WERK
Breng je stem uit op een van de elf
Sales heeft helaas
een slechte naam
Levende have vervoeren
Stem
18
EHBO voor ondernemers
VACATURE VAN DE WEEK
Problemen bestaan niet op kantoor. Het zijn altijd
'uitdagingen'. Natuurlijk is dat soms challenging, maar in
een meeting krijgen we 'alle neuzen dezelfde kant op' en
komt er vanzelf weer flow.
Elke week bespreekt coach
Charlotte van 't Wout een
dilemma. Vandaag: een masseur.
'Hoe krijg ik meer klanten? Ik ben
zo slecht in sales.'
Sales heeft ten on
rechte een beetje een
slechte naam. Het
zou een van de leuk
ste aspecten van je
bedrijf moeten zijn (meer
mensen maken kennis met
je fantastische dienst of pro
duct!), maar tegelijkertijd zijn
veel ondernemers er bang
voor. Het lijkt zo snel opdrin
gerig, en wie zit er nu op je te
wachten?
Om het je makkelijk te ma
ken: begin bij bestaande klan
ten. Wie kwamen er ooit bij je
en zie je eigenlijk nooit meer?
Zou je ze een reminder met
een aanbieding kunnen stu
ren? Kun je ze even bellen om
te horen hoe het nu gaat?
Je weet zelf hoe dat soms
werkt: in een drukke periode
sla je een paar keer iets over en
vervolgens neem je de tijd niet
om weer een afspraak te ma
ken. Dan is een herinnering
juist wel fijn. Die klanten vin
den het vast prettig om van je
te horen.
op een andere manier aan
spreken. Is er een bepaalde
manier waarop je hen kunt
stimuleren om meer van je te
kopen? Vaker te komen? Kun
je nieuwe diensten bedenken
waaraan ze misschien be
hoefte hebben? Vaak weten
mensen niet wat ze nodig
hebben tot je het aanprijst.
Of kom met een belonings
systeem, zoals de ouderwetse
stempelkaart.
Er bestaan inmiddels ook
veel apps die deze functie
overnemen.
en vrienden van je huidige
klanten een interessante doel
groep. Jouw klanten zijn im
mers je ambassadeurs: hoe kun
je die beter inzetten? Stel dat
ze drie klanten naar je door
verwijzen, wat krijgen zij dan?
Dit is sales die allemaal nog
in je eigen comfortzone past:
alles loopt via klanten die je nu
toch al 'binnen' hebt.
Daarna kun je iets 'hardere'
saleskanalen proberen, zoals
adverteren op social media,
actief worden op Linkedln
of brochures drukken. Het
simpelste is om jezelf een
budget te geven, bijvoorbeeld
300 euro per maand. Geef die
elke maand uit aan iets experi
menteels, om te proberen of
het voor jouw bedrijf werkt.
En dan wordt het vanzelf
minder eng.
Veel mensen ergeren zich
aan dit soort kantoortaal.
Toch blijven we het mas
saal gebruiken. Vivien
Waszink, werkzaam als
taalkundige voor het Instituut voor
de Nederlandse Taal, heeft een mo
gelijke verklaring: „Vaagtaal maakt
ons werk dynamischer en flitsender.
Als je zegt 'even te gaan stoeien met
de data die je straks gaat inschieten in
een overleg', heb je toch al snel het
gevoel aan topsport te doen."
Toch gloort er hoop. Niet iedereen
legt zich neer bij de overheersing van
'waardengedreven managers', agile-
coaches die 'visies willen uitrollen' of
'dialoogtafels' waar mensen hun 'ver-
anderopgaven moeten borgen'. De
aanvoerder van de jeukwoordenstrijd
is Japke-d. Bouma, columnist bij
NRC. Al jaren vecht ze voor begrijpe
lijke taal: „Soms lijkt het wel of men
sen in een parallel universum leven,
met een eigen taal die anderen niet
begrijpen."
De invloed van Bouma is inmid
dels zo groot dat aan sommige verga
dertafels wordt afgesproken ]apke-d.-
proof te vergaderen: „Dankzij mijn
columns kunnen mensen makkelij
ker over hun ergernis praten. Al merk
ik soms ook dat ze weliswaar de
woorden uit mijn columns vermij
den, maar net zo makkelijk weer
nieuwe bedenken."
