MARKETING
SOCIALE MEDIA
'Alles is te meten,
dus bedrijven zouden
sneller kunnen reageren
dan ze nu doen'
Facebook, Instagram en WhatsApp bieden goede mogelijkheden
voor marketing en klantenbinding. Maar, je moet niet alleen willen
verkopen. „Het gaat om effect, en dat is bereik maal conversie",
zegt Willem Hajer, marketingmanager bij ThiemeMeulenhoff.
Marketingmanager Willem Hajer:
maar deze vloggers zijn met ons meegegroeid.
Ze vinden ons sympathiek en weten dat wij geen
budget hebben voor marketing. Jonge vloggers krij
gen van ons wel theesamples als ze erom vragen."
Mailcampagne
Bolt nodigt volgers uit beoordelingen op de Facebook-
pagina van Tea Bars achter te laten. Zij maakt zich
geen zorgen over negatieve beoordelingen van haar
bedrijf, maar volgens het onderzoek van DTG doen
veel andere ondernemers dat wel. „Slechts een op
de zeven a acht ondernemers vraagt consumenten
actief een recensie op hun site of pagina te posten",
zegt Peter Olthoff van DTG. „De angst voor negatieve
reacties is groter dan het besef hoeveel voordelen
dergelijke recensies bieden. Acht van de tien con
sumenten kijken naar de ervaringen van andere
klanten en in driekwart van de gevallen spelen die
daadwerkelijk een rol bij de aankoop."
Olthoff wijst erop dat een lijst met louter positieve
reacties consumenten zelfs alleen maar argwanend
maakt. Ondernemers die denken dat ze met sociale
media vooral veel bereik kunnen hebben, zien
volgens deskundigen niet waar het werkelijk om
gaat. Vera werkte jarenlang samen met een Vlaamse
wever die sociale media heel creatief en succesvol
inzette, maar zich daarbij op een beperkte kring
Bent u jarig, dan kunt u zomaar een felicitatie-
berichtje van uw telecomprovider ontvangen
of een kortingsbon voor een bril - uiteraard
wel binnen een maand te besteden. Bedrijven
gebruiken de gegevens van hun klanten om
te suggereren dat ze een persoonlijke band
met hen hebben. Het is echter de vraag of
die klanten de attent bedoelde gestes op prijs
stellen, omdat ze beseffen dat de gelukwensen
rechtstreeks uit de computer komen rollen.
Technologie
„Zo'n telefoonberichtje is wel erg rechtlijnig",
zegt Rik Vera, partner van het marketing
bureau Nexxworks uit Gent. Grote bedrijven
hebben vaak het idee dat ze alleen op basis
van technologie in contact kunnen komen
met klanten, terwijl het voor mkb'ers, die hun
klanten vaak persoonlijk kennen, volgens Vera
veel gemakkelijker is een band met hun klan
ten op te bouwen door technologie in te zetten.
Een felicitatie van een zakenrelatie die je echt
kent, komt anders over. „Maar het gekke is dat
mkb'ers juist achterlopen met het gebruik van soci
ale media voor marketingdoeleinden."
Volgens onderzoek van onlinemarketingbureau DTG
heeft van de Nederlandse mkb'ers slechts 13 procent
onlinemarketing omarmd, ziet 29 procent het belang
er wel van in en doet 53 procent helemaal niks op
dat terrein. Branches die vooroplopen in het gebruik
van social media, zijn de horeca, automotive en
fooddetailhandel. De bouwnijverheid en het trans
port lopen achter.
Vera ziet twee verschillende werelden. „De ene
wereld is die van de technologie die veranderingen
teweegbrengt die gigantisch worden onderschat.
In de andere wereld heerst angst. Ondernemers
overzien de veranderingen niet en hebben geen
idee hoe ze het moeten aanpakken. Ze zullen actie
moeten ondernemen om te overleven, maar ze
staren zich blind op wat grote bedrijven als bol.com,
Coolblue of Facebook doen."
Community
Eind januari maakte Albert Heijn bekend een eigen
videokanaal te beginnen, Appie Today, met simpele
filmpjes over trends, koken en andere aansprekende
onderwerpen. Medewerkers en klanten worden
gestimuleerd filmpjes in te sturen. Het gaat er bij
Appie Today niet om artikelen te verkopen, maar
om de naam Albert Heijn op een sympathieke
manier te koppelen aan de goede dingen des levens.
Mkb'ers zullen verzuchten dat zoiets voor hen niet
is weggelegd, maar volgens Vera hoeft het helemaal
niet zo moeilijk te zijn klanten bij jouw bedrijf
betrekken. „Als je maar niet denkt datje sociale
media kunt inzetten om alleen maar meer spullen
te verkopen."
Het gaat er volgens Fenje Bolt van theewinkel Tea
Bar in Amsterdam 'gewoon om een beetje lol te
maken' met onlinemedia. Bolt en haar zakenpartner
Sara Verver, die een groothandel en een webshop
hebben, zijn behoorlijk actief op sociale media.
„We vertellen natuurlijk weieens dat we een nieuw
product hebben, maar het gaat niet om het verkopen.
De mensen die ons volgen, maken deel uit van een
bepaalde community; ze vinden dat wij bij ze passen.
Ze komen echt niet alleen uit Amsterdam, maar uit
heel Nederland en uit België en Duitsland. We posten
mooie plaatjes en filmpjes over thee en vertellen
waar we mee bezig zijn. We gebruiken sociale media
als een mooie marketingtool. Maar we zien wel vaak
dat de verkoop toeneemt als we iets leuks over een
bepaalde theesoort hebben verteld."
Vloggers
Op Facebook heeft Tea Bar, een bedrijf met zeven
medewerkers, een eigen pagina met een kleine
4.000 actieve volgers. Het leuke van zo'n actieve
community is dat deelnemers op hun beurt ook
weer actief zijn. „We hebben veel actieve vloggers
in onze gelederen die filmpjes maken over onder
werpen als mode, beauty en gezondheid. Vaak
vragen succesvolle vloggers geld voor het noemen
van producten, omdat ze zoveel volgers hebben,
tekst RENÉ BOGAARTS
Mkb'ers kunnen social media veel
beter inzetten dan ze nu al doen.
Klanten vangen (die je
10 I DE ONDERNEMER I VRIJDAG 15 DECEMBER 2017
