Leorsti en
O
mm
O
O
De f litskassa rukt
op, maar klant kletst
liever met caissière
Culinair genieten
'Verhuurder
aandelen'
13
Onbemande kassa en bezorgen populairder
AAN HET WERK
Veel werknemers krijgen geregeld uitleg
van hun baas. Hoe werkt die machine,
wat is de nieuwe veiligheidsprocedure
en hoe moeten de powerpointslides er nü
weer uitzien?
uitleg blijft hangen. En dan zou het een goed
plan kunnen zijn om de leerstijl van iemand
vast te stellen. Het idee is dat iemand die
bijvoorbeeld visueel is ingesteld, beter af is
met visuele informatie. Een ander is meer
'auditief ingesteld en leert beter via mon
delinge uitleg.
Tot zover de theorie. De vraag is: werkt het
ook echt zo? Om daarachter te komen, kun je
een experiment doen. Selecteer een groep
mensen die visueel is ingesteld. Deel die groep
in tweeën. Groep A krijgt visuele uitleg.
Groep B ter controle juist niet. En dan kijk je
of de informatie bij groep A beter blijft han
gen dan bij groep B.
Dat experiment is gedaan. En wat blijkt: het
maakt geen bal uit. Hoe logisch het ook mag
klinken dat het slim is om je uitleg aan te
passen aan de leerstijl, in de praktijk blijkt er
volgens Amerikaanse wetenschappers Doug
Rohrer en Harold Pashler niets van te klop
pen. Het is dus domweg
niet waar dat je visueel
ingestelde mensen beter
helpt door ze visueel
uitleg te geven.
Een uitleg
aanpassen
aan een
leerstijl is
niet nodig.
Het maakt
geen bal uit
dan wel resultaat?
Er blijken meer dan ze
ventig leerstijlen te zijn.
Zo heb je bijvoorbeeld
het onderscheid tussen
serialistische en holisti
sche leerstijlen, maar
ook het beroemde mo
del van Kolb, onderverdeeld in vier verschil
lende gedragingen - doener, dromer, denker,
beslisser - met bijbehorende leerstijlen.
Geen van die zeventig leerstijlen geeft ech
ter resultaat. Er ligt een enorme stapel met
vernietigende onderzoeken. De conclusie is
steeds dezelfde: leerstijlen bestaan niet. Ze
hebben geen prestatieverhogend effect. Het
blijkt zelfs onverstandig te zijn om aan men
sen te vragen wat hun voorkeursleerstijl is.
Dat is net zoiets als dat ik aan mijn 14-jarige
neef Tom vraag waar hij wil eten. Dan eindi
gen we altijd bij een Amerikaans kiprestau
rant.
'Onderzoek
Google en
Facebook'
Comcast
hoogste
bieder Sky
-af*
„Je moet de cijfers wel in perspec
tief zien. Want zo'n 95 procent van
onze klanten komt nog steeds in de
winkel", benadrukt AH-woord-
voerder Anoesjka Aspeslagh.
Niet alleen de manier waarop we
ons eten en drinken in huis halen
verandert snel. Ook het afrekenen
van de krentenbollen, pakken melk
of hagelslag kan op steeds meer ver
schillende manieren. Zo hoort de
zelfscanner in de meeste super
markten inmiddels bij de inventa
ris. De bijna tachtig AH to go-win-
kels hebben niet eens meer traditi
onele caissières in dienst. De bood
schappen kunnen inmiddels zelfs
met de mobiele telefoon worden
gescand, en bij de onbemande kassa
wordt afgerekend met een pinpas.
Op korte termijn gaat Albert
Heijn nog een stap verder. In een
van de AH to go-winkels in Am
sterdam hoeft niet eens meer te
worden gepind. Het afrekenen ge
beurt achteraf, via een automati
sche incasso. „Klanten gebruiken
hun mobiel of een pasje waarmee
ze de producten scannen. Als ze
naar buiten lopen, wordt het geld
van hun rekening geschreven", al
dus Aspeslagh.
