Komen gratis
mobieltjes
de providers
duur te staan?
9
naar het geld. De mensen op Sint-
Maarten hebben bewezen veer
krachtig te zijn, maar desondanks
draaien psychiaters overuren. En ze
zijn nerveus. Want in juni - over nog
maar enkele weken - begint immers
het orkaanseizoen weer en veel hui
zen zijn nog onbewoonbaar. Ieder
een probeert de eindjes aan elkaar te
knopen, maar de reserves raken op.
Herstel
Verschillende instanties, waaronder
het Wit-Gele Kruis en het Rode
Kruis, zijn actief bij de reparatie van
de beschadigde woningen. Frans
Nieuwenhoven, die al tien jaar op
Sint-Maarten woont, helpt mee.
Hij was voorheen manager van een
groot hotel op het eiland, maar dat is
sinds de orkaan gesloten. Daarom
heeft hij zich opgegeven als tech
nisch adviseur bij het House Repair
Team.
De technisch adviseurs kijken wat
de mensen nodig hebben om het
huis te repareren en geeft de familie
een lijst met spullen die ze bij de
bouwmarkt kunnen ophalen. Doel is
dat de bewoners zelf gaan klussen.
Als ze dat niet kunnen, worden ze ge
holpen. „Het geeft me veel voldoe
ning", zegt Nieuwenhoven. „Mijn
werk in het hotel is er nu voorlopig
niet en ik ga niet thuiszitten. Ik wil
mensen helpen."
Hij is niet de enige. Inmiddels zijn
er op Sint-Maarten opleidingen waar
ex-horecamedewerkers omgeschoold
worden tot bouwvakker. Vakmensen
zijn slecht te krijgen en voorlopig is er
nauwelijks werk in het toerisme, de sec
tor waar het eiland economisch op
draaide.
Omscholing biedt daarom kansen
voor de mensen zelf, en voor het eiland.
„Eigenlijk vind ik dit werk leuker dan
barman zijn", zegt Richard Jansen, een
van de cursisten. „Ik maak nu iets met
mijn handen en kan helpen de huizen
van mijn familie op te bouwen. Dat
geeft een kick."
Het toerisme op eiland neemt mond
jesmaat weer toe. Iedere dag ligt er een
cruiseschip in de haven van Philipsburg,
maar dat verbleekt bij de zes boten die
er voor orkaan Irma lagen. Daarmee
kwamen in 2017 nog twee miljoen toe
risten naar het eiland. De juweliersza
ken in Frontstreet, waar de bezoekers
sieraden kochten, zijn grotendeels leeg.
Ook de bedjes op het strand zijn amper
gevuld. Maar nu het geld van de weder
opbouw er komt, hoopt men dat het
volgende toeristenseizoen een succes
kan zijn. De knalblauwe zee en spier
witte stranden zijn er klaar voor.
Eigenlijk vind ik dit werk leuker
dan barman zijn. Ik kan helpen de
huizen van mijn familie op te bouwen.
Dat geeft een kick
- Richard Jansen, bouwvakker
Het was jaren een zekerheidje:
de 'gratis' telefoon bij mobiele
abonnementen. Sinds de eeuw
wisseling zijn er zeker 10 tot 20
miljoen van dergelijke bundels
in Nederland verkocht. Uiteraard
was de telefoon niet echt gratis:
de aanbieders verdienden het
geld terug via een hoger maan
delijkse abonnementstarief.
Omdat consumenten daardoor
verleid worden tot hoge uitga
ven, met het risico's dat er schul
den ontstaan. In een uitspraak
van juni 2014 oordeelde de Hoge
Raad dat mobiele abonnemen
ten inclusief
toestel een
'koop op afbe
taling' of le
ning vormen.
Daardoor gel
den strenge re
gels op het ge
bied van con
sumentenbe
scherming. In
februari 2016
besliste de hoogste rechter dat
klanten hun abonnement ach
teraf (deels) mogen terug
draaien. Als ze hun oude mobiel
terugsturen, dient de provider de
destijds geldende marktprijs te
vergoeden.
Het betreft een klant die in fe
bruari 2013 een tweejarig abon
nement met iPhone 5 afsloot
voor ruim 65 euro per maand. Hij
eist 790 euro terug voor de
iPhone. Ook wil hij 340 euro re
tour, omdat T-Mobile zijn con
tract stilzwijgend verlengde.
