fcfc
3
het werk is. „We proberen de dien
sten kort te houden, maximaal 4
uur. En dan afwisselen met ander
werk. Maar het komt voor dat men
sen toch van acht tot vijf achter de
kassa zitten."
Vooral als het zo druk is als nu.
Verschef Rolf Speckens, in het ver
leden kassachef, springt nog regel
matig bij. „Deze week ook. Geloof
me, het is hard werken. Ik denk niet
dat klanten altijd beseffen hoe hard.
Het kan gebeuren dat er iets fout
gaat. Dan is er wel eens iemand die
zegt: 'dan ga ik naar de concurrent'.
Dat is jammer." En ook dan is het
devies: altijd blijven lachen. Ook als
de klant niks terugzegt, als je hem
vriendelijk groet. „En altijd probe
ren te voorkomen dat klanten lang
moeten wachten: dat is het allerbe
langrijkste", weet winkelmanager
Mare de Ridder. „Onze caissières
Als je weet dat een
klant vijftig jaar
getrouwd is, zorg je
dat er een bos
bloemen ligt
tweehonderd artikelen. „Zo'n zes
tig procent van onze klanten maakt
gebruik van de zelfscanner. Dat is
ontzettend veel", geeft Mare de
Ridder aan. En toch, de zelfscanner
kan de caissière niet vervangen.
Agrimarkt Goes heeft er een stuk of
dertig in dienst, vast of als oproep
kracht. Deze dagen staan ze alle
maal ingepland. De Ridder, spijtig:
„Jammer dat het geen vakantie is.
Anders zouden we nog meer scho
lieren in kunnen zetten." De klant
die haastig staat in te pakken terwijl
aan de kassa gebliept wordt, reali
seert zich vaak niet hoe inspannend
krijgen een interne opleiding.
Daarin benadrukken we dat je de
klant moet laten voelen dat hij be
langrijk is. Want de klant betaalt
ons salaris, zo moet je dat zien. In
dat korte moment aan de kassa kun
je iets betekenen. En dat krijgen wij
ook van onze klanten terug. Er zijn
er veel die een persoonlijke relatie
hebben met één van de caissières
en daar ook altijd naartoe gaan. Als
ze ziek is, sturen ze een kaartje of
leuke attentie."
Andersom ook, vertelt Rolf Spec
kens. „Als je weet dat een klant vijf
tig jaar getrouwd is, zorg je dat er
een bos bloemen ligt. Weet je van
gezondheidsklachten bij een ouder
echtpaar, dan informeer je hoe het
gaat. Dat wordt erg gewaardeerd."
De aantrekkende economie laat
de kassa's harder bliepen dan ook.
„We draaien een heel goede kerst.
Een ruime plus ten opzicht van vo
rig jaar, vijf tot tien procent meer,
en we hebben nog een paar dagen
te gaan", zegt De Ridder. „Nee, op
de kerstboodschappen wordt dit
jaar niet bezuinigd."
Daar kun je, zoals het woord al zegt,
zelf je producten scannen. Er zit
nog wel een caissière om de klant in
het proces te ondersteunen, maar in
principe kan de klant zelf afreke
nen. En dat scheelt: als de Agri
markt nu, tijdens de topdrukte,
geen zelfscankassa had gehad, wa
ren de rijen bij de gewone kassa's
drie keer zo lang geweest. Op een
dag als vandaag passeren elk kwar
tier twintig klanten de zelfscan
kassa. In dat tijdsbestek scannen ze
vierhonderd producten. Bij de lijn-
kassa passeren in dezelfde tijd ze
ven klanten en scant de caissière
VERBOUWINGSUITVERKOOP
OP DE GEHELE WINTERCOLLECTIE
24 DECEMBER
KOOPZONDAG
11:30 TOT 16:30 UUR
30% KORTING*
40% KORTING*
50% KORTING*
6«?u,j00n fersoonfy* 1
www.joosse.nl
24 DECEMBER
KOOPZONDAG
11:30 TOT 16:30 UUR
30% KORTING*
40% KORTING*
50% KORTING*
van der kooij
zaterdag 23 december 2017
Winkelmanager Mare de Ridder van de Agrimarkt in Goes: „We draaien een heel goede kerst." fotosmarcelledavidse
- Rolf Speckens, Agrimarkt Goes
Het is ook topdrukte aan de kassa's.
Koopzondagen
24 december vanaf 12:00 geopend
31 december vanaf IhOO geopend
NO EXCESS - ONLY SONS - FRANSA - CARS - N0IZE
PME LEGEND - VER0 M0DA - ONLY - G-STAR RAW
00k online op Jeansinn.nl
VAN LANGE
MODE
BREDA
1 ARTIKEL
2 ARTIKELEN
3 ARTIKELEN
m.u.v. Parajumpers, Stone Island,
Dsquared2, Lott Giogielli, Bogner
Jacob Cohën, Gino-B, Woolrich,
Canada Goose en nieuwe collectie
Wilhelminastraat 5-7 Breda
Het team van M2
Makelaars wenst u
fijne feestdagen!!!
JOOSSE
m ACCOUNTANTS
BELASTINGADVISEURS
JOOSSE
PERSONEELSDIENSTEN
Accountancy Bedrijfsadvies
Belastingadvies
Belastingaangiften
Salarisverwerking Detachering
Loonadvies Online diensten
HR Diensten
i
T 0118 612 774 T 0118 583 OIO
E middelburg@joosse.nl E oostkapelle9ijoosse.nl
VAN LANGE
MODE
BREDA
1 ARTIKEL
2 ARTIKELEN
3 ARTIKELEN
m.u.v. Parajumpers, Stone Island,
Dsquared2, Lott Giogielli, Bogner
Jacob Cohën, Gino-B, Woolrich,
Canada Goose en nieuwe collectie
Wilhelminastraat 5-7 Breda
edelsmeden
wolstraat 197 vlissingen
