Laptops, mobieltjes, maar ook boormachines bij Lost&Found op Schiphol
3
Elke dag laten
reizigers op
Schiphol zo'n
tweehonderd
mobieltjes, jassen,
en andere spullen
liggen. Bij de
afdeling gevonden
voorwerpen kijken
ze nergens van op.
'Laatst vonden we
een geit in een klus'.
Je denkt aan een slechte
grap, want wie ver
wacht er nou een mek
kerende geit in een
kluis op Schiphol? De
afdeling Lost&Found kijkt er niet
van op. Tijdens hun dagelijkse op-
haalronde treffen de medewerkers
niet alleen verloren elektronica,
portemonnees en kledingstukken
aan.
Hun depot ligt vol met voorwer
pen die niet meteen voor de hand
liggen als je op reis gaat. Rijstko-
kers, boormachines of spelcompu
ters. Mensen zeulen het allemaal
mee. Die geit, geeft ook
Lost&Found-medewerker Klaas
Kan toe, was wél een uitzonderlijk
geval. „We hoorden gemekker uit
een van de kluisjes komen. Toen
we de deur openmaakten, stonden
we oog in oog met een gestrest
dier. De eigenaar was ermee naar
een dierenexpo geweest en wilde
bij terugkomst Amsterdam in. Kon
hij zijn geit kennelijk niet bij ge
bruiken, vervolgens dumpte hij
het arme beest in die kluis. Geluk
kig dat we hem konden bevrij
den."
Modern strandjutten
Klaas Kan en zijn vier collega's
hebben een bijzondere taak op
Schiphol. Ze zijn zeven dagen in
de week bezig met ophalen, regis
treren, opbergen en weer terugge
ven van verloren voorwerpen. Het
werk van Lost&Found doet den
ken aan modern strandjutten.
Met één groot verschil: alles
wordt in het werk gesteld om de
gevonden spullen terug bij de
rechtmatige eigenaar te krijgen. In
33 procent van de gevallen lukt dat
ook, maar twee derde blijft dus
maanden in depot liggen om uit-
eindelijk via een veiling van eige
naar te wisselen. „De cijfers geven
een wat vertekend beeld", bena
drukt Kan.
„Kijk bijvoorbeeld naar laptops.
Zeker 8o procent van die appara
ten wordt weer opgehaald. Maar
mensen doen niet voor al hun
kwijtgeraakte spullen zo veel
moeite. Bankpasjes die we vinden,
worden bijna nooit teruggevraagd,
want je hebt zo een nieuw exem
plaar bij de bank besteld. Het
scheelt ook dat bestanden tegen
woordig vaak in de cloud staan. En
het maakt nogal verschil of je een
jasje van de H&M of van Burberry
bent verloren."
Terwijl Klaas de uitpuilende
kasten laat zien, ontvangt een van
zijn collega's reizigers aan de balie
die op zoek zijn naar hun spulle
tjes. „Die baliefunctie hebben we
sinds een paar maanden, we zijn
er zo blij mee. Eerst deden we dit
werk met drie personen, maar dat
was niet meer te doen. Nu zijn we
gelukkig met vijf man om alles te
verwerken. Vorig jaar zijn er maar
liefst 63.000 voorwerpen bij ons
binnengekomen, dat zijn zo'n 173
items per dag. In deze periode gaat
het helemaal hard en tikken we
soms wel 300 voorwerpen aan.
Het aantal passagiers via Schiphol
stijgt nog steeds, wij verwachten
dat het aantal verloren voorwer
pen verder toeneemt."
Niet meteen terug
Om misverstanden te voorkomen:
het is niet zo dat iemand die zijn
tablet verliest, deze dezelfde dag
kan ophalen bij Lost&Found.
„Elke ochtend halen wij hand
bagage op die in de vliegtuigen en
op het vliegveld zeifis blijven lig
gen. wie iets kwijt is, moet via de
site van Schiphol een formulier in
vullen. Wij kijken of die informa
tie matcht met het voorwerp dat
we binnen hebben gekregen. Daar
zit altijd een dag tussen."
Dat leidt af en toe tot irritatie bij
TOP 10
de balie, want mensen willen het
liefst zo snel mogelijk hun eigen
spulletjes terug. Het is niet zo dat
de medewerkers te maken hebben
met agressie. „Nee, tot nu toe niet.
Het gaat vaak om mensen die in
paniek zijn. Wij adviseren: Zorg
voor een eigen achtergrondfoto op
je laptop, zet je naam op je rugzak
of neem een opvallend telefoon
hoesje in plaats van een standaard
grijs of zwart exemplaar. Dit soort
info zetten wij in de computer en
als je dat kunt aangeven, krijg je je
spullen eigenlijk altijd terug."
Poppen aan het dansen
Afleiding is volgens het team van
Lost&Found de belangrijkste re
den waarom mensen hun spullen
vergeten. „Zeker als ze met de hele
familie zijn, wordt er bij de dou
ane niet altijd goed opgelet en heb
je de poppen aan het dansen. Blijft
die camera helaas in een van de
grijze bakken liggen."
Voorwerpen die minder dan 450
euro waard zijn, worden drie
maanden bewaard. Daarboven
geldt een wettelijke bewaarter
mijn van een jaar. Als ze niet zijn
opgehaald, gaan de spullen naar
veilinghuis De Eland in Diemen.
Vijf keer per jaar wordt zo'n Schip-
holveiling gehouden. „Ze zijn ma
teloos populair, want wat is er nou
spannender dan een koffer met
spullen van een ander voor een
prikkie te kopen?" De opbrengst
vloeit terug naar Schiphol. „We
bieden deze service kosteloos aan,
dus dat is niet zo gek."
maandag 13 augustus 2018
GO
Vliegen maakt
vergeetachtig
Sanne Schelfaut
Schiphol
Eenzame
knuffel wacht
op z'n baasje.
FOTO'S MARCOOKHUI-
ZEN
In 2017 registreerde
Lost&Found 63.000 verloren
voorwerpen, dat zijn zo'n 173
items per dag.
Reizigers lieten vorig jaar
8500 kledingstukken, 6500
(bank)pasjes, 4000 tabiets,
3000 portemonnees, 2500
laptops en 600 wandelstok
ken liggen.
Een derde van alle spullen
wordt opgehaald (33 pro
cent). Bij kostbare zaken zoals
laptops of dure kleding ligt dit
percentage een stuk hoger
(80 procent).
De afdeling stelde zelf een
top 10 samen van meest bij
zondere voorwerpen:
10. Apneu-apparaat
9.
Rijstkoker
8.
Trombone
7.
Sneeuwkettingen
6.
Kunstgebit
5.
Schuurmachine
4.
Rolex
3.
Tas gedroogde torretjes
2.
Ledikant plus matrasje
1.
10.000 dollar
Kijk op de site bij /video
'Het gekste wat ik ooit
vond was een complete
lampenset voor een
wietplantage'
Het serie
nummer van
het gevonden
horloge wordt
genoteerd.
M Klaas Kan bij
de vele dui
zenden gevon
den voorwer
pen. 'Vaak zijn
mensen in pa
niek'.
