E-COMMERCE
Dagelijks meer dan
een miljoen klanten
in je winkel?
Zo zorg je
voor meer online
verkoop
GUIDO VAN DERVEN
OVER SAMENWERKEN
'De korte aandachts
spanne vereist nog
minder woorden,
meer afbeeldingen
en een nog vlotter
pad naar het
afrekenmoment'
'Onze bestsellers zijn
momenteel drie
hippe salontafels'
Guido van der Ven, Director Zakelijk
bol.com, geeft op 21 november
tijdens de Week van de Ondernemer
een masterclass retail.
Schrijf je nu in op wvdo.nl
Mobiel, mobiel, mobiel
1. Blijf continu om je heen
kijken. De wereld om ons
heen verandert razendsnel
en populaire platformen als
Google, Uber en Airbnb,
groeien exponentieel. Hier
door nemen de verwachtin
gen van klanten toe, zeker
als het gaat om keuze, ser
vice, snelheid en gemak. Om
hieraan te blijven voldoen,
zal je moeten blijven ver
nieuwen. Kijk daarom con
tinu om je heen en laat je
ook inspireren door bedrij
ven buiten je eigen sector.
2. Kijk goed naar je USP's.
Waar is jouw bedrijf echt
goed in? Bekijk op welke
unique sellingpoints jouw
bedrijf een 8 of hoger scoort.
Klanten hebben een einde
loze keuze in waar ze kun
nen winkelen. Ze verwachten
niet alleen lage prijzen en
excellente service, maar ook
snelle en flexibele levertij
den. Check op welke punten
jij een tandje bij zou moeten
zetten.
3. Zoek de samenwerking
op. Bijna geen enkele winkel
kan alle verwachtingen al
leen waarmaken. Daarom is
het slim om samen te wer
ken. Zo creëer je een net
werk waarmee je beter aan
alle wensen van je klanten
kunt voldoen. Samen zorg
je voor tevreden klanten die
vaker terugkomen. Als
gevolg daarvan groeit het
volume voor alle onder
nemers.
O
Het assortiment van Vintage Carpet in Heemskerk trekt behoorlijk wat
bekijks, en dat met maar één showroom. Sinds de vloerkleden en meubels ook
in de etalage van bol.com staan, hebben Erjan Kappert en zijn collega's
het extra druk. Door Anton Damen
alleen maar dromen."
Vintage Carpet neemt bij bol.com deel
aan een groeiprogramma. „Dat houdt
in dat je een contactpersoon krijgt die
samen met jou kijkt hoe je je verkoop
via bol.com kunt verbeteren. Dat begint
met een analyse van jouw presentatie
van je artikelen, in woord en beeld, en
mondt uit in adviezen over bijvoorbeeld
betere vindbaarheid op Google en de
levertijd. Als je je levertijd op 24 uur
zet, schiet de verkoop direct omhoog.
Blijkbaar is zo'n snelle levering erg
belangrijk voor klanten. En dat zijn
precies de tips waar we echt iets
aan hebben."
O
Sinds eind 2015 verkoopt
Vintage Carpet ook via
bol.com. Erjan Kappert van
Vintage Carpet: „We hadden
al een eigen webshop, maar
zo'n site vraagt om continue vernieu
wing en dat bleek in de praktijk een
tijdrovend karwei dat we nog weieens
vergaten. Het is wel de bedoeling dat
onze site nog echt wordt opgetuigd om
verkoop te faciliteren, maar ondertus
sen zijn we dankzij de samenwerking
met bol.com toch uitgegroeid tot een
onlinewoonwinkel. Omdat het zo goed
loopt, bieden we niet meer alleen vloer
kleden aan, maar ook allerlei meubels
en woonaccessoires, zoals kussens en
poefen. Onze bestsellers zijn momen
teel drie hippe salontafels."
Marketing en bereik
De krachtenbundeling met bol.com
werpt meetbaar vruchten af. „We
hebben het een stuk drukker gekregen.
Het is maar goed dat wij hier geen
negen-tot-vijfmentaliteit hebben, want
we gingen van een paar orders in de
week naar soms wel tientallen orders
per dag. Onze jaarcijfers laten keer op
keer groei zien. De kracht van bol.com
zit natuurlijk in de marketing en het
bereik. Daarvan kun je als klein bedrijf
Succesvol digitaal zakendoen.
r
Wij hebben bij bol.com niet de illusie dat we zelf
15 miljoen artikelen kunnen inkopen en verhan
delen. Wij zoeken ons heil daarom in krachten
bundeling. We gaan een samenwerking aan met
ondernemers en bundelen expertises om klanten
de beste winkel te bieden met een breed aanbod.
Zo kunnen wij ons focussen op waar wij goed in
zijn: e-commerce op hoog niveau. Denk aan: het
realiseren van een breed bereik, extreem snelle
en betrouwbare levering en uitstekende service.
Op dit moment is de verschuiving naar mobiel
een speerpunt. Online winkelen via je mobiel is
een hele kunst en stiekem duizelingwekkend
complex, omdat je op de telefoon bij uitstek
veel afleiding hebt die de winkelreis verstoort.
De enorm korte aandachtsspanne vereist
allerlei aanpassingen: nog minder woorden,
meer afbeeldingen en een nog vlotter pad naar
het afrekenmoment. Wij zijn hier al een tijd mee
bezig en vergaarden zo veel resources en user
experiences. Kennis waarvan de partners die via
ons verkopen dan weer mee kunnen profiteren.
If you can't beat them, join them.
Specialist Maaike Oliemans
vertelt je alles over de kracht van
een winkelplatform en hoe jouw
bedrijf hierdoor kan groeien.
Kom tijdens de Week van de
Ondernemer naar de workshop
of de stand van bol.com en laat
je adviseren.
Guido van der Ven is Director Zakelijk
bij bol.com
Onlineverkoop geeft
Vintage Carpet een boost
vintagecarpet.nl
Maaike Oliemans
Lead Propositie Development
bij bol.com