Aan Bouma's strijdlust zal het in
elk geval niet liggen. En er zijn meer
lichtpuntjes. Laura van Eerten, eve
neens taalkundige bij het Instituut
voor de Nederlandse Taal, ziet een
positieve ontwikkeling bij de over
heid: „Daar gaat het echt beter dan
vroeger. Ze doet steeds meer haar
best om taal te gebruiken die zoveel
mogelijk burgers begrijpen."
Vivien Waszink wil het kantoor
leed wat relativeren: „Lelijke kan
toortaal hoort bij bepaalde branches.
Marketeers zijn er verzot op, maar bij
midden- en kleinbedrijven valt het
mee. En het is vooral spreektaal. In
een analyse van krantenberichten
kwam ik het bijna niet tegen."
'Soms lijkt het
alsof mensen
in een parallel
universum
leven'
Kiezen maar!
Voor onderstaande lijst is gezocht
naar kantoorwoorden met een hoog
jeukgehalte en een duidelijke link
met 2or8. Termen als agile, scrum,
stip aan de horizon, neuzen die
dezelfde kant op moeten, dingen
waar een klap op moet en andere
klassiekers hebben de lijst daarom
niet gehaald. Gelukkig kwam er dit
jaar voldoende nieuwe werkvloer
terminologie bij. Welke krijgt jouw
stem?
Vanuitje purpose werken
Simon Sinek is de Jomanda van de
managementconsultants. Wist met
zijn Golden Circles miljoenen te in
spireren met een idee dat nog slech
ter is onderbouwd dan de horoscoop
in de Libelle. De omzet van de Brit is
daarentegen stevig, en zijn invloed
ook. Veel organisaties zijn daarom
druk bezig hun purpose te formule
ren, gretig bijgestaan door goedgelo
vige consultants. Het resultaat is nóg
meer lelijke taal, waarbij steevast de
'status quo' moet worden 'gechallen-
ged'.
Chief Story telling Officer
Interessantdoenerij begint bij je
functieomschrijving. Grote bedrij
ven als IBM en Microsoft hebben
daarom Chief Storytelling Ofïïcers
rondlopen, die verhalen bedenken
om hun waar te verkopen. Zij zijn
geen uitzondering: op Linkedln noe
men meer dan 80.000 mensen zich
zo. Maar verhaaltjes vertellen doe je
maar aan je kinderen. Daarvan weten
we tenminste dat het nut heeft.
Op gelijke vlieghoogte
komen
2018 was het jaar van de gemeen
teraadsverkiezingen. Formateurs
hadden de zware taak om al die
kleine partijtjes bij elkaar te brengen.
Burgerstem Zwammerveen, Progres
sief Zwammerveen en Zwammer
veen Vooruit moesten dus eerst 'op
gelijke vlieghoogte komen' voordat
donderdag 13 december 2018
GO
Je huidige klanten kun je ook
Vervolgens zijn de naasten
Functieomschrijving Freshport
zoekt een allround logistiek mede
werker. Het bedrijf is gespeciali
seerd in vervoer van levende dieren,
voedsel en planten.
Wat wordt gevraagd? Ervaring in
de logistiek en communicatief sterk.
Wat levert het op? Tussen de 1900
en 2200 euro, voor 36 uur per week.
In samenwerking met
Nationale Vacaturebank
Voor een uitgebreidere omschrijving:
nationalevacaturebank.nl/carriere/
persgroep
De ergste
kantoorterm
van 2018 is...?
RICHARD ENGELFRIET
Aan jou de keuze
om te stemmen op
het ergste kantoor
woord van 2018.
De eerste drie stem
men zijn al binnen:
zowel Laura van Eer
ten als Vivien Was
zink vinden 'Liquid
Leadership' het erg
ste kantoorwoord.
Volgens Japke-d.
Bouma was 2018 het
jaar waarin iedereen
definitief zijn rol
heeft gepakt. „Dat is
tenminste wel lekker
hygiënisch."
Ga naar de website
van deze krant en
vul erna /werkt in.
Stemmen kan tot
en met woensdag
19 december.
-JAPKE-D. BOUMA