Terwijl het toestel afbetaald was,
bleef de aanbieder zo maande
lijks 65 euro afschrijven.
De rechtbank Den Haag geeft de
klant op vrijwel alle punten ge
lijk. T-Mobile moet 1074,29 euro
betalen. Ter bescherming van de
koper had T-Mobile de prijs van
de iPhone duidelijk apart moe
ten vermelden. Het is de tweede
keer in een maand dat T-Mobile
een zaak verliest rond mislei
dende bundels. Anderhalve
week terug moest de provider
bijna 1250 euro terugbetalen aan
een ex-klant. Vodafone koos eer-
We starten desnoods
procedures
voor alle 35.000
gedupeerden
der eieren voor zijn geld en liet
een zaak niet voorkomen.
De provider stelt dat de zaak op
zichzelf staat en er dus geen alge
mene werking bestaat. De klant
werd door T-Mobile weggezet
als een golddigger die 'opportu
nistisch gebruikmaakt' van de
uitspraken van de Hoge Raad.
Volgens ConsumentenClaim
wel. „Alle zaken zijn in de basis
hetzelfde", zegt directeur Stef
Smit. De stichting vertegen
woordigt ruim 35.000 mensen,
die bijna 75.000 abonnementen
hadden lopen. Bij een gemid
delde schade van 400 euro moe
ten mobiele aanbieders 30 mil
joen euro ophoesten. En dan
heeft de Consumentenbond ook
nog een claimzaak lopen.
Wat nu?
ConsumentenClaim wil twee
andere proefprocedures starten.
Smit denkt die te winnen „Dan
start een vol
gende fase,
waarin we tot
honderden
procedures te
gelijk gaan in
dienen. We
doen dat des
noods bij alle
35.000 gedu
peerden, hoe
wel we dan
moeten opschalen." Smit ver
wacht dat providers uiteindelijk
om tafel willen gaan zitten om
over een schikking te praten.
Daar begint het op te lijken. Tot
nu toe hebben de mobiele aan
bieders vrijwel steeds verloren
voor de rechter. Enige licht
puntje is dat de Haagse rechter
een verjaringstermijn van vijf
jaar hanteert. Een deel van de
claimers kan daardoor niet mee
doen. Zelf vindt Consumenten-
Claim dat - als er al zo'n verja
ringstermijn is - die pas gaat lo
pen na de uitspraak van 2016.
Sinds medio 2017 vormen smart-
phones een koop op afbetaling
zodra ze meer dan 250 euro kos
ten. Wie een abonnement met
zo'n toestel neemt, krijgt een
BKR-registratie. Ook moeten te-
lecombedrijven waarschuwen
voor de risico's van een duur
abonnement. Alle telecombe-
drijven voldoen tegenwoordig
aan de regels uit de Wet op het
Financieel Toezicht. Abonne-
ments- en toesteldeel worden
netjes apart vermeld.
dinsdag 8 mei 2018
GO
Op woensdag 6 sep
tember 2017 raasde
orkaan Irma over
Sint-Maarten. Het zou
de zwaarste orkaan
zijn geweest die het
eiland ooit heeft ge
troffen. Zowel het Ne
derlandse als het
Franse deel werd hard
geraakt. Het vliegveld
en de haven werden
verwoest, huizen
lagen plat. Aan de Ne
derlandse kant viel
een dode, aan de
Franse kant acht.
FOTO ANP
De bevolking van
Sint-Maarten hoopt
dat weer meer toeris
ten hun eiland weten
te vinden.
FOTO'S TIM VAN DIJK
Jarenlang verstrekten provi
ders 'gratis' mobieltjes bij mil
joenen abonnementen. Nu
moet T-Mobile een oud-klant
bijna 1100 euro terugbetalen,
oordeelde de rechtbank Den
Haag recent. De implicaties
lijken groot.
David Bremmer
Den Haag
Waar draait de zaak om?
Waarom mag het niet meer?
Nu eist een klant zijn geld
daadwerkelijk terug.
Hoe oordeelt de rechter?
- Stef Smit, directeur
ConsumentenClaim
Hoe reageert T-Mobile?
Heeft de uitspraak gevolgen
voor KPN, Vodafone en Tele2?
Gaan de providers straks in
derdaad tientallen miljoenen
euro's dokken?
Hoe is de situatie nu?
