Adviseur schrikt van
werkwijze Porthos
Verkeerslichten Schroebrug
&ËÉÉfrft
8
Klachten over omgang met cliënt door zorgloket
ë$-':
Sinds enkele weken verzamelt de
67-jarige Vlissinger in opdracht van
de gemeente Middelburg de erva
ringen van Middelburgers met
Porthos, de Wmo en Jeugdzorg. De
gemeente wil op die manier leren
van de ervaringen.
Tot nu toe sprak hij met een tien
tal mensen en is hij, zegt hij zelf, ge
schrokken van wat hij hoort. Hij wil
niet in detail treden maar geeft wel
aan dat alle klachten op de een of
andere manier te maken hebben
met de manier waarop cliënten
worden behandeld. Met hoe mede
werkers van het zorgloket omgaan
met cliënten die aan de balie van
Porthos komen of die bellen omdat
ze hulp nodig hebben. Een voor
beeld: „Iemand belt op met een
zorgvraag en krijgt te horen: 'We
hebben het nu te druk, we bellen
binnen twee weken terug'. Maar
dat doen ze dus niet." Hij zegt dat
hij echt verbaasd is over wat hij
hoort. „Ik had de klachten zelf niet
kunnen verzinnen."
Volgens hem is een deel goed ge
documenteerd. „Ik ben zelfs bij ie
mand geweest die een krat vol be
wijsstukken heeft."
Natuurlijk is die
anonimiteit
gegarandeerd. Zelfs
de gemeente krijgt
niet te horen met wie
ik spreek
Hij merkt dat cliënten het gevoel
hebben dat Porthos een grote
machtige organisatie is waar ze als
individu het maar moeilijk tegen
kunnen opnemen. Dat wordt nog
eens versterkt omdat het zorgloket,
zo hoorde hij van één cliënt, zelfs
ontkent dat er burgeradviseurs zijn
waar ze met hun klachten terecht
kunnen.
Zelf doorzocht hij ook de website
van Porthos. Zijn conclusie: „De
onafhankelijk burgeradviseur is
bijna niet te vinden terwijl ik toch
redelijk goed thuis ben in dit soort
zoekwerk."
Angst
Wat ook opvalt, is dat iedereen die
hij spreekt aandringt op absolute
anonimiteit uit angst voor eventu
ele gevolgen. „Natuurlijk is die ano
nimiteit gegarandeerd. Zelfs de ge
meente krijgt niet te horen met wie
ik spreek. In mijn rapport zal nie
mand herkenbaar zijn." De burger
adviseur vermoedt - op basis van
zijn gesprekken - dat veel mensen
uit angst dat Porthos hoort met wie
hij spreekt, geen contact met hem
opnemen. Hij hoopt dat daar veran
dering in komt zodat hij een goed
beeld krijgt over het functioneren
van het zorgloket. „Ook mensen die
positieve ervaringen hebben, kun
nen met mij afspreken."
De problemen die hij hoort zijn
niet terug te voeren tot één afdeling
of één persoon. „Was dat maar zo,
dan was het makkelijker op te los
sen."
De bloktijden bij de
Schroebrug worden
binnenkort aangepast.
Maar daarmee is de
verkeersveiligheid bij de
drukke in- en uitvalsweg
van Middelburg nog niet op
orde, stelt de fractie van de
Christenunie.
De afstelling van de verkeerslich
ten op de doorgaande weg van de
Mortiere langs de westkant van
het centrum, waar Middelburgse
CU'ers al eerder aandacht voor
vroegen, functioneert nog steeds
niet optimaal. B en W meldden
onlangs dat er een systeem is inge
voerd dat zich automatisch aan de
drukte aanpast.
Geduld
Maar de meest fervente fietsers
onder de raadsleden constateer
den zelf en hoorden van andere
vervoers- en weggebruikers dat
het vaak mis gaat.
Er is ergernis bij fietsers en au
tomobilisten, omdat ze soms lang
moeten wachten. Verkeer dat niet
de Schroebrug over wil steken,
maar linksaf wil slaan om door te
rijden op Het Groene Woud moet
vaak lang voor de verkeerslichten
wachten, terwijl tegemoetkomend
- I
verkeer al twee of drie keer groen
licht kreeg. Motorrijders moeten
bij diverse kruisingen af en toe ge
duld oefenen, omdat de sensoren
hen niet meten.
Gevaarlijk
Ook ontstaan gevaarlijke situaties,
omdat 'conflicterende verkeers
lichten' regelmatig tegelijk op
groen staan.
De Christenunie vraagt het col
lege 'waarom het zo lang duurt
voor de verkeerslichten goed zijn
afgesteld'. De fractie dringt aan op
actie en vraagt het college om in
woners te betrekken bij het signa
leren van knelpunten en proble
men. Bovendien willen de raadsle
den van de CU weten hoe B en W
de belangen van alle verkeersdeel
nemers - automobilisten, fietsen
en voetgangers - wegen bij conflic
terende belangen.
IN DE REGIO
Middeleeuws
festijn
Open
tuindagen
Tocht door
duin en strand
BOOA
MIJN DORP, MIJN STAD
dinsdag 17 juli 2018
WA
Peter Vrancken schrikt van de
klachten die hij als onafhankelijk
burgeradviseur hoort over het
Walcherse zorgloket Porthos.
