Zeikerd
0)
O
O
lil
16
PSYCHOLOGELD
Of ik alsjeblieft even mijn nieuwe stof-
zuigerzak wil beoordelen. 'Irene, is
jouw Siemens stofzuigerzak fleece
type G All een aanrader?' vraagt de webshop
waar ik hem kocht in een e-mail. En er volgen
meer vragen. Ik moet de zak scores geven voor
capaciteit, duurzaamheid en gebruikersgemak.
En daarna drie plus- én drie minpunten noe
men. Vervolgens moet ik mijn ervaring be
schrijven en tot slot mijn mening samenvat
ten in één zin. Over een stofzuigerzak, hè. Ik
word er zo moe van dat ik voortaan na elke
aankoop de service of het product moet raten.
Laat me met rust, ik moet nog stofzuigen.
Extra irritant is dat vaak vooral wordt ge
hengeld naar positieve beoordelingen. Zo
werd mijn man laatst bij de garage gevraagd
om minimaal een 8 te geven als hij tevreden
was over de service. Bij een 7 of minder hing
het hoofdkantoor namelijk direct aan de lijn.
Het kan nog erger: Uber spreekt zijn chauf
feurs al aan bij een gemiddelde score van min
der dan 4,6 sterren (van de 5). Als de beoorde
ling 'slecht' blijft, loopt-ie het risico uit het
systeem te worden geschrapt. Ik kan me voor
stellen dat een chauffeur dat ook even aan zijn
klanten vertelt.
Ook Airbnb gebruikt trucs
om het aantal sterren op
te schroeven. Wanneer je
een woning minder dan de
maximale score geeft voor
bijvoorbeeld aankomst,
netheid of nauwkeurig
heid moet je verplicht een
toelichting geven. Hoezo?
Goed is toch gewoon goed.
Resultaat: vakantiegangers
die geen zin hebben om
veel tijd te besteden aan
hun beoordeling, maken van vier sterren
(goed) dan toch maar snel vijf sterren (gewel
dig). Of ben ik die enige die zo lui is?
Bovendien word je als huurder bij Airbnb
ook weer beoordeeld door de verhuurder. Na-
dat-ie jouw beoordeling heeft gezien. Officieel
zijn die recensies bedoeld om luidruchtige en
vieze gasten te ontmaskeren. Maar die contra
beoordelingen hebben ook een score opdrij
vend effect. Ik ben er in elk geval nogal gevoe
lig voor. Enerzijds omdat ik lijd aan het ik-wil-
door-iedereen-aardig-worden-gevondencom-
plex. Maar ook omdat ik vrees dat ik na een
paar slechte recensies met mijn gezin nergens
meer welkom ben. Ik kijk wel uit dat ik onder
hosts bekendsta als de zeikerd die je score om
laag haalt.
Ik kom overigens net terug van een heerlijke
herstvakantie in Engeland. En vond bij terug
komst naast de stofzuigerzakmail ook vier be-
oordelingsverzoeken van Airbnb in mijn in-
box. Drie van de vier logeerplekken vond ik
daadwerkelijk geweldig, maar eentje niet (on
gezellig communicerende verhuurder, donker,
beetje vies). Na lang wikken en wegen durf ik
die drie sterren te geven, wat officieel staat
voor oké. Maar waarvan de ervaren Airbnb-
gebruiker snapt dat het niet best was. Hoop ik.
En nu wacht ik met angst en beven op mijn
eigen beoordeling.
Laat
me met
rust,
ik moet
nog
stofzuigen
Grand
Vision
A ilb
Volker
Wessels
Wolters
Kluwer
INNOVATIEF IT-LAND
O
donderdag 1 november 2018
GO
Reageren? economie@persgroep.nl
m
De optiekketen
presenteerde
prima kwartaal
cijfers.
De industrieel
toeleverancier
voerde de stij-
gers aan in de
AEX.
Het bouwbedrijf
sloot de beurs-
dag in mineur af.
m
De informatiele
verancier was de
grootste daler in
de AEX.
E
o
c
Neem plaats op
de sofa van Irene
van den Berg. Zij
analyseert elke week
ons economisch
gedrag.
jt/ Jan Baan (72) is
1- ff door ict-vaktitel
't Computable uitge
roepen tot winnaar
van De Gouden Compu
table Award. De lezers van
Computable verkozen Baan
tot meest markante en in
vloedrijke man in de Neder
landse Ict-sector van de afgelo
pen vijftig jaar. foto marlies wessels
