'Verkoop je twee weken te weinig, word je eruit geknikkerd'
16
'Ik laat het u even zien binnen.
Ik drink geen koffie, ben zo
weer buiten, dan weet u het
ook als u al goed zit'
registratie bij de Kamer van Koophandel, waar
mee Sandra's zelfgemaakte spulletjes worden
verkocht vanuit hun huis. Haar man denkt te
tekenen voor een offerte, maar krijgt een con
tract toegestuurd dat hoger uitvalt dan het ver
kooppraatje deed vermoeden.
ROOSKLEURIG
,,Als je begint bij Nuon, krijg je een training'',
zegt Jaap. ,,Je wordt klaargestoomd om je
werk te doen als 'energieadviseur'." Hij leert in
een paar dagen de energiemarkt kennen en
loopt mee met een collega. Vrij snel lukt het
hem zelf een contract te sluiten. Jaap heeft er
zin in.
Maar al gauw krijgt hij in de gaten dat het er
niet eerlijk aan toe gaat. Dat begint al bij zijn
iPad. Die wordt gebruikt om een prijs uit te re
kenen, maar ook om een te rooskleurige voor
stelling van zaken te geven.
,,Aan de deur maak je een berekening op ba
sis van het huidige verbruik. Die cijfers kun je
tweaken (aanpassen, red.), dat moet haast wel
als je goedkoper dan anderen wil uitkomen.
Met een net wat lager verbruik, kun je het
schrikeffect bereiken waarmee je een sale kan
maken: 'Oh, scheelt het echt zo veel?'
Maar het getoonde maand- of jaarbedrag is dan
onrealistisch laag. ,,Als een klant hetzelfde
blijft verbruiken als in het verleden, moet hij
aan het einde van het jaar gewoon bijbetalen.''
Dan is er nog de btw voor zakelijke contrac
ten. ,,De instructie die ik heb gekregen, zegt: niet
praten over btw'', vertelt Jaap. De prijzen die hij
noemt zijn dus zonder btw, terwijl die wel moet
worden betaald. Ook wordt hem verteld dat hij
de sticker tegen colportage moet negeren, hoe
wel die aanbellen wettelijk verbiedt. ,,We kun
nen zwaaiend naar het raam lopen, zeggen dat
we die niet hebben gezien.''
Als Jaaps eigen klanten zich ook met klach
ten melden, bekruipt hem een onbehaaglijk
gevoel. ,,Ik dacht: er is iets echt mis. Op mijn
iPad kwamen andere prijzen omhoog dan die
in het contract stonden. Deze klanten kregen
blijkbaar iets anders toegestuurd dan ik had la
ten zien.''
Aan deze krant verstrekt hij een mailwisse
ling en gegevens van klanten die klaagden. Ze
onderstrepen zijn verhaal. ,,De eerste weken
was ik trots, omdat het goed lukte sales te ma
ken.'' Nu vraagt hij zich af: hoeveel mensen
worden eigenlijk belazerd?
ABRACADABRA
,,Ik had het contract moeten nakijken, maar
heb de verkoopster vertrouwd op haar ree
bruine ogen. Maar het is voor mij ook allemaal
abacadabra. Ik wü daarom op zo'n verkoper
kunnen vertrouwen. Toen ik belde met Nuon
lachten ze me bijna uit. Een contract zoals ik
beschreef dat mij was voorgespiegeld bestaat
helemaal niet. Dan is het één tegen één.''
Dat Nuon Halink ook nog vraagt 'wat hy' er
aan wil doen' steekt hem nog steeds. ,,Ik ben zo
kwaad geworden. Ik heb gezegd: haal dat mens
van de straat. Uiteindelijk ben ik overgestapt.
De nieuwe leverancier betaalde de boetes. Ik
heb nog geprobeerd aangifte te doen, maar dat
werd niks.''
Yvonne Brouwers zegt dat met haar klacht
niks is gedaan. ,,Er is me een betalingsregeling
voorgesteld, die heb ik aangenomen. En ik ben
overgestapt van leverancier natuurlijk.''
De man die ontdekt dat met een verkeerd
verbruik is gerekend, weet er een scherpe deal
uit te slepen. Toch vindt hij het nog altijd een
'smerige' manier van verkopen. ,,Mensen met
minder gevoel voor financiën of ouderen trap
pen hier zo in.''
DOBBELEN
Jaap kaart zijn gevoelens aan bij een col
lega. Die wuift het weg. ,,Hij vergat zodra hij
een huis verliet ook de bewoner.''
Het beloningssysteem is daar volgens Jaap
debet aan. Wie meer verkoopt, krijgt meer
geld. En er zijn andere stimulansen. ,,Elke
maandag worden op het hoofdkantoor de cij
fers besproken. Daar zijn ook dinerbonnen
voor de best presterende medewerkers. Wie
gelijk scoort mag dobbelen, om dinerbonnen
van 100 euro bijvoorbeeld.
Zelf heb ik dat ook een paar keer mogen
doen, maar helaas niet gewonnen. Het zorgt
dat je harder loopt. Of dat je integriteitsnorm
naar beneden gaat. En niet alleen om de bonus
sen: want verkoop je twee weken te weinig,
dan word je eruit geknikkerd.''
NUON
Zelf zorgt hij daarom in
eerste instantie dat hij die
vriendelijke doch vernuftige
verkoper wordt. ,,Ik deel mensen
inmiddels automatisch in volgens het systeem
dat ik tijdens de trainingen van Nuon leerde.
Rood, geel, blauw en groen. De één is zakelijk,
direct. De ander vriendelijk, de volgende te
rughoudend. Tijdens het gesprek aan de deur
speel je daar op in: gedrag spiegelen, opletten of
de pupillen groter worden.
Wij zijn geïnstrueerd: als je twijfel ziet, ga
ermee aan de haal. 'Ik laat het u even zien bin
nen. Ik drink geen koffie, ben zo weer buiten,
dan weet u het ook als u al goed zit.' Het werkt
allemaal echt. Op straat in kleine dorpen groet
je iedereen. Je weet maar nooit of je iemand la
ter nog treft achter één van de deuren.''
ZATERDAG 12 JANUARI 2019 GO
GOEDENDAG MEVROUW,
IK KOM BIJ U LANGS
OM U EEN PRACHTIG
Is, AANBOD TE DOEN!
Luc Halink vat het probleem samen: nie
mand is erbij als je met zo'n verkoper praat.
VERVOLG VAN PAGINA 15
Nuon zegt in een reactie zich niet te herken
nen in de praktijken die Jaap schetst. Ze
Kijk op de site
bij /video
Verkoper onthult
dubieuze praktijken bij
energiebedrijf Nuon
