E 17
Spaarrente is
hoofdpijndossier
„Ik denk zeker dat je voorzichtig
moet zijn met als bankier een
grote broek aantrekken. Je moet je
thema's goed kiezen. En het moe
ten niet alleen woorden zijn. Ik
vind het geweldig hoe iemand als
Feike Sijbesma van DSM dat doet.
Hij is een soort rolmodel. Hij
maakt een chemiebedrijf, dat be
kend stond om de viezigheid van
zijn producten, duurzaam. Zelf
hebben we dat thema dit jaar ook
opgepakt. We helpen klanten hun
vastgoed te verduurzamen. In 2030
moet onze portefeuille gemiddeld
energielabel A hebben."
Het is een grote uitdaging, maar
niet de grootste. Dat, zegt Van
Dijkhuizen, is de strijd met de big-
techs - Amazon, Google, Face-
book. „Het is onduidelijk in hoe
verre ze de bankwereld in willen.
Maar ze zijn heel geïnteresseerd in
betaaldata. En op een gegeven mo
ment willen mensen geen betaal -
kaartjes meer, ze willen met hun
smartphone betalen. Dat is voor
die bedrijven ongelooflijk interes
sant. Zij weten nu al meer van mij
dan mijn vrouw. Dat is gewoon
zo."
„Zij hebben de gunfactor. Mensen
geven ze gemakkelijk data, daar
zijn ze bij banken iets voorzichti
ger mee. Ons voordeel: geld is iets
bijzonders. Mensen zijn bezorgd
dat het kwijtraakt. En rond geld zit
advisering. Klanten willen graag
advies, ook voor onbenullige din
gen. Hoeveel mensen hebben niet
een universitaire opleiding en
snappen toch hun financiën niet?
Over de bankwereld zijn mensen
negatief maar hun eigen bankier
geeft toch wel goed advies, vinden
ze. Daar zit onze kracht."
„Niet. Het nieuwe model is ge
woon efficiënter. Vroeger zaten
medewerkers op sommige locaties
te wachten op klanten. Ik was pas
in Nijmegen in ons callcenter, of
hoe heet dat.contactcenter. De
mensen daar bedienen Whatsapp,
telefoon, Twitter, webcam, noem
maar op. Dat gaat razend efficiënt,
en met veel meer expertise. Het is
een verschil of je ergens op kan
toor komt waar ze vijf keer per jaar
een scheiding behandelen, of dat
je geholpen wordt door mensen
die dat veel vaker doen."
„Het klopt dat we winst ma
ken, maar ik kan onze klanten
één ding vertellen: die win
sten boeken wij niet op hun
spaarrekening. Daar maken
we verlies op. Over het spaar
geld dat wij van de klanten
krijgen, betalen wij ze 0,05
procent rente. Dat geld stal
len we voor een groot deel bij
de centrale bank, daar betalen
we 0,4 procent rente op. Dat
is geen lekker businessmodel,
kan ik zeggen."
„Over blockchain zijn we
positief, dat is een fan
tastische methode. Met
de bitcoin zijn we wat
terughoudender. Die is
minder goed te begrij
pen. Ik denk dat de auto
riteiten in gaan grijpen.
Waar hebben we dit
nou voor nodig, zullen
ze zich afvragen. Deze
mensen willen anoniem
blijven.is dat drugs
handel, willen ze onder
de radar van de fiscus
blijven?"
„Dat is gewoon niet waar. Klanten
zijn nu tevredener dan vroeger.
Stel: je pasje is kapot. Vroeger
moest je in de auto naar de bank,
parkeergeld betalen, in de rij staan,
en als je pech had, was het nieuwe
pasje er niet eens. Nou, dan was
onze beoordeling dik onder nul.
Nu is het klik-klik en het wordt
thuisbezorgd. Dan krijg je een
goeie score hoor.
„Het interessante aan deze web-
camgesprekken.Kijk, als ik met
mijn zoon in Los Angeles skype,
op zondagochtend, kan ik 'm niet
aanraken. Maar het is best heel
persoonlijk. Je kunt lachen, verha
len ophangen. Het komt heel
dichtbij. Klanten waarderen het
ook. In het eerste kwartaal van
2016 ging 26 procent van de hypo-
theekgesprekken via de webcam.
Nu is dat al 56 procent, en het gaat
naar de 70 of 80. Dat kon ik me vijf
jaar geleden echt niet voorstellen."
Het loopt tegen zessen, het inter
view zit er op. Van Dijkhuizen wil
vanavond nog een rondje gaan
schaatsen, op de baan in Den
Haag, om vast wat werk te maken
van de work-life balance. Zie het als
een wat vroeg uitgevallen goed
voornemen.
Maar eerst nog even een confe-
rencecall.
VOORD EE [>2018
1399
>9
1499
1599
b
99
va. I 799
donderdag 28 december 2017
GO
I Kees van Dijkhuizen, ceo van ABN Amro. fotoshodycareman
wachten op extraverte bankiers.
Wat is het unieke aan banken
dat ze die reuzen het hoofd
kunnen bieden? Die bedrijven
zijn zoveel groter.
In hoeverre schuurt dat met de
duizenden ontslagen van de af
gelopen jaren?
Dat botst nogal met het gang
bare beeld. Altijd hoor je dat
mensen veel liever persoonlijk
contact hebben.
Grand Tour Schotland
ook als 12-daagse vliegreis te boeken
onder begeleiding van Oad reisleiding
14 dagen oad.nl/BRGB44
Grand Tour Italië
o.a. Florence, Rome, Venetië, Turijn en Verona
onder begeleiding van Oad reisleiding
19 dagen oad.nl/BRITIO Va' Sjr*
Grand Tour Balkan
o.a. Ohrid, Tirana, Dubrovnik en Zagreb
onder begeleiding van Oad reisleiding
19 dagen oad.nl/BROE05 vaVr~
C
Grand Tour Spanje Portugal
ook als 17-daagse vliegreis te boeken
onder begeleiding van Oad reisleiding
9 dagen oad.nl/BRIB43
Boek nu op oad.nl/krant 10547 28 44 88 (ma-za) of ga naar uw reisbureau
Prijzen zijn vanaf prijzen, p.p., exd. res. kosten en calamiteitenfonds. O.v.v. typefouten.
