De mythe
van de
zelfsturina
<D
O
O
WêMÉÊê
4
Contra-experts bij
Achmea buitenspel
13
'Verzekerden zijn de dupe van dit besluit'
AAN HET WERK
gezaaid en
chaos
geoogst
ZON TAPIJTEN
Wat zou er gebeuren als bedrijven zon
der bazen gaan werken? Toon Fran
ken van Nextlevel Organiseren voor
spelt dat werken zonder baas, ook wel zelfstu
ring genoemd, over twintig jaar de norm is.
Dan werkt iedereen zoals bij Buurtzorg. Dat is
een organisatie met 14.000 werknemers zon
der leidinggevenden. Oprichter Jos de Blok
noemt managen flauwekul: 'Je moet mensen
gewoon hun werk laten doen'. Zou zelfsturing
echt zo verstandig zijn?
De voorstanders van zelfsturing menen van
wel. Naast Buurtzorg komen zij graag op de
proppen met het Braziliaanse bedrijf Semco.
Oprichter Ricardo Semler reist de wereld over
om als duurbetaalde managementgoeroe ie
dereen te vertellen over het succes van zijn
zelfsturende bedrijf. Wat Semler er niet bij
vertelt, is dat er van zijn bedrijf inmiddels
weinig meer over is. Van de meer dan 3000
zelfsturende werknemers waar Semler in zijn
boeken over schrijft, zijn er nog maar 80 over.
gemeente Hollands
Kroon hebben ze zelf
sturing gezaaid en
chaos geoogst. Budget
overschrijdingen alom.
Wethouders zijn hun
leven minder zeker dan
runderen in de Oost-
vaardersplassen. En als
triest dieptepunt een
enorm aantal rechtsza
ken van burgers tegen
hun eigen gemeente.
De wetenschap helpt
ook niet echt mee. Na
het lezen van meer dan
twintig studies kan ik je vertellen: er valt ei
genlijk geen zinnig woord te zeggen over
'succesvol' implementeren van zelfsturing.
Soms lukt het, zoals bij Buurtzorg, en soms
gaat het faliekant mis, zoals bij Hollands
Kroon. Waar dat precies aan ligt, is nog altijd
een raadsel. De resultaten van zelfsturing zijn
net zo grillig als Nederlandse inzendingen op
het Eurovisiesongfestival.
Bij de
gemeente
Hollands
Kroon
hebben ze
zelfsturing
We weten inmiddels wel veel meer over de
duistere kant van zelfsturing: het kan leiden
tot meer stress (dankzij de onduidelijkheid
over wat er nu precies moet gebeuren), meer
burn-outs (omdat niemand meer je grenzen
bewaakt) en rattengedrag. Ook blijven de rot
klusjes vaak liggen.
Aanklacht
tegen Musk
natweet
LUCHTVAART
Ryanair
zoekt hulp
bij mediator
De vrije contra-experts waarschu
wen particulieren en bedrijven
voor lagere vergoedingen na brand,
wateroverlast of andere schade als
het tegenonderzoek, waar een ver
zekerde wettelijk recht op heeft, al
leen nog wordt gedaan door taxa
teurs met een Nivre-certificaat.
De contrabranche wijst op de af
spraak binnen het Nivre dat aange
sloten schade-experts eikaars oor
deel niet in twijfel mogen trekken.
Een neutraal tegenonderzoek bij
een schade is in zo'n geval onmoge
lijk, zegt contra-expert Jeroen
Bolier van SchadeKing Nederland
namens een aantal collega's.
Verschil
„Nivre-taxateurs praten elkaar en
de verzekeringsmaatschappijen
naar de mond, terwijl wij enkel het
belang van de klant voor ogen heb
ben. Als die recht heeft op een ho
ger schadebedrag dan is vastgesteld
- en dat komt vaker voor dan je
denkt - dan proberen we dat eruit
te slepen. Het verschil kan duizen
den euro's bedragen. Een contra
expert met Nivre-papieren zal zich
CIJFERS
er volgens ons niet bovenmatig
voor inspannen."