Ze variëren van mensen die niet
worden teruggebeld tot en met
ontkennen dat er zoiets als een
burgeradviseur is.
Emile Calon
Middelburg
- Peter Vrancken, burgeradviseur
De burgeradviseur is bereikbaar via
telefoonnummer 06-54964352.
René Hoonhorst
Middelburg
jt'gf t
De afstelling van de verkeerslichten bij de Schroebrug laat te
wensen over. foto dirk-jan gjeltema
OOSTKAPELLE
Terra Maris organi
seert vandaag, 24
juli, 31 juli, 7 augus
tus en 14 augustus
het Middeleeuwse
festijn 'Spelen en
spijzen'. Tijdens het
festijn kunnen kin
deren hun eigen
stokbrood bakken
boven een vuurtje
en zich vermaken
met spelletjes zoals
ringsteken, boom
schijf lopen en bot
vangen. Dit jaar zal
er ook een 'Middel
eeuwse Magie'
show plaatsvinden
van 17.30 tot 19.00
uur waarbij alles de
lucht in zal gaan. De
EXPLOSI EVEN DUIK
activiteit duurt van
16.30 tot 19.30 uur
duren. De kosten
bedragen de en
treeprijs van het
museum plus 1
euro.
GRIJPSKERKE
Vrijdag is de tuin
aan de Pioniersweg
2A geopend voor
publiek. Zo kan het
publiek de tuin ook
buitenom de bloem
bollenroute bezich
tigen. De andere
vrijdagmiddagen
zijn 27 juli en 3,10,
17 en 24 augustus.
Tussen 13.00 uur
en 17.00 uur is de
tuin te bezoeken.
De entreekosten
bedragen 2,50 euro
per persoon.
VLISSINGEN
WSV de Vrolijke
Tippelaars organi
seert deze zater
dag en 4 en 18 au
gustus een duin- en
strandtocht. De
wandeltochten be
staan uit afstanden
van 5,10,15, 20 en
30 kilometer. Elke
tocht start om
08.30 uur vanaf de
Kanovijver, Burg.
Van Woelderenlaan
in Vlissingen. De
lange tochten eindi
gen in Westkapelle
of Zoutelande.
VLISSINGEN Vanaf het schip de Poolster plonste gisteren
een duiker het Vlissingse Dok in om de bodem af te speuren
naar eventueel onontplofte explosieven. Het onderzoek
wordt speciaal gedaan ter hoogte van de plek voor de Ma
chinefabriek waar de Scheldekraan eind dit jaar komt te
staan en bij de aanlandingsplaats voor de nieuwe Konings-
brug. Voor de voorbereidende (hei)werkzaamheden begin
nen, moet explosievenonderzoek zijn gedaan. De duiker is
naar verwachting de rest van de week nog bezig met de
'bommencontrole'. foto dirk-jan gjeltema
DOMBURG
Strandpaviljoen
Oase, 10.30-11.30
uur: Beachfitness
met Miriam
KOUDEKERKE
De Couburg, 19.30
uur: Zomeravond-
bridge
MIDDELBURG
Sportpark de
Sprong, Aanloop 4,
09.00-12.00 uur:
Tafeltennis voor se
nioren (50+); Klove
niersdoelen, 11.00-
18.00 uur: Beelden
expositie; Zeeuws
Museum, 11.00-
17.00 uur: Tentoon
stelling Johan ten
Klooster 'Een oos
terse kijk op Zee
land'; 13.30-16.00
uur: Werkplaats
(zelf meehelpen
aan creatie van een
kunstwerk) met uit
leg en demonstra
tie; Nieuwe kerk,
20.00 uur: Orgel
concert door Jan
Peter Teeuw en Ma
rien Schouten
OOSTKAPELLE
Middeleeuwse Ver
dedigingstoren het
Mottekasteel,
16.30-19.30 uur:
Middeleeuws Fes
tijn; Infoknooppunt
't Wachtertje, bij de
Dorpskerk, 19.30
uur: Ontdek Oost-
kapelle, rondleiding
met een gids
VEERE
Markt en Kaai,
10.00-17.00 uur:
Historische markt
met Hoefijzers sme
den; Het Akkoord,
10.00-17.00 uur:
Rommelmarkt; Ga
lerie Kunstwacht,
Oudestraat 28,
11.00-17.00 uur: Ex
positie van Cora
Gelens met siera
den en beelden;
Markt 5,13.30 uur:
Stadswandeling
o.l.v. een gids
VLISSINGEN
Kleiweg 15-17,
09.30-11.30 uur:
Kidsclub voor kin
deren 4 t/m 12 jaar
VROUWENPOLDER
Dorpsdijk, 13.00-
17.00 uur: Open
stelling Pelgrims-
kerk voor bezichti
ging
WESTKAPELLE,
Camping 't Hoge
Licht, 18.00 uur:
Zomeravondcon
cert door Brass
band OKK
ZOUTELANDE
Willibrordusplein en
Langstraat, 10.00-
19.00 uur: markt.
