©NDERNEMER
Swiss Sense en Markteffect:
Van gevoel naar werkelijkheid
Risico's en
impact
©NDERNEMER
YOGA EN DE KLEINSTE DISCO
VAN DE WERELD
'De uitkomsten hel
pen ons de juiste be
slissingen te nemen'
Onweerstaanbaar Elektrisch.
Meld je gratis aan op
weekvandeondernemer.nl
deondernemer.nl
C® HYUnORI
'Wij zijn een datagestuurde onderneming die altijd naar klanten luistert'
Productielocaties over de hele wereld, 1.300 mensen in dienst, 53 vrachtwagens, hon
derd eigen winkels: het Udense Swiss Sense is marktleider op het gebied van boxspring-
matrassen. Die positie bouwt CEO Martin Diks graag uit, en niet alleen op gevoel.
Er zijn maar weinig bedrijven
die de hele keten, van grond
stof tot thuisbezorgd eindpro
duct, in eigen hand hebben.
„Voor ons is dit een bewuste keuze. Als
we het zelf doen, kunnen we het pas
echt goed doen voor onze klanten en
kunnen we een mooie en eerlijke prijs-
kwaliteitverhouding bieden", zegt Mar
tin Diks, de vierde generatie van de
beddenmakersfamilie die dit jaar hon
derd jaar actief is op het gebied van
slaapcomfort." Als je alles in eigen be
heer hebt, is het belangrijk zelfkritisch
te blijven. Is je imago nog wel dat wat
je wilt uitstralen? Is het een goed idee
een nieuwe markt aan te boren? Be
staat die markt en wat zoekt de consu
ment precies? Om dit te onderzoeken,
werkt Swiss Sense intensief samen met
full-service marktonderzoeksbureau
Markteffect. „Wij zijn een datage
stuurde onderneming die altijd eerst
naar klanten luistert. Markteffect levert
de data die wij zoeken op basis van uit
gebreid marktonderzoek en na interne
evaluatie zetten wij deze om in actie
punten." Als voorbeeld noemt Diks de
recente plannen om naast boxsprings
ook andere matrassen in het assorti
ment op te nemen. De koper van een
matras blijkt volgens Diks een totaal
andere klant te zijn dan de consument
die Swiss Sense ondertussen al tien jaar
kent. Dit is vaak een meer emotioneel
ingestelde klant, voor wie het belang
rijk is hoe iets er uitziet, maar die com
promisloos is op slaapcomfort. De ma
traskoper maakt, zo blijkt uit onder
zoek van Markteffect, vaak hele andere
overwegingen: hij zoekt een nieuw ma
tras om bijvoorbeeld iets te doen aan
fysieke klachten. „Deze uitkomst is erg
interessant. We hadden wel het idee dat
het anders zou zijn, maar onderbou
wing door onderzoek is prettig."
Buitenland
Het bedrijf is buiten Nederland actief
in België, Duitsland en Oostenrijk, met
respectievelijk acht, 34 en twee winkels.
Om uit te breiden in Duitsland en Oos
tenrijk vroeg Diks Markteffect onder
zoek te doen. Door uitgebreid vooron
derzoek via klantenpanels heeft Markt
effect aangetoond dat er in beide lan
den absoluut markt is voor boxsprings.
„Markteffect is die uitkomsten nu aan
het kwantificeren in een groter vervolg
onderzoek. De uitkomsten helpen ons
de juiste beslissingen te nemen, waar
mee opnieuw de waarde van goed en
diepgaand onderzoek is aangetoond."
O
Ondernemers durven
risico's te nemen en als
het goed uitpakt, kan
een 'sprong in het
diepe' zorgen voor
groei en nieuwe kan
sen. Helaas gebeuren
er soms ook dingen
waarvan u had gehoopt
dat ze u nooit zouden
overkomen. Heeft u
ook deze risico's in
beeld?
Er is een wezenlijk verschil
tussen een risico dat u be
wust neemt en een nare
gebeurtenis die totaal on
verwacht uw pad kruist.
Heeft u er wel eens bij stil
gestaan wat de gevolgen
zijn als iemand komt te
overlijden? Wat u kunt
doen wanneer er sprake is
van een serieus conflict?
Wat er gebeurt in het geval
van een echtscheiding van
de ondernemer of bij fi
nancieringsproblemen?
Hoe het zit met de aan
sprakelijkheid? Wat ge
beurt er als de ondernemer
onverwacht niet meer han-
delingsbekwaam is?
