zonde van
detid
Boze klant is niet
zomaar van bank af
13
Weinig ING-klanten weg ondanks ophef
AAN HET WERK
ALPENTRADITIE VEEDRIJVERS
Wie van zijn baas moet nadenken over
de toekomst van zijn organisatie,
krijgt al snel de opdracht om na te
denken over het 'why'. Aanstichter van deze
hype is de Brit Simon Sinek, met een filmpje.
Een samenvatting: volgens Sinek is het
belangrijk dat bedrijven eerst nadenken over
de vraag 'why' (waarom) ze op aarde zijn. En
daarna pas over 'how' (hoe) ze aan de slag
willen gaan en 'what' (wat) ze dan willen ver
kopen. Volgens hem zijn organisaties die zo
denken, succesvoller dan organisaties die dat
niet doen.
Als je die claim wilt testen, moet je honder
den bedrijven met elkaar vergelijken. Kijk
wie er een heldere 'whyheeft geformuleerd
en wie niet. En bepaal dan of er na verloop van
tijd verschillen zijn in succes.
Spoileralert: dat heeft Sinek niet gedaan. In
alle jaren dat de beste man de wereld over reist
om voor veel
geld zijn geloof
aan de man te
brengen, heeft
hij geen enkele
poging gedaan
fatsoenlijk on
derzoek te doen
naar zijn stel
ling.
Persoonlijk
vind ik Sinek
daarom eerder
een brain-closer
dan een eyeopener. Wie werkelijk denkt dat
mensen zich laten leiden door de 'why' van
een producent, moet even eerlijk zijn. Bij hoe
veel van uw aankopen heeft u dat echt gedaan?
Dat biertje laatst op dat terras? Uw huis? Dat
nieuwe bankstel?
Sinek heeft geen
enkele poging
tot fatsoenlijk
onderzoek naar
zijn stelling
gedaan
Daar komt nog bij dat al die sessies over
het bepalen van je 'why' alleen maar afleiden
van de echte problemen. De conclusies van die
gesprekken zijn steevast: klanten die weer
centraal gesteld moeten worden, of met zijn
allen terugkeren naar de oorsprong. Iemand
nog een kopje kamillethee?
Tijdens al dat geleuter komt niet aan bod dat
de ene collega een pleurishekel heeft aan de
ander, dat een bepaalde afdeling slecht functi
oneert en dat het nieuwe product nauwelijks
verkoopt. Praten over een 'why' levert dan
slechts een rookgordijn aan goede bedoe
lingen op.
Coca Cola
uit op
overname
J'"
Irak voert
productie
olie op
Bij ING hadden ze zich vorige week
al schrap gezet. Eerder dit jaar
leidde de salarisrel rond topman
Ralph Hamers tot een hausse aan
boze reacties van klanten. Sommige
klanten waren zo boos dat ze direct
hun rekening opzegden.
Zo'n nieuwe stortvloed aan boze
reacties is tot nu toe uitgebleven.
„We krijgen niet meer vragen van
klanten dan anders", zegt een
woordvoerder van de bank. En
mensen zeggen ook niet massaal
hun rekening op. „Het beeld is niet
anders dan op andere dagen. Er zijn
wat opzeggers en er komen wat
nieuwe klanten bij", aldus de bank.
Een reden dat mensen niet snel
overstappen is dat het veel werk is
om van bank te veranderen, zegt de
Consumentenbond. „Vooral als je
ook een hypotheek of bijvoorbeeld
een krediet hebt lopen bij de bank",
legt woordvoerder Joyce Donat uit.
Een krediet is bijvoorbeeld niet
mee te nemen. Dat zal dus afgelost
Het beeld is niet
anders dan anders.
Er zijn wat opzeggers
en nieuwe klanten
moeten worden. „Dan moet je bij je
nieuwe bank een krediet aanvragen
om het oude mee af te lossen",
aldus Donat. „Dat kan trouwens in
dit geval best nog voordelig uitpak
ken. ING is namelijk een van de
duurste banken als het om een
persoonlijk krediet gaat. Maar dit
terzijde."
