MARKETING
AVG
'Bij ieder mailtje moet
je kunnen aangeven datje
gemachtigd bentr
De wet AVG is ingegaan. Door velen gevreesd, met name vanwege
de torenhoge boetes, maar het is ook een wet die kansen biedt. In
dit artikel lees je hoe je je (marketing)strategie aanpast op de
nieuwe regels. Hoe benader je klanten? En hoe juist niet?
Wakkere ondernemers hebben hun
privacyvoorwaarden tijdig gecon
formeerd aan de AVG, het onder
werp was het afgelopen jaar ten
slotte niet uit de media weg te
denken. Maar de volgende - en misschien wel be
langrijkere - stap is: hoe stem je je strategie af op de
AVG? Met name de marketing verandert ingrijpend
door de strengere wetgeving.
Je moet de manier waarop je (potentiële) klanten
benadert flink aanpassen. Veel acties mogen niet
meer en dat vereist creatieve oplossingen. Een uitda
ging voor veel ondernemers, maar ook een kans.
Want wie volgens de nieuwe regels in contact komt
én blijft met klanten, kan daar meer dan ooit de
vruchten van plukken.
Macht aan de consument
Consumenten hebben dankzij de AVG meer macht
over hun persoonsgegevens. Zo mogen ze de gege
vens inzien die organisaties over hen verwerken
(recht op inzage), die laten aanpassen (recht op recti
ficatie) of laten verwijderen (recht op vergetelheid).
Ook kunnen ze bezwaar maken tegen de manier
waarop hun gegevens worden gebruikt. Een gezonde
ontwikkeling, wantje privacy als burger wordt zo
beter beschermd. Voor ondernemers die veel met
persoonsgegevens werken, met name van klanten en
prospects, brengt de AVG echter ook beperkingen
met zich mee. Een webshop mag bijvoorbeeld niet
meer om een geboortedatum vragen en daarna op
iemands verjaardag een actie sturen - althans, niet
zonder expliciete toestemming.
En zo gelden er voor vrijwel alle methoden waarmee
bedrijven hun potentiële klanten benaderen vanaf nu
strengere regels. In reclamevakblad Adformatie
waarschuwt Rogier Hosman, cmo van digital agency
Youwe: "Bij ieder mailtje datje verstuurt moetje
kunnen aangeven met welke instemming je gemach
tigd bent om dat te doen. Bij ieder adres dat je vast
legt moetje hebben nagedacht of die gegevens nodig
zijn of hoe lang je ze bewaart."
Social
Eén terrein waar de AVG zich sterk laat gelden is
social marketing. Zo mag je gegevens niet voor
andere doeleinden gebruiken dan waarvoor je ze
hebt verkregen. Marketing mag, maar met digitale
direct marketing of retargeting moetje onmiddellijk
stoppen als iemand daarom vraagt.
Verder is het verboden om zonder toestemming
e-mailadressen naar Facebook of Google te uploaden
zodat die platforms ze aan andere lijsten met
persoonsgegevens kunnen matchen, bijvoorbeeld
met de Google Customer match-tooi. Je moet vermel
den wanneer je gegevens deelt met derden. Bij veel
social advertising-platformen kun je CRM-data (e-
mailadressen, telefoonnummers, enz.) uploaden om
deze gebruikers vervolgens te bereiken op het sociale
medium. Wederom mag dat alleen als de eigenaar
van die gegevens daartoe ondubbelzinnig toestem
ming heeft verleend.
Remarketing wordt eveneens beperkt. Dit was altijd
een handige strategie om gebruikers die eerder inter
actie met je content hadden, opnieuw te bereiken.
Daarvoor is nu een expliciete opt-in (toestemming)
vereist. Als adverteerder moet je toestemming van de
gebruiker krijgen en daarom is het verplicht om een
cookiebar te plaatsen waarin je bezoekers inlicht
over welke gegevens je verzamelt en waarom. Pas als
de gebruiker op 'akkoord' heeft geklikt, kun je
hem/haar opnieuw targeten.
BEST PRACTISES. DEZE ORGANISATIES
HEBBEN HUN MARKETINGSTRATEGIE
SUCCESVOL AANGEPAST OP DE WET AVG:
Zo pas je je (marketing)strategie
aan op de nieuwe wet AVG.
NIEUWE REGELS. NIE
Rogier Hosman, cmo digital agency Youwe
- De overheid moet natuurlijk het goede voorbeeld geven. Eco
nomische Zaken houdt een register bij van alle verwerkingen
van persoonsgegevens binnen het ministerie. Met behulp van
een handige tooi komen in het register alle processen rond het
verwerken van persoonsgegevens te staan. Het register is
openbaar en elke melding bevat een korte beschrijving van de
soorten gegevens die worden verwerkt, waarvoor ze zijn ver
zameld, wat ermee wordt gedaan en wie verantwoordelijk is
voor de verwerking.
- TUI Nederland gebruikt in zijn privacystatement een mini
mum aan juridische taal. De reisorganisatie werkt zelfs aan
een video waarin het zijn data-aanpak in 'gewonemensentaal'
uitlegt, zodat klanten echt snappen waarom TUI bepaalde ge
gevens verwerkt.
- Henrike Rietveld, senior communicatieadviseur bij communi
catiebureau Nawwara, waarschuwt op marketingsite Frank-
watching voor het gebruik van te veel vaktermen. De gemid
delde consument weet niet noodzakelijk wat 'opt-in' betekent.
Als goed voorbeeld van een heldere privacyverklaring noemt
ze die van Coolblue. Daar staat: 'We doen er alles aan om
jouw privégegevens ook echt privé te houden. Wanneer je iets
bij ons bestelt, wil je natuurlijk geen pottenkijkers die er met
jouw persoonsgegevens vandoor gaan. Gelijk heb je. We vra
gen wel gegevens van je, zodat we je zo goed mogelijk kunnen
helpen. Welke gegevens we vragen en waarvoor we ze gebrui
ken lees je hieronder. Ook zie je wat je rechten zijn, wie toe
gang heeft tot je data en hoe lang we je gegevens bewaren.'
Klare taal die de consument van deze webshop verwacht. Riet
veld raast aan: 'Kies de toon die past bij jouw organisatie en
dienstverlening.'
8 I DE ONDERNEMER I VRIJDAG 15 JUNI 2018
