'Ik heet
Irene!'
I
ING-pas wordt nog meer oranje
16
PSYCHOLOGELD
BEURS DIPJE
Een dramatische dag op Wall Street en weg
was het prille geloof in de aandelenbeurs.
Tenminste, zo verging het correspondent Karlijn
van Houwelingen afgelopen week.
rene!', in een rumoerige Starbucks pro-
Ibeer ik duidelijk te maken dat ik geen
Marleen heet. In de Amerikaanse kof-
fieketen is het gebruikelijk dat de medewer
ker je naam op de beker schrijft. Maar dat
gaat nogal eens fout. 'Nee, met een i', pro
beer ik nogmaals als ik een M op de beker zie
verschijnen. Als ik mijn Chocolate Hazelnut
Frappuccino afreken, zie ik dat er in zwarte
letters Marlien op staat. Hmm, dat drinkt
toch minder lekker. Alsof ik stiekem iemand
anders zijn ijskoffie opslurp.
Het komt allemaal door het 'Maak het
persoonlijk'-mantra uit de marketingwe-
reld. Bedrijven noemen hun klanten steeds
vaker bij de naam. Ze hopen daarmee een
positief gevoel bij ze achter te laten. Mensen
vinden het fijn om hun naam te horen, dat
geeft een gevoel van bevestiging. Uit Ameri
kaans onderzoek blijkt zelfs dat we een pro
duct sneller kopen als de letters van onze
naam erin voorkomen.
Aan die persoonlijke benadering kleeft
echter ook een risico.
Een spelfoutje is zo ge
maakt en heeft grote ge
volgen. Uit recent onder
zoek blijkt dat het ver-
Een keerd spellen van een
- naam ertoe kan leiden
bpeuuuije dat een klant wegloopt.
IS ZO Volgens de onderzoekers
gemaakt en voelen klanten die ver
keerd worden aange-
heef t g rote sproken zich weinig ge-
en respecteerd. De kans be
staat zelfs dat ze een be
drijf gaan mijden, om zo hun identiteit te
beschermen.
een brief krijg waar mevrouw Van der Berg
of Van de Bergh boven staat. Nog erger: me
neer van den Berg. Ik ben niet de enige die
zo'n geslachtsverwisseling niet kan waarde
ren. Het verwarren van meneer en mevrouw
heeft ook grote impact op onze houding ten
opzichte van een bedrijf, zo blijkt uit het
zelfde onderzoek.
Zo bezien is het wellicht slim dat de NS
'Dames en heren' heeft vervangen door 'Be
ste reizigers.' De enkeling die zich noch man
noch vrouw voelt, loopt dan niet weg als
klant. Als is het wel weer onhandig dat de
NS het met zoveel bombarie heeft aange
kondigd. Nu ineens zijn we ons ervan be
wust dat we niet meer als mevrouw of als
meneer worden aangesproken, maar met
een onpersoonlijke term als 'reiziger'.
Terug naar de Starbucks: het verhaal gaat
dat medewerkers expres verkeerde namen
op de bekers zetten, zodat klanten ze op so-
cial media plaatsen en de koffieketen weer
aandacht krijgt. Hoe grappiger de variant,
des te meer likes. Dus Semen in plaats van
Simon en Vagina in plaats van Virginia.
Daarom een waarschuwing: als er ooit een
grapjas 'Urine' op mijn beker durft te schrij
ven, wordt dat mijn laatste bezoekje aan de
Starbucks.
Galapagos
Vop ak
Boskalis
ABNAMRO
Ik was slapend rijk aan het
worden. Zo leek het al
thans.
Bijna dagelijks spuwde
Twitter de afgelopen
maanden jubelberichten
van president Trump. De
beurs is wéér hoger gesloten! On
gelofelijke winsten! Make America
Great Again! Zelfs in zijn officiële
State of the Union, vorige week,
benadrukt Trump dat de financi
ële markten 'record na record bre
ken' sinds zijn aantreden. Het suc
ces is te danken aan zijn beleid van
deregulering en belastingverla
ging, is de boodschap.
Hij vertelt er niet bij dat de
markten al veel langer bloeien, dat
hij de onderliggende economische
voorspoed voor een deel van voor
ganger Obama heeft geërfd, en dat
de meeste Amerikanen helemaal
geen aandelen bezitten en dus niet
meeprofiteren. Bovendien zijn de
eerste tekenen van een probleem
zichtbaar op de dag van zijn toe
spraak in het Congres: de Dow Jo-
nes keldert plots.
