23
Over werk, geld en consumentenzaken
Reizen Thomas Cook en Neckermann Reizen beginnen een proef
met het vooraf reserveren van een ligbedje bij het hotelzwembad.
De dagelijkse strijd om een goed plekje is volgens directeur Carola
Hoekstra een grote ergernis onder vakantiegangers.
„Maximaal 20 procent van de lig
bedden wordt vooraf gereserveerd.
De rest is nog steeds vrij beschik
baar. Op is op, als de 20 procent vol
zit, stoppen we. Er worden niet
meer bedjes op voorhand weggege
ven. Bovendien heeft niet iedereen
dezelfde voorkeur, de wensen ver
schillen. De een houdt van zon, de
ander meer van schaduw. Sommi
gen willen bij het kinderbad zitten,
anderen juist bij het grote bad. De
te reserveren bedjes staan op ver
schillende plekken. Het kan dus
niet zo zijn dat alle bedden bij het
pierenbadje zijn voorbesproken.
Ook de andere toeristen hebben
voldoende keuze. Dat houden we
zo, want we willen al onze reizigers
gelukkig maken."
„We doen voortdurend onderzoek
naar de vakantiebeleving en probe
ren zo veel mogelijk op wensen van
mensen in te spelen. Zo zijn we vo
rig jaar ook begonnen met 'kies je
kamer', ook een service om een
beetje stress, bijvoorbeeld over de
verdieping waar ze slapen, bij reizi
gers weg te nemen. Mensen vinden
dat prettig, maar de plek aan het
zwembad is mogelijk nog veel be
langrijker. Door die vooraf te reser
veren, zijn mensen veel flexibeler.
Ze kunnen 's ochtends naar een
stad of een lokaal marktje en
weten dat ze daarna ge
woon weer lekker
met op hun favo
riete bed bij het
zwembad
kunnen lig
gen."
„Eigenlijk hebben we daar geen
harde norm voor. Voor ons is de test
geslaagd als reizigers er blij mee
zijn. We onderzoeken vanaf het be
gin hoe ze de vakantie en deze ser
vice waarderen. Bij tevreden klan
ten gaan we door. Dat is onafhanke
lijk van het percentage stoelen dat
daadwerkelijk wordt gereserveerd.
Natuurlijk gaan we evalueren, maar
we rekenen op een go. Eind april
gaan we kijken hoe snel we het con
cept kunnen inzetten in andere ho
tels."
Uit verschillende
onderzoeken blijkt dat
het niet beschikbaar zijn
van een ligbed aan het zwembad
ergernis nummer 1 is voor veel
reizigers. We bieden onze klanten
daarom de mogelijkheid om voor
hun zonvakantie hun lievelings
plekje te reserveren.
We zijn wereldwijd de eerste orga
nisatie die dit aanbiedt. Daar zijn we
best trots op. We introduceren de
dienst in meerdere landen, voor
reizigers uit Nederland, België,
Scandinavië, Duitsland en Groot-
Brittannië."
Ze kunnen
kiezen op
basis van de
ligging van
het zwembad
„Voor 25 euro per persoon kunnen
vakantiegangers voor de hele vakan
tie hun eigen ligbed reserveren. Het
maakt niet uit hoe lang ze gaan. Ze
krijgen vooraf een plattegrond van
het zwembad om een goede keuze
te kunnen maken. We geven precies
aan hoe de ligging is ten opzichte
van het hotel en andere faciliteiten.
Via gps kunnen we laten zien wan
neer de bedjes in de zon liggen en
wanneer in de schaduw. Zo kan ie
dereen een eigen stekje zoeken aan
de hand van zijn voorkeuren. We
beginnen met deze service in onze
eigen hotels op de Canarische Eilan
den. Vanaf deze zomer breiden we
dit uit naar meerdere bestemmin
gen."
Voor ons is de proef
geslaagd als reizigers
er blij mee zijn. En dan
gaan we door
„We zijn bezig met location
based messaging. Daarbij begeleiden
we mensen van vertrek tot thuis
komst. We geven bijvoorbeeld in
formatie over de verwachte drukte
op Schiphol op het tijdstip van ver
trek en de rij waar ze moeten in
checken. We sturen een foto van
de reisleidster die klaarstaat
bij aankomst op de be
stemming, vertellen wat
het nummer is van de
bus waarmee ze naar
een accommodatie
gaan en precies waar
ze die bus kunnen
vinden. Alles om de
reiziger te ontzor-
gen."
woensdag 7 februari 2018
Geld&Soed
'Einde aan
handdoekje
leggen'
Blijven andere reizigers dan met
de rotbedjes zitten?
Hoe kwamen jullie op dit idee?
Het is
nog
een
proef. Wanneer is die geslaagd?
Arwen Kleyngeld
V
'anwaar deze nieuwe
service?
—Carola Hoekstra
Hoe werkt het?
—Carola Hoekstra
Nog meer plannen in het vat?