Principieel
Heel principieel de hypotheek op
zeggen en oversluiten bij een an
dere aanbieder kan ook flink in de
papieren lopen. Oversluiten kan
gunstig zijn, maar kan de klant ook
gemakkelijk op duizenden euro's
kosten jagen. Of het voordelig is,
hangt af van de soort hypotheek, de
resterende looptijd, het renteper
centage en de hoogte van de hypo
theek.
Verder eisen veel banken dat de
hypotheekklant ook een betaal
rekening heeft bij de bank. „Dat
levert dan vaak rentevoordeel op.
Dat raak je dus kwijt als je over
stapt", waarschuwt Donat.
Ook zonder lening of hypotheek
zien veel mensen al tegen een over
stap op. Je kunt je rekeningnummer
bijvoorbeeld niet meenemen. En
dat betekent dat alle bedrijven en
personen waarvan je geld ontvangt
op de hoogte gesteld moeten wor
den van je nieuwe bankrekening
nummer. Ook je automatische
incasso's en machtigingen moeten
allemaal worden aangepast.
Banken hebben daarvoor de
overstapservice ontwikkeld, die
dertien maanden lang automatisch
alle betalingen omleidt naar het
nieuwe rekeningnummer. Maar
daarna moet je zelf zorgen dat
iedereen die het aangaat, op de
hoogte is van je nieuwe rekening
nummer. Overigens heeft de
nieuwe bank hiervoor meestal een
overstapkaart, die je aan je relaties
kunt sturen.
Daarnaast moet je er rekening
mee houden dat je niet meer bij je
oude af- en bijschrijvingen kan als
je rekening is opgezegd. Alleen de
Volksbank, SNS, ASN en Regiobank
ING is een van de
duurste banken als
het om persoonlijk
krediet gaat
hebben een overstaphulp waarmee
je de oude afschriften kunt binnen
halen op je computer en bewaren.
Ondernemers
Bedrijven die willen overstappen,
moeten ook goed nadenken. Voor
hen is het een hele hijs, waar
schuwt MKB Nederland. „Zeker
als de ondernemer meerdere pro
ducten, diensten, contracten heeft
bij zijn bank. En dat hebben on
dernemers veelal. Dan kun je niet
zomaar afsluiten en overstappen",
zegt de woordvoerder van MKB
Nederland.
„De overstapservice geldt ook
voor ondernemers, maar helpt
alleen bij de overstap met betaal
rekeningen. Het mooist zou zijn
als de ondernemer zijn rekening
nummer kon meenemen naar de
volgende bank, maar dat kan niet.
Dan zou de ondernemer niet ook
zijn briefpapier, website en alles
hoeven aan te passen."
maandag 10 september 2018
GO
Nooit kun je eens
rustig je werk doen.
Om de haverklap
krijg je van je baas
te horen dat het
weer anders moet.
Schrijver Richard
Engelfriet helpt je
uit de brand en
scheidt in deze
rubriek de zin van
de onzin. Vandaag:
je 'why' zoeken.
Richard Engelfriet is spreker en schreef het
boek De Succesillusie.
ATLANTA
Coca Cola is op
het overname
pad. De Britse
krant Sunday
Telegraph meldt
dat de fris
drankfabrikant
Horlick wil over
nemen.
De huidige eige
naar is farma
cieconcern
GlaxoSmith-
Kline. Ook be
drijven als Unile-
ver en Kraft
Heinz hebben
interesse in
Horlick melden
Britse media.
RECORDTEMPO
De Iraki's pom
pen in een re
cordtempo olie
op. Het land
heeft dringend
geld nodig om
basisvoorzienin
gen voor de
bevolking te
regelen. De ge
welddadige pro
testen in het
olierijke zuiden
brengen de olie
productie niet in
gevaar, aldus de
Iraakse olie
minister Jabbar
al-Luaibi.
o
•C\.< -
Een jaarlijks terugkerende gebeurtenis: aan het eind van de zomer brengen boeren in traditio
nele kledij hun vee van de zomerweiden in de Alpen naar de vallei. Op de foto: boeren en koeien
in het dorpje Pronten in de Duitse deelstaat Beieren.
ING-klanten zijn opnieuw boos
nu 'hun' bank jarenlang de spil
blijkt te zijn geweest in allerlei
witwasoperaties. Maar van een
uittocht van klanten is absoluut
geen sprake.
Peet Vogels
Rotterdam
-Woordvoerder ING
- Joyce Donat,
Consumentenbond