Ifc
'Mensen met een beperking
zijn alleen maar slechter af'
3
het werk is. „We proberen de dien
sten kort te houden, maximaal 4
uur. En dan afwisselen met ander
werk. Maar het komt voor dat men
sen toch van acht tot vijf achter de
kassa zitten."
Vooral als het zo druk is als nu.
Verschef Rolf Speckens, in het ver
leden kassachef, springt nog regel
matig bij. „Deze week ook. Geloof
me, het is hard werken. Ik denk niet
dat klanten altijd beseffen hoe hard.
Het kan gebeuren dat er iets fout
gaat. Dan is er wel eens iemand die
zegt: 'dan ga ik naar de concurrent'.
Dat is jammer." En ook dan is het
devies: altijd blijven lachen. Ook als
de klant niks terugzegt, als je hem
vriendelijk groet. „En altijd probe
ren te voorkomen dat klanten lang
moeten wachten: dat is het allerbe
langrijkste", weet winkelmanager
Mare de Ridder. „Onze caissières
Als je weet dat een
klant vijftig jaar
getrouwd is, zorg je
dat er een bos
bloemen ligt
Daar kun je, zoals het woord al zegt,
zelf je producten scannen. Er zit
nog wel een caissière om de klant in
het proces te ondersteunen, maar in
principe kan de klant zelf afreke
nen. En dat scheelt: als de Agri
markt nu, tijdens de topdrukte,
geen zelfscankassa had gehad, wa
ren de rijen bij de gewone kassa's
drie keer zo lang geweest. Op een
dag als vandaag passeren elk kwar
tier twintig klanten de zelfscan
kassa. In dat tijdsbestek scannen ze
vierhonderd producten. Bij de lijn-
kassa passeren in dezelfde tijd ze
ven klanten en scant de caissière
tweehonderd artikelen. „Zo'n zes
tig procent van onze klanten maakt
gebruik van de zelfscanner. Dat is
ontzettend veel", geeft Mare de
Ridder aan. En toch, de zelfscanner
kan de caissière niet vervangen.
Agrimarkt Goes heeft er een stuk of
dertig in dienst, vast of als oproep
kracht. Deze dagen staan ze alle
maal ingepland. De Ridder, spijtig:
„Jammer dat het geen vakantie is.
Anders zouden we nog meer scho
lieren in kunnen zetten." De klant
die haastig staat in te pakken terwijl
aan de kassa gebliept wordt, reali
seert zich vaak niet hoe inspannend
krijgen een interne opleiding.
Daarin benadrukken we dat je de
klant moet laten voelen dat hij be
langrijk is. Want de klant betaalt
ons salaris, zo moet je dat zien. In
dat korte moment aan de kassa kun
je iets betekenen. En dat krijgen wij
ook van onze klanten terug. Er zijn
er veel die een persoonlijke relatie
hebben met één van de caissières
en daar ook altijd naartoe gaan. Als
ze ziek is, sturen ze een kaartje of
leuke attentie."
Andersom ook, vertelt Rolf Spec
kens. „Als je weet dat een klant vijf
tig jaar getrouwd is, zorg je dat er
een bos bloemen ligt. Weet je van
gezondheidsklachten bij een ouder
echtpaar, dan informeer je hoe het
gaat. Dat wordt erg gewaardeerd."
De aantrekkende economie laat
de kassa's harder bliepen dan ook.
„We draaien een heel goede kerst.
Een ruime plus ten opzicht van vo
rig jaar, vijf tot tien procent meer,
en we hebben nog een paar dagen
te gaan", zegt De Ridder. „Nee, op
de kerstboodschappen wordt dit
jaar niet bezuinigd."
Dat betoogde Alex de Vos uit Axel, al
21 jaar werkzaam bij Dethon, deze
week voor de Tweede Kamercom
missie sociale zaken en werkgele
genheid. De Vos strijdt al jaren voor
een betere positie van mensen met
een handicap. Sinds mei is hij VN-
ambassadeur voor het VN-verdrag
inzake de rechten van personen met
een handicap. In het verdrag dat vo
rig jaar na tien jaar ook in Nederland
van kracht werd, is 'toegankelijk
heid' op terreinen als wonen, wer
ken, onderwijs, zorg en vervoer de
norm. Maar op het gebied van werk
ziet hij enkel 'een respectloze, on
verantwoorde en onnodige ver
slechtering op ons afkomen'.
De Vos noemt als voorbeelden
van de 'onsmakelijke plannen', de
afschaffing van de loonkostensubsi
die, de Wajongkorting en de btw-
verhoging op eerste levensbehoef
ten. „Hoezo bestaansrecht? Hoezo
zelfredzaamheid? Hoezo toekomst
perspectief?"
Je kunt voJgens hem niet volwaar
dig deelnemen als een van de ele
menten, bijvoorbeeld onderwijs of
werk, ontbreekt. „Nederland blijft
hangen op een minimale uitvoering
van het VN-verdrag. We willen alles
dichttimmeren met regeltjes. En
ondertussen betekent dit nog meer
onzekerheid voor de mensen om
wie het gaat. Voor Zeeuws-Vlaande-
ren geldt dat nog sterker. Al drie jaar
lang proberen we de werkgelegen
heid bij Dethon veilig te
stellen. Door terughoudend beleid
blijft er WMO-geld over waardoor
mensen nog moeilijker kunnen
aansluiten."
zaterdag 23 december 2017
- Rolf Speckens, Agrimarkt Goes
Winkelmanager Mare de Ridder van de Agrimarkt in Goes: „We draaien een heel goede kerst, fotosmarcelledavidse
Het is ook topdrukte aan de kassa's.
Mensen met een beperking
doen nog steeds niet volwaardig
mee aan de samenleving, on
danks het VN-verdrag voor men
sen met een handicap. Sterker
nog, de ontwikkelingen van de
laatste tijd en de voortdurende
onzekerheid bij sociale werk
voorziening Dethon maken de
situatie er slechter op.
Pascalle Cappetti
Axel
Alex de Vos (2e van I) biedt de Tweede Kamercommissie zijn visie
document over het uitvoeren van het VN-verdrag aan. fotoalexdevos
