et symbool voor gastvrijheid
Goes, Reimerswaal en Vlissingen laten inwoners te lang wachten
Jazz by the Sea
heeft veel meer
te bieden dan
oude stijl jazz
„Vergeleken bij de rest van Neder
land scoort Zeeland best wel goed",
zegt onderzoeker Peter van de
Wijngaart. Voor het vierde jaar op
rij heeft hij voor belangenorganisa
tie 'Wij Verdienen Beter' getest hoe
snel gemeenten reageren op een
simpele vraag. Volgens hun eigen
gedragslijn moeten overheidsin
stanties dat binnen twee dagen
doen.
Dat lukt deze keer tien van de
dertien Zeeuwse gemeenten. Vlis
singen deed er iets langer dan een
week over. Bij Reimerswaal duurde
het langer dan een maand - toen al
een tweede verzoek was ingediend
- en bij Goes langer dan twee maan
den.
Landelijk gezien reageert 38 pro
cent van de gemeenten niet binnen
twee dagen. In Zeeland is dat 23
procent. Uiteindelijk krijgen alle
Zeeuwse burgers binnen vier
maanden antwoord, maar in Ne
derland zijn er 24 gemeenten die
helemaal niet reageerden.
Vergelijkingen met eerdere jaren
zijn riskant, zegt Van de Wijngaart.
„We stellen elk jaar een simpele,
maar een andere vraag. Dit keer was
het waar we de gemeentebegroting
konden vinden. Eerder vroegen we
naar de verordening jeugdzorg,
kapvergunningen of inspreken in
de gemeenteraad. Dat zijn vragen
voor verschillende afdelingen van
de gemeente, waardoor een verge
lijking lastig is."
Vorig jaar was Terneuzen nog de
boosdoener in het onderzoek, toen
niet geantwoord werd op de vraag
naar een kapvergunning. Op de
vraag naar de begroting volgde bin
nen twee dagen antwoord, maar
toch is Van de Wijngaart niet tevre
den.
Privacy
Terneuzen is de enige Zeeuwse ge
meente die niet bereikbaar is per e-
mail. En als enige Nederlandse ge
meente werd, toen dit onderzoek
begon, bij het invullen van een ant
woordformulier nog naar een bur
gerservicenummer (BSN) ge
vraagd. „Zo worden gegevens van
burgers gevraagd, waarmee een
klantendossier kan worden opge
We stellen elk jaar
een simpele, maar
een andere vraag
bouwd. Een gemeente kan dan bij
voorbeeld de verschillende vragen
die iemand over de jaren stelt met
elkaar verbinden. Dat schaadt de
privacy."
Kort voor de publicatie van het
onderzoek van 'Wij Verdienen Be
ter" heeft Terneuzen de procedure
veranderd. Er komt weliswaar geen
e-mailadres op de site, maar in het
formulier wordt niet meer ge
vraagd naar een BSN. „Zo'n onder
zoek zet ons wel aan het denken",
zegt woordvoerder Daniël Rouw,
„maar we hebben dat ook besloten
naar aanleiding van reacties van in
woners. Doorslaggevend is wat in
woners willen en wat handig is
voor ons."
Zoals gewoonlijk werden alle ge
meenten benaderd met een fictieve
naam die zowel van een vrouw als
van een man zou kunnen zijn. Dit
keer was dat Eef van der Velden.
Hulst, Middelburg, Noord-Beve
land en Vlissingen deden in hun
antwoord ten onrechte een gokje
naar het geslacht van de vraagstel
ler.
m
maandag 17 september 2018 pzc.nl e-mail: schouwen-duiveland@pzc.nl
P20
Digitaal scoort Zeeland goed
De gemeenten Goes, Reimers
waal en Vlissingen beantwoor
den e-mails van hun inwoners te
laat. Terneuzen reageert snel op
een vraag per formulier, maar
deed dat tot voor kort alleen in
ruil voor persoonsgegevens.
Ernst Jan Rozendaal
Vlissingen
- Peter van de Wijngaart,
onderzoeker