Impact
Misschien schat u dit soort
risico's laag in en heeft u
weinig tot geen maatrege
len genomen om uw on
derneming tegen de im
pact hiervan te bescher
men. Heeft u al eens stil
gestaan bij de vraag wat de
impact voor de overige fa
milieleden zou kunnen
zijn?
Familiestatuut
Zeker bij familiebedrijven
kunnen dergelijke gebeur
tenissen verstrekkende ge
volgen hebben, want niet
alleen de onderneming
zelf, maar heel de familie
kan geraakt worden door
een onverwachte gebeurte
nis. Tegelijkertijd, en dat
maakt het juist voor fami
liebedrijven extra lastig,
gaan de familieleden de
confrontatie liever uit de
weg waardoor veel zaken
onbesproken blijven. Be
grijpelijk, want het gaat
vaak over emotionele en
gevoelige kwesties en er
komt heel wat meer bij kij
ken dan alleen de fiscale
en technische aspecten.
Daarom kan het verstan
dig zijn een adviseur te
raadplegen. Hij of zij gaat
in gesprek met de familie
en maakt alle risico's be
spreekbaar. De afspraken
die vervolgens gemaakt
worden, kunnen worden
vastgelegd in een familie
statuut, waar alle familie
leden bij betrokken wor
den. Niet alleen de over
drager en de opvolger van
het bedrijf, maar ook bij
voorbeeld de overige kin
deren die niet in het be
drijf zitten. Door overal
goed over te communice
ren en afspraken duidelijk
vast te leggen, voorkomt u
verrassingen wanneer u
wordt geconfronteerd met
vervelende gebeurtenissen.
Nu
Sta even stil bij de risico's
die u loopt als ondernemer
en realiseert u zich dat u
enorm veel ellende kunt
voorkomen door er nu
even tijd voor vrij te
maken. Er kan altijd iets
gebeuren dat u nooit had
verwacht.
O
De nieuwe Hyundai KONA Electric.
BORIS VELDHUIJZEN VAN ZANTEN, CEO TNW
Start je dag met yoga, beantwoord je emails in
een junglekamer en sluit af in de kleinste disco van
de wereld. Allemaal zonder je kantoor te verlaten.
Boris Veldhuijzen van Zanten, serial entrepreneur
en founder van TQ, TNW's tech hub in het centrum
van Amsterdam, vertelt over toekomstbestendige
werkruimtes.
Veldhuijzen van Zanten is een succesvolle 'serial
entrepreneur' en CEO en founder van TNW. Boris
maakte deel uit van de StartUp Europe Leaders
Club, dat als doel had een beter startup klimaat in
Europa te creëren. De leden fungeerden als rolmo
del voor Europese startups. Andere leden van
deze groep waren onder andere Daniël Ek en Mar
tin Lorentzon (Spotify). In 2010 en 2011 werd
Boris uitgeroepen tot Technology Trendwatcher of
the year. Boris zette in 1997 zijn eerste internet
bedrijf, V3 redirect services op, dat hij in 1999
verkocht aan Fortune City. In 2001 zette hij Hub-
Hop, een WIFI hotspot service op, dat hij in 2003
aan KPN verkocht. Met zijn achtergrond als kun
stenaar, professioneel jongleur en entrepreneur
heeft Boris een interessante combinatie van tech
nologie, kennis en creativiteit in huis. Gebaseerd
op zijn ervaring als succesvol serial entrepreneur
en internet enthousiasteling in het algemeen,
geeft Boris, met zijn anekdotes, een levendig en
uniek perspectief op entrepreneurship, innovatie
en de huidige technologie trends.
Lees het hele verhaal over Veldhuijzen van Zanten
op DeOndernemer.nl/TNW
19 NOV EINDHOVEN
21 NOV ROTTERDAM
23 NOV AMSTERDAM
volg ons op nOSQQ
Dit artikel kwam tot stand in samen
werking met Markteffect.
Vragen? www.markteffect.nl
Neem voor vragen contact
op met Maron Gosens:
06-51573048 of mail:
mgosens@schippergroep.nl
MARON GOSENS
OVER FAMILIEBEDRIJVEN
Dit is een wekelijkse uitgave van De Ondernemer De artikelen worden geschreven door de redactie van De Ondernemer, deels in samenwerking met betalende partners. Meer praktische tips en inspirerende verhalen? Ga naar deondernemer.nl
