevende wilde spreken. Dat
kon niet.'' Haar klacht zou in be
handeling worden genomen, maar
opvallend genoeg werd niet naar
de opname gevraagd. Ze heeft er
niets meer van gehoord.
We zijn geschokt. De
manier waarop deze
verkopers praten, is
echt onacceptabel
In het gesprek komt ook het aantal
sales dat gemaakt moet worden
aan bod. Verkopers van veel ener
giemaatschappijen moeten een
minimum aantal verkopen sluiten
om in dienst te kunnen blijven.
Daarnaast worden vaak bonussen
uitbetaald die afhankelijk zijn van
het aantal gemaakte deals. In deze
krant trok eerder een verkoper van
Nuon aan de bel, omdat het sys
teem er volgens hem voor zorgt
dat deur-aan-deurverkopers mis
leidende informatie verstrekken.
Klanten onderschrijven in dat
soort trucs te zijn getrapt. In dit
gesprek probeert de ene verkoper
de andere gerust te stellen: hij kan
zijn targets nog halen, wordt ge
zegd. 'Pik, als jij je nu bewijst, als
jij deze week drie sales maakt, dan
zeggen ze echt wel: je hebt je be
wezen.'
Irritant
Het nummer van Essent staat op
internet al te boek als irritant. Er
wordt onder meer geklaagd door
mensen die zo vaak worden ge
beld, dat ze er helemaal klaar mee
zijn. Na de vragen die deze krant
stelde, lukte het Essent de betrok
ken verkopers te traceren. Ze ga
ven in een gesprek toe de uitspra
ken te hebben gedaan. Een woord
voerder zegt: ,,We zijn geschokt
door deze opname. De manier
waarop deze twee verkopers pra
ten, is echt onacceptabel en niet in
lijn met ons wervingsbeleid.
Dit mag nooit meer gebeuren.
Daarom heeft het wervingsbureau
in opdracht van Essent afscheid
genomen van deze rotte appels.''
Ook wordt het meegenomen in
'structurele gesprekken' om het
verkoopproces te verbeteren. Dat
de klantenservice niet alerter
heeft gereageerd, wordt ook be
treurd.
Gemiddeld is de wachttijd voor
kinderopvang inmiddels één jaar.
Dit jaar mag een leidster nog
maar voor maximaal drie baby's tot
1 jaar zorgen, één baby minder dan
voorheen. Door de nieuwe eisen, zo
berekende Brancheorganisatie Kin
deropvang, zijn er 2500 banen bij
gekomen. Dat is een groot pro
bleem, omdat de sector al kampte
met forse personeelstekorten. Kin
derdagverblijven hebben nu gere
geld tijdelijke babystops omdat er
niet genoeg personeel is.
Gegroeid
,,Medio 2017 was de gemiddelde
wachttijd een halfjaar. Dat is nu al
een jaar'', zegt directeur Magda
Heijtel. ,,De vraag naar opvang
stijgt heel snel. In een jaar zijn we
met 62.000 kinderen gegroeid naar
796.000 kinderen in de opvang.''
Door die groei en de babynorm
zijn er nu 4620 vacatures in de kin
deropvang. Op iedere 1000 banen
bij de kinderdagverblijven zijn er 51
niet vervuld. Ter vergelijking: lan
delijk, verdeeld over alle soorten
banen, ligt dat cijfer op 31.
Heijtel: ,,Het komt voor dat één
baby er niet bij kan omdat er dan
meteen ook één extra leidster nodig
is.'' Hoe ouder de kinderen zijn, hoe
Soms kan één baby
er niet bij, omdat er
dan meteen ook een
extra leidster nodig is
meer een pedagogisch medewerker
er kan hebben. Van 1 tot 2 jaar is de
norm: 1 leidster op 5 kinderen.
Kinderopvangorganisatie Kin
dergarten heeft voor 55 vestigingen
continu 50 vacatures in een poging
de opvang te waarborgen. ,,Het is
gepuzzel beaamt directeur Nicole
Krabbenborg. ,,Bij onze vestiging in
Utrecht Leidsche Rijn is de wacht
tijd twee tot drie jaar.''
De branche is vanuit pedagogisch
oogpunt overigens blij met de
nieuwe babynorm.
Bezoek ons op de Bouwbeurs en de
Gezondheidsbeurs in Utrecht, en zie
wat TONZON daar nog aan kan doen.
vrijdag 8 februari 2019
Het dodental door
het instorten van een
woongebouw met
meerdere verdiepin
gen in Istanboel is
opgelopen tot zes.
Dat maakte de gou
verneur van de
Turkse stad gisteren
bekend. Er zijn der
tien mensen gewond
geraakt. Twaalf
slachtoffers konden
worden gered. Giste
ren werd, achttien
uur na de instorting,
een meisje van 5 jaar
oud levend onder het
puin vandaag ge
haald (kleine foto
onder). De woonflat
in de voorstad Kartal
aan de Aziatische
kant van de Turkse
metropool stortte
woensdagmiddag in.
In het complex ston
den 43 inwoners in
geschreven verdeeld
over veertien appar
tementen. Hoeveel
mensen thuis waren,
blijft onduidelijk. Ook
de oorzaak is nog
niet bekend.
FOTO'S REUTERS, EPA, AFP
-->*•
Op een voicemailbericht is te
horen hoe verkopers van Es-
sent écht over potentiële klan
ten praten. Terwijl zij dachten
dat de verbinding al was ver
broken, werd geregistreerd hoe
de verkopers grof schelden en
zeggen dat klanten keihard ge
plukt moeten worden.
Carla van der Wal
Rotterdam
- woordvoerder Essent
De wachtlijsten in de kinderop
vang zijn nog verder opgelopen.
Dat komt doordat er als gevolg
van nieuwe kwaliteitseisen op
de babygroepen ineens 2500
pedagogisch medewerkers
extra nodig zijn. Die zijn er niet.
Ton Voermans
Zoetermeer
Kijk op de site bij /video
Essent-verkoper spreekt
onbedoeld voicemail in
Zaterdag in deze krant:
energieverkopers
vertellen alles over
hun harde wereld.
