WERK
Pas op het laatst
verlaag je je tarieven
Kerstboombouwer
Geen eenmalig gesprek meer met
2
1
3
18
EHBO voor ondernemers
VACATURE VAN DE WEEK
Steeds meer bedrijven schaffen het
traditionele beoordelingsgesprek af. Het is
niet meer van deze tijd. Maar wat komt er
voor in de plaats? En werkt dat?
Elke week bespreekt coach
Charlotte van 't Wout een
dilemma. Vandaag: een
loopbaanbegeleider die te weinig
klanten heeft en daarom haar
prijzen naar beneden bijstelt.
et eerste waar je aan
gaat twijfelen als je
bedrijf niet goed
loopt, is de prijs.
Dat is logisch, want
voor je gevoel is dat het meest
zichtbare. Maar toch kiezen
mensen niet voor jouw dien
sten of jouw producten alléén
maar om de prijs. Als dat het
geval zou zijn, zouden er ook
niet vier verschillende soorten
hagelslag in de supermarkt te
vinden zijn. Dan zou iedereen
immers alleen maar het goed
koopste merk kiezen.
Er is gelukkig - behalve je
prijs - heel veel aan je product
of dienst te verbeteren. Dus
kijk daar eerst naar. Werk bij
voorbeeld aan je zichtbaar
heid, door vaker in de media te
komen of meer te spreken op
congressen. Zet jezelf als ex
pert neer: ga blogs schrijven,
meng je online in discussies
rond je vakgebied en word zo
langzamerhand een 'bekende
naam'. Zodra je naam hebt
gemaakt, maken tarieven veel
minder uit.
Of werk aan je bereik door
simpelweg meer te adverte
ren: zo leren meer mensen je
kennen. Door social media is
het zo laagdrempelig en mak
kelijk geworden om duizen
den mensen te bereiken met
een simpele advertentie. Je
hoeft geen multinational te
zijn en billboards af te huren
om te adverteren: voor een
paar tientjes heb je al een
advertentie op Instagram of
Facebook.
Ook de kwaliteit van je pro
duct of dienst is natuurlijk iets
om continu aan te blijven wer
ken. Zodra de kwaliteit van
wat je levert heel goed is, ver
tellen jouw klanten dat en
thousiast door: de beste re
clame die je kunt hebben.
Dan schrijven ze ook met
liefde reviews voor je, ook
zo'n handige truc om nieuwe
klanten mee aan te trekken.
En dan heb je nog je website,
waar je misschien gewoon
duidelijker en concreter moet
vertellen wat je allemaal voor
fantastisch aanbiedt (zet je
prijzen er ook duidelijk op).
Kortom: er valt heel veel te
verbeteren voordat je aan die
prijs begint te morren.
Die wedstrijd win je nooit:
er zal altijd iemand goedkoper
zijn, of iets gratis weggeven
waar jij juist wel geld voor
vraagt.
Beoordelingsgesprekken zijn
niets anders dan frustratie.
Kilian Wawoe weet waar
over hij het heeft, als
docent HRM aan de Vrije
Universiteit Amsterdam en auteur
van Het Nieuwe Belonen. Prestatie
beoordelingen hangen volgens hem
maar voor een heel klein deel samen
met de prestatie. „Zo worden men
sen die goed gekleed zijn, lange
mensen en mensen met een grote
mond beter beoordeeld. Ook man
nen worden beter beoordeeld dan
vrouwen. Dat gaat natuurlijk nergens
over."
'Mijn productiviteit werd
geprezen, maar ik moet
meer mijn kennis delen'
Dat vinden met hem steeds meer
organisaties. Bedrijven als Eneco,
verzekeraar ASR, ING, Wolters
Kluwer Nederland, Randstad en
T-Mobile namen als grote spelers
in Nederland al de beslissing om het
beoordelingsgesprek af te schaffen.
Maar wat komt er in plaats van het
traditionele jaarlijkse eindgesprek?
Organisatiepsycholoog Wawoe ziet
vier trends.
Tweepuntsschaal
360-graden
feedback
In dit model vraag je niet alleen
feedback van je leidinggevende,
maar ook van je collega's en de klan
ten met wie je werkt. Merel van der
Lei, productontwikkelaar bij Effec-
tory, heeft er ervaring mee. „De eer-
Constante
dialoog
Met projecten die korter duren en
elkaar snel afwisselen, is het niet
meer van deze tijd om eens per jaar
é7c>
ste keer dat ik feedback terugkreeg,
was superspannend. Het voelt een
beetje als een persoonlijke aanval als
je het niet gewend bent." Het Am
sterdamse bedrijf, specialist in mede-
werkersfeedback, switchte zes jaar
geleden van een hiërarchische struc
tuur naar zelfsturende teams. „Als ik
een project afrond, vraag ik aan de
mensen met wie ik gewerkt heb om
feedback. Je krijgt dingen terug die je
zelf niet ziet. Mijn productiviteit
werd geprezen, ze zeggen dat het
gezellig is om met mij te werken,
maar ook dat ik meer mijn kennis
moet delen. Als iets me niet duidelijk
is van de feedback dan plan ik een
een-op-een gesprek in met diegene.
En ik bespreek de feedback met een
coach om te zien hoe ik mezelf kan
verbeteren."
Van 10-puntsschaal naar alleen
goed of niet goed. „Voorheen kre
gen de meeste mensen een 7 of een 8,
terwijl iedereen zichzelf vaak net be
ter vindt presteren dan hun gemid
delde collega", vertelt Joella van der
Windt, HR-directeur Randstad
Groep Nederland. „En dan werkt
zo'n cijfer demotiverend. Daarnaast
hebben we nu 'great conversations'.
In deze toekomstgerichte gesprekken
ga je meer in op doelen, ambities en
persoonlijke ontwikkeling. Het is
veel meer coachend." Wawoe verge
lijkt dit model met het rijbewijs. „Je
voldoet, of niet. Er staat niet op hoe
goed je kunt rijden."
'Je voldoet, of je
voldoet niet.
Er staat niet op
hoe goed je
bent'
donderdag 22 november 2018
GO
Functieomschrijving Uitzendbureau
Timing zoekt mensen die kerst
bomen willen opzetten en aftuigen
bij bedrijven.
Wie worden gezocht? Sterke men
sen die het niet erg vinden om buiten
te werken en die representatief zijn.
Dienstverband: Het gaat om een
tijdelijke baan. Het salaris is 10,12
euro per uur.
Voor een uitgebreidere omschrijving:
nationalevacaturebank.nl/carriere/
persgroep
In samenwerking met
Nationale Vacaturebank
Ook klant
en collega
vinden
iets van je
BABETTE RIJKHOFF
-MEREL VAN DER LEI
Wie werkt met
360-graden feedback,
krijgt commentaar
van de baas, klanten
en collega's.
ILLUSTRATIE ANNE STALINSKI
- KILIAN WAWOE