Een deel van de klanten zal het
heerlijk vinden: niet langer in de rij
bij de kassa. Toch zit niet iedereen
Zo'n 95 procent van
onze klanten komt
nog naar de winkel
te wachten op het snelle bood
schappen doen. „Ik hou van het
persoonlijke contact. Ik heb zelf 26
jaar bij een supermarkt gewerkt en
weet dat het bezoek aan zo'n winkel
voor heel wat mensen een uitje is.
Ze vinden het heerlijk om even te
kletsen met de caissière. En hoe
moet dat straks als de scanner per
ongeluk de aanbieding van de week
niet goed verwerkt?", zegt Corry de
Krom uit Steenbergen.
Ook haar plaatsgenoot Monique
van Bodengraven is nog steeds blij
met een 'gewone' kassa in haar su
permarkt. „Zeker als je veel bood
schappen hebt en je een paar kinde
ren in toom moet houden, is het
niet handig alles zelf te scannen."
Jan Sulkers uit Dinteloord zet
twee volgeladen tassen in zijn auto.
„Pff, het is toch wel een gedoe", ver
zucht hij. Hij is dan ook van plan
om binnenkort zijn boodschappen
thuis te laten bezorgen. „Ik geef toe,
het is pure gemakzucht. Maar als
blijkt dat de producten net zo vers
zijn als in de winkel, ga ik overstag."
SAN FRANCISCO Airbnb is van
plan sommige verhuurders die ge
bruikmaken van zijn platform te
belonen met aandelen in het be
drijf. De woningverhuursite stuur
de een brief hierover naar de Ame
rikaanse toezichthouder SEC. De
beurswaakhond, die ook toeziet op
aandelen die niet aan de beurs zijn
genoteerd, zoals die van Airbnb,
wordt in de brief gevraagd zijn re
gels ten aanzien van bedrijven als
Airbnb aan te passen. Bedrijven be
lonen medewerkers vaker met aan
delen, maar het verstrekken van
aandelen aan gebruikers van een
platform is nu nog niet toegestaan.
Kras.nl/52366 of bel 088-0885 886
Michelinster
i arrangement
maandag 24 september 2018
GO
Een beetje baas wil natuurlijk wel dat die
Maar ja, wellicht biedt
een andere leerstijl
Richard Engelfriet is spreker en auteur van
het boek De Succesillusie.
WITTE HUIS
Het Witte Huis
zou werken aan
een besluit om
onderzoek te
laten doen naar
grote sociale-
mediabedrijven
als Google en
Facebook. Er
wordt dan geke
ken naar moge
lijke overtreding
van de mede
dingingsregels.
Het ontwerp
voor het besluit
zou van de hand
zijn van presi
dent Donald
Trump.
MEDIA
Het Ameri
kaanse kabel
bedrijf Comcast
heeft het hoog
ste overname
bod uitgebracht
op het Britse
media- en tele-
combedrijf Sky.
Het bood 29,7
miljard pond (33
miljard euro). De
andere bieder
was Rupert
Murdochs 21st
Century Fox. De
aandeelhouders
van Sky moeten
nog instemmen
met het bod.
E
o
c
Een klant
gebruikt de
zelfscan-
ner in de
AH to go.
F0T0REMC0DE
WAAL/ANP
Zelfscannen, telefoonbetalen:
het traditionele supermarktbe
zoek verandert in rap tempo. Zo
groeit volgens Albert Heijn het
aantal online bestelde bood
schappen inmiddels jaarlijks
zo'n 25 tot 30 procent.
Sanne Schelfaut
Zaandam
—Anoesjka Aspeslagh,
woordvoerder Albert Heijn
Laat u verrassen door de bijzondere culinaire creaties uit de keuken van Restaurant
De Nederlanden, gelegen op een unieke locatie aan rivier de Vecht.
1 x 3-gangendiner in een restaurant met Michelinster
Verblijf in een charmant hotel in Vreeland met uitgebreid ontbijt
Tip: maak een mooie wandeling rond de Vinkeveense Plassen
Hl? Prijzen p.p. o.b.v. 2 personen exclusief reserveringskosten
Nooit kun je
eens rustig je
werk doen. Om
de haverklap
krijg je van de
baas te horen
dat het 'anders
moet'. Richard
Engelfriet helpt
je uit de brand en
scheidt de zin
van de onzin.
Vandaag:
passende
leerstijlen
Klantbeoordeling 8,9
2 dagen v.a
