Overmoed
Miljoenen betaalkaarten
rollen van de band in
streng beveiligd gebouw
13
Idemia personaliseert 24/7 bankpassen
OP DE WERKVLOER
Bc
Wie gelooft
dat hij beter is,
staat net even
een treetje
hoger op de
sociale ladder
I ovengemiddeld zijn, daar beginnen we
^al jong mee. Van een miljoen scholieren
"in de VS zag zeker 70 procent de eigen
leiderschapskwaliteiten als bovengemiddeld,
lees ik in een Amerikaanse studie. Slechts
2 procent zag zichzelf als onder het gemiddelde.
En managers denken dat juist hün bedrijf meer
kans op succes heeft dan het gemiddelde be
drijf in de branche.
Dan is er nog deze klassieker: maar liefst
94 procent van de Amerikaanse professoren zag
de eigen prestaties als bovengemiddeld. Alsof
bijna alle artiesten denken dat ze in de Top 10
staan. Zo veel bovengemiddelde mensen, dat
krijgen we niet bij el
kaar gerekend. Zo veel
mensen met een tikje
overmoed, dat komt al
meer in de buurt.
Trouwens, we vinden
steevast dat we onszelf
passend en onbevoor
oordeeld kunnen in
schatten. Zelfs beter
dan de anderen in
onze omgeving, zo
meldt een studie fijn
tjes.
Overmoed is het gat
tussen onze prestaties en wat we denken te
presteren. Overmoed is een fors risico - en een
slechte indicator voor prestaties. Zo blijkt uit
studie dat onervaren beleggers steeds op de
zelfde manier het schip in gaan.
Waarom laten we de overmoedigste col-
lega"s dan hun gang gaan? Een groep weten
schappers denkt na zes studies een antwoord te
hebben. Wie gelooft dat hij beter is, staat net
even een treetje hoger op de sociale ladder.
Deze supermensjes praten veel en vol vertrou
wen, geven meer antwoorden en blijven kalm.
Ze zijn zelfs overtuigender dan zeer compe
tente teamgenoten. Collega's zien je niet als
overmoedig, maar vinden je - in ieder geval een
tijdje - gewoon geweldig.
Verkeerde inschattingen, onrealistische ver
wachtingen en ronduit risicovolle beslissingen
zijn op de werkvloer het gevolg. De oplossing?
Niet sturen op applaus voor supermensjes,
maar op inzicht. Functies vul je niet enkel in
met gesprekken en een psychologisch testje,
maar ook met uitgeplozen inzicht in bewezen
prestaties. Met data en doelen houd je voortdu
rend de productie van teams tegen het licht.
Dat vergt meer werk, bescheiden zelfinzicht,
faire en harde gesprekken, ook met overmoe
dige medewerkers. Voor grip op overmoed is
bovengemiddeld veel moed nodig.
Tesco in de
slag met
Aldi en Lidl
Olieprijzen
gaan sterk
omlaag
Philips niet
verder in
Cleveland
Mevrouw of de heer Van der Marei
weet het zelf nog niet, maar hij of
zij behoort tot de eerste duizen
den Nederlanders bij wie eerdaags
een totaal vernieuwde ING-be-
taalpas in de brievenbus valt. Bij
Idemia in Sittard ligt het fel oranje
stukje plastic netjes op een stapel
tje. Even verderop ligt de Rabo-
wereldpas van dhr of mevrouw
Houtsma. Een Vlaming met ach
ternaam Smans (bank Belfius)
krijgt binnenkort eveneens post.
De beveiliging van het complex
- van de buitenkant een onopval
lend gebouwtje op een doodge
woon bedrijventerrein - is formi
dabel. De muren zijn versterkt, de
ramen kunnen niet open en het
gedeelte waar de passen worden
bedrukt is alleen via een speciale
sluis toegankelijk, waarin iedere
medewerker met beeld wordt ge
ïdentificeerd.
Camera's registeren overal in
het gebouw iedere beweging. De
computers binnen draaien los van
het internet, zodat de bankgege
vens van Nederlanders en Belgen
niet zijn te hacken. Data arriveert
versleuteld en wordt dan overge
bracht naar het van het internet
afgekoppelde deel.
Handen uit de zakken
De veiligheidsmaatregelen betref
fen ook uw verslaggever zelf. Het
bezoek wordt continu gemonitord.
Op elke drie gasten moet er een
begeleider zijn. „Handen uit de
broekzak, ze dienen zichtbaar te
zijn", roept een medewerker.
Smartphones en andere commu
nicatiemiddelen liggen in de kof
fiekamer buiten de beveiligde
zone. Zelfs een kladblokje en pen
zijn uit den boze.
