Nieuw vervoerssysteem hapert, Arduin belooft snel beterschap
Romano
Denneboom
genietin
Zeeland
Arduin liet cliënten de afgelopen
weken in de kou staan: ze moesten
uren wachten op vervoer. In sommige
gevallen moesten ze zelfs thuisblijven.
Sinterklaas komt vandaag aan in Nederland
en dus mogen kinderen hun schoen zetten.
Carmen Hoogerheide (8) uit Dreischor is er
klaar voor. Ze verwelkomt Sint met een te
kening en een wortel voor het paard Ame
rigo. En nu maar hopen dat er morgen een
mooi cadeau in haar schoen zit.
De cliëntenraad kreeg tientallen
klachten binnen over het nieuwe
vervoerssysteem dat eind oktober is
ingevoerd. Voorzitter Jacques Suur-
mond maakt zich grote zorgen. „Al
les wat er mis kan gaan, gaat mis",
zegt hij. „Hier ontstaat het beeld
van een organisatie die het niet
aankan."
De cliëntenraad heeft spoedover
leg gevoerd met de raad van be
stuur. Suurmond: „Het is net als
met een huis dat in brand staat: je
moet eerst blussen, en dan pas dis
cussiëren over de oorzaak. De acute
problemen moeten éérst opgelost
worden. Er wordt met man en
macht aan gewerkt, maar het is niet
in een handomdraai geregeld. We
zitten de komende week nog twee
keer om tafel met de raad van be
stuur. Daarna moeten we kijken
naar de oorzaak en zorgen dat dit
nooit meer kan gebeuren."
Tot eind oktober zorgde ver
voersbedrijf TCR voor het vervoer
van cliënten naar dagopvangloca-
ties. Dat is veranderd: Arduin least
nu bussen van TCR en regelt zelf
het rittenschema en de bestuur
ders. De zorginstelling maakt geen
gebruik meer van TCR-personeel,
maar zet vrijwilligers en eigen per
soneel in. Dat is tonnen goedkoper,
en het zou moeten zorgen voor
meer flexibiliteit. Bovendien wor
den cliënten thuis opgehaald, in
plaats van op een centraal punt.
Ook bij de gemeente Vlissingen
regent het klachten, zegt wethou
der Albert Vader. Hij heeft gisteren
persoonlijk contact opgenomen
met het bestuur van Arduin. „Ik
heb best begrip voor kinderziektes
in het nieuwe systeem, maar gezien
de kwetsbaarheid van de cliënten
mogen de problemen maar heel
kort duren. Een systeem met vrij
willige chauffeurs wordt vaker ge
bruikt. Het is niets nieuws, dus dat
zou goed geregeld moeten kunnen
worden." Vader houdt de vinger
aan de pols, zegt hij. „Dit moet bin-
Alles wat er mis kan
gaan, gaat ook mis bij
het vervoer van
Arduin-cliënten
nen twee weken klaar zijn. Arduin
laat mensen te lang in de kou
staan."
Arduin werkt ondertussen hard
aan het oplossen van de problemen,
zegt Peter van Wijk, voorzitter van
de raad van bestuur. „We hebben
aanloopproblemen, maar we zijn
bezig om die zo snel mogelijk op te
lossen. De routes zijn nog te inge
wikkeld, waardoor de ophaaltijden
niet altijd gehaald kunnen worden.
Daarnaast hebben we ook pech ge
had: twee gloednieuwe busjes zijn
kapot gegaan. Die mankementen
zijn nu verholpen."
Volgens Van Wijk is het aantal
storingen de afgelopen dagen flink
afgenomen. „We hebben alle ou
ders en vertegenwoordigers van
cliënten een brief gestuurd met uit
leg over de problemen en vertra
gingen. We hebben daarin ook
onze excuses aangeboden." Van
Wijk belooft dat de problemen zo
snel mogelijk opgelost zijn. „Dat is
een kwestie van dagen, niet van
weken."
It
zaterdag 18 november 2017 pzc.nl e-mail: walcheren@pzc.nl
ZEELAND 20
ZEELAND5
Klachtenregen over vervoer
Cornelleke Blok
Vlissingen
-Jacques Suurmond,
voorzitter cliëntenraad