Behalve Achmea sluiten ook de
dochters Avéro, Centraal Beheer,
FBTO en Interpolis taxateurs zon
der certificaat definitief uit. De
maatschappijen zijn van mening
dat schade-experts, inclusief dege
nen die tegenonderzoek doen, goed
opgeleid en van onbesproken ge
drag moeten zijn. Alleen het Nivre-
keurmerk geeft verzekerden de ga
rantie dat er betrouwbare en be
kwame taxateurs aan het werk zijn,
schrijft de directie van Achmea in
een waarschuwingsbrief aan de
niet-aangesloten contra-experts.
Wetgeving
Volgens Bolier overtreedt Achmea
de wet door haar polishouders niet
langer de vrije keus te laten bij een
tegenonderzoek naar schade. „Het
wetboek is er helder over. Een ver
zekerde heeft altijd recht op een
contra-expertise en beslist zélf wie
dat uitvoert. De kosten zijn ook al
tijd voor de verzekeringsmaat
schappij." Achmea wil niet reage
ren op de aantijgingen.
Het Nivre is volgens Bolier verre
van onpartijdig, aangezien in het
dagelijks bestuur vertegenwoordi
gers zitten van Achmea en van de
drie grootste schadebureaus.
„Wiens brood men eet, diens
woord men spreekt. Het is één en al
belangenverstrengeling in de ver
zekeringswereld. Het wordt tijd dat
de ministers Dekker (Rechts
bescherming) en Grapperhaus
(Justitie en Veiligheid) zich buigen
over de zaak. Ze hebben de plicht de
burger te beschermen tegen deze
praktijken."
Volgens Nivre-directeur Henk
Grootkerk is geen sprake van lip
pendiensten aan de verzekerings
maatschappijen. „Schade-experts
die bij ons geregistreerd staan, rap
porteren uitsluitend aan de bureaus
waarvoor ze werken. Het is ook
pertinent onjuist dat Nivre-experts
eikaars taxaties niet in twijfel mo
gen trekken."
maandag 13 augustus 2018
GO
Zelfsturing kan desas
treus aflopen. Bij de
Richard Engelfriet is dagvoorzitter en schreef
het boek De Succesillusie.
TESLA
Investeerders
hebben Elon
Musk aange
klaagd vanwege
een tweet
waarin hij zegt
te overwegen
om Tesla van de
beurs te halen
bij een koers
van 420 dollar.
De koers van
het aandeel
Tesla schoot
omhoog. De ei
sers noemen de
tweets vals en
misleidend en
een kernaanval
op 'shortsellers'.
Er wordt een
nieuwe poging
gedaan om het
geschil tussen
piloten van Rya
nair en de lei
ding van de
prijsvechter uit
de wereld te
helpen. De par
tijen gaan
maandag om
tafel met een
mediator. Het is
naar verluidt
voor het eerst in
ruim drie weken
dat de beide
kampen bijeen
komen.
E
o
c
.'f:' -
Ambachtslieden uit Dosemealti in de Turkse provincie Antalya spreiden hun handgeknoopte kle
den uit over de velden. De brandende zon heeft een blekende werking. De tapijten danken hun
faam onder meer aan dit palet van verbleekte kleuren, foto reuters
Inboedel- en opstalverzekeraar
Achmea keert vanaf 1 juli geen
schade meer uit aan klanten die
voor een second opinion ge
bruikmaken van contra-experts
die niet zijn aangesloten bij het
Nederlands Instituut van Regis
ter Experts (Nivre). Volgens de
ongebonden taxateurs zijn ver
zekerden de dupe, omdat het
Nivre niet onafhankelijk is.
Marco Willemse
Amersfoort
Bij wateroverlast wordt de
schade getaxeerd, fotoanp
De Nederlandse verzeke
ringsmaatschappijen had
den in 2016 5,8 miljoen
inboedel- en 3,8 miljoen euro
opstalverzekeringen uit
staan. Van de honderd klan
ten met een inboedelverzeke
ring claimde dat jaar 8 pro
cent een schade. Het gemid
deld uitgekeerde bedrag was
875 euro. Van de opstalverze
kerden meldde zich in 2016
14 procent met schade. Ze
kregen gemiddeld 1755 euro
uitgekeerd.
BRON BOND VAN VERZEKERAARS
Nooit kun je
eens rustig je
werk doen. Om
de haverklap
krijg je van de
baas te horen
dat het 'anders
moet'. Richard
Engelfriet helpt
je uit de brand en
scheidt de zin
van de onzin.
Vandaag:
omdenken.