Hier in Sittard en op Idemia's
andere Nederlandse locatie in
We tellen exact
hoeveel passen er
naar binnen en naar
buiten gaan
IDEMIA
Onbekende speler
van formaat
Haarlem rollen alle betaalpassen
van ING, ABN AMRO, Rabobank,
SNS/De Volksbank plus Belgische
banken van de lopende band. Uit
Haarlem komen ook paspoorten.
De Limburgse fabriek is 24/7 in
bedrijf, werknemers draaien in
drie shifts. Jaarlijks gaat het om
13 miljoen passen en creditcards.
„Die maken we voor in totaal 60
verschillende klanten", vertelt
Michael Utermann, Idemia's vice-
president Benelux. In Sittard wor
den betaal- en kredietkaarten ove
rigens niet gefabriceerd. De kaar
ten arriveren leeg en worden in
een kluis gestopt. Momenteel lig
gen er 7 miljoen lege passen klaar.
De kluisdeur is een meter dik.
Eenmaal geopend, scheiden tra
lies de binnen- en de buitenkant.
„We tellen exact hoeveel passen er
naar binnen en naar buiten gaan",
legt Rafal Karkuciuski, operatio
neel manager, uit. Raakt een pas
zoek dan mag geen medewerker
het pand uit totdat de kaart op
duikt. De passen gaan vervolgens
door enkele machines heen. Ze
worden van stof ontdaan, daarna
graveert een laserstraal naam en
rekeningnummer in het plastic.
Op de chip en de magneetstrip
worden de klantgegevens overge
zet. Elke machine kan tot 3.000
pasjes per uur 'personaliseren'.
Als de kaarten gepersonaliseerd
zijn, print Idemia de brieven uit
en gaat de pas na een check de en
velop in. Restafval wordt vernie
tigd. Zelf blijft de fabrikant liever
onbekend. Zowel de passen als de
bijbehorende brieven verstuurt
het bedrijf onder naam van de
banken. „Wij opereren in de
luwte", zegt Utermann.
Noviteiten
De nieuwe ING-passen kennen
een nieuw, oranje uiterlijk, maar
bevatten verder geen spannende
innovaties. Die noviteiten bezit de
specialist in betaaltechnologie wel
degelijk. Utermann toont een pin
pas met een vingerdrukscanner.
„Je kunt dan geld pinnen zonder
een code te hoeven intoetsen."
Origineler is een creditcard met
een mini e-inkt scherm op de ach
terkant. Daarop staat de driecijfe-
rige code, die elk uur wijzigt. „Als
computerhackers uw banknum
mer buitmaken hebben ze daar al
snel niets meer aan." In onder an
dere Frankrijk kost deze extra vei
lige creditcard 1 euro per maand
meer dan een gewoon exemplaar.
maandag 12 februari 2018
GO
- Bart van Eldert
LONDEN
De Britse su
permarktketen
Tesco wil goed
kopere concur
renten Aldi en
Lidl dwarszitten
met een eigen
'discount' win
kelketen.
NEW YORK
De olieprijzen
hebben vorige
week een forse
duikeling ge
maakt, in navol
ging van de
aandelenkoer
sen. De prijzen
staan vooral
onder druk door
de sterk stij
gende oliepro
ductie in de VS.
OHIO
Philips stopt dit
najaar met de
productie van
medische scan
ners in het
Amerikaanse
Cleveland. De
productie wordt
verplaatst naar
China en Israël.
o
De kaarten arriveren leeg in Sittard, waar momenteel 7 miljoen kaarten in de kluis liggen, fotosing
ING vervangt al zijn tien miljoen
pinpassen en creditcards. Maar
waar komen die passen van
daan? Deze krant kreeg exclu
sief toegang tot de zwaar bevei
ligde fabriek van Idemia in
Sittard, dat voor alle banken de
betaalkaarten personaliseert.
David Bremmer
Sittard
Rafal Karkuciuski,
operationeel manager
Passenmaker Idemia ontstond
medio 2017 door een fusie
tussen de Franse bedrijven
Oberthur Technology en Mor-
pho. Het bedrijf is gespeciali
seerd in identiteits- en betaal-
technologieën en werkt voor
onder andere overheden
(paspoorten, rijbewijzen) ban
ken (betaalpassen), mobiele
telefoniebedrijven (SIM-kaar-
ten). Ook kan het op vliegvel
den passagiers laten boarden
met camera-herkenning.
In totaal is Idemia met 14.000
medewerkers in 180 landen
actief. De omzet bedraagt drie
miljard euro per jaar. Wereld
wijd telt Idemia 37 complexen
zoals in Sittard. De naam Ide
mia werd na de fusie bedacht
en bevat de woorden ID, idea
(idee) en het Latijnse 'idem'.
Zeg eens eerlijk, ben jij bovengemiddeld
beter bezig dan je collega's?
