J
O
DE WEEK VAN PHLIPPEN
CXKDHOLDER
18
Terwijl veel Nederlanders nog kennis
moeten maken met betalen per smartphone,
kijkt Visa al verder. In de toekomst is heb je ook
die niet meer nodig om iets te kopen, voorziet
de betaalspecialist. Je wordt zelf gescand.
Iensen zien graag het beste
in zichzelf. Dat ze goed zijn
en hulpvaardig, ook naar
onbekenden. Maar de praktijk van
alledag laat iets anders zien. Wan
neer goed zijn voor onbekenden
kostbaar wordt, ongemakkelijk of
tijdrovend bijvoorbeeld, steekt
eigenbelang vrij snel de kop op.
Ik heb afgelopen week ervaren
hoe dat gaat en vooral hoe waarde
vol de revieweconomie is, het sys
teem van feedback geven als je bij
voorbeeld bij Uber een rit maakt of
bij Airbnb een overnachting boekt.
Zowel de aanbieder als de afnemer
van de dienst geeft een kwaliteits
oordeel dat voor anderen zichtbaar
is. Door dit systeem komen eigen
belang en goed zorgen voor de
ander op één lijn te liggen.
Woensdagochtend ging ik naar
Londen voor een laatste interview
voor deze krant als chef economie.
Geen zorgen - of juist wel - ik blijf
uw columnist. Ik huurde een klein
appartementje via Airbnb bij
iemand die de status superhost had
verworven. Dat betekent zoveel als:
betrouwbaar, hulpvaardig. En ook:
eerdere gasten waren extreem
tevreden en de prijs is laag voor de
buurt waarin je zit.
Maar 's avonds laat, slechts tien
uren voordat ik in Londen zou aan
komen, werd het appartement ge-
canceld. 'We hebben wateroverlast,
het appartement is onbewoonbaar,
sorry. Als jij je reservering annu
leert, hoefje niet te betalen',
schreef de verhuurder. Verder niets.
Geschrokken probeerde ik de vol
gende ochtend vroeg nog een ander
appartement en keek naar hotelka
mers. Alleen extreem hoge prijzen.
Dit kon toch niet waar zijn? Dat je
zomaar op straat staat vlak voor je
reis? De 'superhost' was in geen vel
den of wegen meer te bekennen.
Ik belde naar Airbnb en legde uit
wat er gebeurde. De helpdesk
medewerker luisterde rustig en zei
opgewekt: „Ik ga nu de superhost
bellen. Als dit verhaal klopt, heeft u
over een uur geen enkel probleem
meer. Let maar op, dit is Airbnb op
zijn best..."
En verrek, binnen tien minuten
belde de superhost. Of hij alsjeblieft
een vervangend appartement of
een hotelkamer mocht regelen,
binnen 15 minuten lopen van mijn
originele boeking vandaan. Hij zou
Over een uur is uw
probleem opgelost.
Let maar op, dit is
Airbnb op zijn best
alles betalen en voor me regelen.
Binnen een paar minuten kreeg ik
inderdaad twee opties. Ik koos de
beste en superhost kwam al zijn
beloften na.
Ik had een prangende vraag: van
waar de omslag? „Ow, da's simpel.
Airbnb gaat jou vanavond vragen of
jij helemaal tevreden bent over je
verblijf, en alleen als jij ja zegt,
behoud ik online mijn status van
superhost."
ook eens naar moeten kijken.
Tevergeefs een vrije dag genomen
om op de loodgieter te wachten?
Uren in de wachtkamer van een
ziekenhuis? De AH-bezorgservice
niet op tijd? Publieke online-
reviews zouden magisch kunnen
werken.
BAM
Wolters
Kluwer
Galapagos
Hijmans
en paar keer per
j aar laat ik mij n
portemonnee
thuis en kijk ik
waar ik allemaal
met mijn betaal-
pas terechtkan",
vertelt Bill Gajda, die zich bij Visa als
senior vicepresident bezighoudt met
innovaties in het betaalverkeer. „Elke
keer zijn er weer plekken bij gekomen."
Visa is vooral bekend van de credit
cards, maar het bedrijf zit met V Pay
ook in de gewone pinpassen.
Gajda en andere specialisten van het
Amerikaanse bedrijf ontvingen deze
week Europese media op het vorig jaar
geopende Visa Innovation Center in
Londen. Daar gaf de betaalgigant
demo's hoe betalen nóg eenvoudiger
en soepeler kan verlopen. Het bedrijf
toonde onder meer een auto waarbij
de bestuurder per vingerafdruk op de
boordcomputer inlogt, net als op een
tablet. „Vervolgens kun je op weg naar
huis met je stem een pizza bestellen en
afrekenen", zegt Gajda, zittend in de
demonstratie-Bentley. Hij bestelt een
vegetarische pizza. „Kijk, dat kost geen
enkele moeite." Voor de Bentley is
gekozen vanwege de symbolische
waarde. „In een Bentley rijd je niet,
maar word je gereden. Een Bentley
symboliseert gebruiksgemak."
Visa beklemtoont dat niet enkel
peperdure bolides, maar alle nieuwe
auto's binnenkort standaard online
zijn met het 'internet der dingen'. „Met
autofabrikanten als Ford, Bentley en
Daihatsu werken we aan de technolo
gie om dit soort zaken mogelijk te
maken."
In het gewone leven zijn we net
gewend aan contactloos betalen met de
bankpas of creditcard. Dat is mogelijk
dankzij de EMV-standaard - de afkor
ting staat voor initiatiefnemers Euro-
pay, Mastercard en Visa.
Ergernissen
Via EMV kan het huidige betalingsver
keer op veel fronten verbeteren. Bij
voorbeeld in het openbaar vervoer. De
betaalspecialist is in gesprek met 106
transportbedrijven - waarvan de helft
in Europa - om de betaling via de
bankpas en smartphone te laten lopen.
Visa wijst op de Londense metro,
waar reizigers sinds 2014 met hun
bankpas of creditcard en nu ook per
@sandraphlippen
Sunerhos
Fantastisch. Hier zouden dienst
verleners in de 'oude' economie
Sandra Phlippen is chef van
de redactie economie
FOTOSHUTTERSTOCK
O
zaterdag 24 februari 2018
De bouwer
toonde flink her
stel na het
zware koersver
lies eerder in de
week.
De digitale uitge
ver ging aan kop
in de AEX.
De biotechno-
loog was de
grootste verlie
zer in de AEX
gisteren.
Het bouwbefdrijf
ging flink onder
uit na de presen
tatie van de jaar
cijfers.
o
David Bremmer
We betalen