Tot dat moment stikt het van de
optimisten in beursland, onder
wie ikzelf. Als het volgens de pre
sident dan zo geweldig gaat met de
Amerikaanse beurzen, redeneerde
ik eind vorig jaar, wil ik wel eens
zien wat er met mijn geld gebeurt
als ik het naar Wall Street stuur.
Sommige analisten verwachten
De wereldeconomie
is nog altijd sterk, dit
kan een kans zijn om
goedkoop te kopen
dat met name aandeelhouders zul
len profiteren van Trumps belas
tingverlaging. Dus maak ik van
mezelf een aandeelhouder - een
kleintje. Ik boek uit nieuwsgierig
heid 50 dollar (zo'n 40 euro) over
naar online vermogensbeheerder
Betterment.com. Je kunt er com
putergestuurd beleggen, zonder
veel kaas gegeten te hebben van
fondsen en obligaties. Een algo
ritme doet het werk.
En goed: bijna dagelijks zie ik
mijn vermogentje groeien, soms
haast een procent per dag. (Uw
spaarrekening levert bij de grote
Nederlandse banken momenteel
zo'n 0,05 procent per jaar op.) Ik
investeer nog eens 50 dollar. Eind
januari, slechts een maand na mijn
eerste inleg, constateer ik verlek
kerd dat ik al op bijna 5 procent
winst sta.
Tot nu. Afgelopen maandag ver
dampt alles. Van mijn 100 dollars
zijn er aan het einde van een
zwarte dag op de beurs nog krap
97 over. De Dow Jones keldert op
dinsdag direct verder, om zich ge
durende een uiterst grillige dag
weer wat te herstellen.
Dat voelt de hele wereld: de
Amerikaanse financiële markten
zijn de allergrootste en de ganse
planeet gebruikt de dollar. Werk
gelegenheidscijfers die op vrijdag
openbaar werden, vormden de
trigger. Er is goed nieuws. In ja
nuari kwamen er 200.000 banen
bij in de VS. En na langdurige stag
natie beginnen lonen eindelijk te
stijgen - iets wat Trump in zijn
campagne beloofde.
Maar op Wall Street worden
zulke berichten anders ontvangen.
Als bedrijven meer moeten uit
trekken voor lonen, drukt dat de
winsten van aandeelhouders. De
De 15 miljoen nieuwe pasjes
worden meer oranje en bevatten
niet langer een handtekeningen
strip. Met de megaoperatie wil
ING zijn passen en creditcards
herkenbaarder maken. „In het
huidige digitale tijdperk is de be-
taalpas de enige tastbare connec
tie die de meeste mensen nog
hebben met hun bank", aldus
Erik Tigges, manager Cards bij
ING.
Nu zien de 15 miljoen pin- en
kredietkaarten er in alle veertien
landen waar ING actiefis ver
schillend uit. In totaal circuleren
er 88 verschillende typen pasjes,
daar blijven straks slechts acht
ontwerpen van
over. Het ontwerp
wordt eenvoudi
ger, er staan min
der logo's op en
tekst wordt beter
leesbaar.
Morgen krijgen
de eerste pashou
ders hun nieuwe
pas. De hele ope
ratie vergt zo'n
vier tot vijfjaar.
Ik vind het ook altijd reuze irritant als ik
Reageren? economie@persgroep.nl
O
donderdag 8 februari 2018
De biotechno-
loog stond fier
aan kop van de
AEX.
Het olieopslag-
bedrijf deed
goede zaken op
het Damrak.
De baggeraar
scoorde een
klein minnetje.
De grootste daler
in de Amster
damse hoofdin
dex.
o
M 'Niet meer
dan een kleine
paniekaanval'
Karlijn van Houwelingen
New York
Ed Yardeni (beursgoeroe)
ING vervangt de komende
jaren al zijn betaalpassen en
creditcards.
David Bremmer
Amsterdam
A van Di k
NL38 INGB 0001 2345 67
Geldig t/m valid thru
1 A11
tn-zu zó
Neem plaats op
de sofa van Irene
van den Berg. Zij
analyseert iedere
week ons econo
misch gedrag.
