ECONOMIE
Met de introductie van zijn populaire Prime
abonneeservice wil webgigant Amazon Nederland
nu echt voor zich gaan winnen. Volgen Bol.com en
Coolblue de weg van Hyves? Experts zijn verdeeld.
Het houdt ken
ners van de e-
commerce en
marktleider
Bol.com al jaren
bezig: komt
Amazon naar
Nederland? De webgigant wordt
bewonderd én gevreesd. Op de
thuismarkt, de VS, pakt Amazon
bijna de helft van iedere online be
stede dollar. Inmiddels zet het in
1994 door JefFBezos opgerichte
webbedrijf jaarlijks 117 miljard
euro om. Met zijn beurswaarde
van dik 460 miljard euro moet het
enkel Apple, Google en Microsoft
voor zich dulden. „Als Amazon vol
op Nederland inzet, kan de con
currentie wel inpakken", zegt re-
tailexpert Rupert Parker Brady.
Maar doen ze dat ook? Vorig jaar
zomer leek het even zo ver. Met de
nodige bombarie lanceerde Ama
zon een Nederlandstalige versie
van zijn Duitse webwinkel. „De
directie van Bol.com kwam met
een in spoedzitting bijeen", weet
Brady. Uiteindelijk concludeerde
de toenmalige topman Daniël Ro
pers dat er weinig gevaar te duch
ten is. Nu Amazon niet binnen een
dag levert en bezorgkosten rekent,
was de gigant voor veel Nederlan
ders geen aantrekkelijke optie.
Tegenover Retailnews.nl toonde
Ropers zijn irritatie over de Ne
derlandse fascinatie voor Amazon.
„Omdat we zo'n klein land zijn,
voelen we ons belangrijk als een
grote partij ons aandacht geeft",
zei hij.
Nu zet Amazon met het aanbie
den van Prime de volgende stap.
Voor 3,99 euro per maand of 49
euro per jaar krijgen Nederlandse
consumenten al hun aankopen
gratis binnen één of twee dagen
geleverd. Ook ontvangen ze video-
streamingservice Prime Video met
populaire tv-shows als The Wal
king Dead en American Gods. Foto's
zijn onbeperkt op te slaan in de
cloud.
Retailkenner Cor Molenaar is
niet onder de indruk. „In feite is
Prime een service voor klanten die
vaak iets bij het bedrijf bestellen.
Maar nu Amazon zijn Duitse web
site gebruikt, doen relatief weinig
Nederlanders dat."
Voorlopig biedt Amazon niets
meer dan Bol.com, Coolblue of
Wehkamp, meent hij. „Op de vi-
deodienst na wellicht. De grote
Nederlandse webwinkels leveren
sneller en bieden een groter assor
timent." Bij Bol.com zijn 15 mil
joen items verkrijgbaar, veel meer
dan de twee miljoen van Amazon.
Niet belangrijk
Wijnand Jongen, voorzitter van
webwinkelbelangenclub Thuis-
winkel.org, noemt de komst van
Amazon spannend. „Zij zullen ze
ker nieuwe klanten gaan trekken."
Tegelijk staan de huidige spelers er
goed voor. „De Nederlandse markt
van e-commerce groeit met 25 tot
20 procent per jaar hard door en
telde vorig jaar een jaaromzet van
20 miljard euro. Er is ruimte voor
Amazon. Dat hoeft geen gevolgen
voor de andere spelers te hebben."
Jongen beklemtoont dat Ama
zon geen topprioriteit bij Neder
land legt. „Anders zouden ze er vol
voor gaan. Nu doen ze ons erbij en
gebruiken hun Duitse website. De
VS en India zijn véél belangrijker."
Dat ziet ook Parker Brady. „Voor
Amazon is Nederland een drup
pel."
Toch is Amazon behoorlijk suc
cesvol. Zonder veel inspanningen
pakt het bedrijf jaarlijks 250 mil
joen euro omzet. Dat is slechts vier
keer minder dan marktleider
Bol.com (950 miljoen euro omzet
in 2016) en een derde van Cool-
Blue.
Rustig en gestaag breidt Ama
zon zijn aanwezigheid uit. Inmid
dels is er een app voor Android en
iOS, ook kunnen klanten sinds vo
rige week met iDeal betalen, het
online betaalplatform van de Ne
derlandse banken. Sinds 2014 bezit
Amazon een Nederlandse website
voor (online) boeken en e-readers.
„Amazon heeft een lange adem
en neemt zijn tijd", meent Kitty
Koelemeijer, hoogleraar marke
ting aan Nyenrode. „Doe er twee
tot drie jaar bij en dan hebben ze
écht voet aan de grond." Volgens
Koelemeijer moeten de gevestigde
spelers Amazon uiterst serieus ne
men. „Het is zo'n machtig en in
novatief bedrijf." Ze beklemtoont
dat de webgigant onvergelijkbaar
is met Bol.com en Coolblue. „Dat
zijn retailers. Amazon is een tech-
bedrijf dat veel meer dan online
shoppen doet."
Koelemeijer erkent dat Amazon
in Nederland met een achterstand
begint. „Nederland heeft al geves
tigde spelers en dan hebben ze het
moeilijk. Bovendien bezitten ze
geen database met goede klant
data, zoals de concurrentie wél
heeft."
Met het populaire Prime, dat in
de VS al ruim 80 miljoen abon
nees telt, pakt Amazon dat pro
bleem aan. „Prime is een bijzonder
Amazon heeft een
lange adem en neemt
zijn tijd. Doe er twee
of driejaar bij en dan
hebben ze echt voet
aan de grond
handige manier om klanten te
winnen en klantgegevens binnen
te halen", zegt de marketingprof
die zelfbij Amazon Duitsland een
Prime-abonnement heeft. „Het
verlaagt de drempel om meer bij
Amazon te kopen, bovendien is de
videostreamingdienst aantrekke
lijk. Nederlanders zijn al gewend
aan Netflix.
Inmiddels hebben Nederlandse
webwinkels en retailers ook abon
nementen. Zo kent Bol.com 'Se
lect' waarmee klanten voor 9,99
per jaar onbeperkt hun aankopen
gratis geleverd krijgen. Albert
Heijn kent een bezorgabonne-
ment. Alleen bieden die diensten
beduidend minder waar voor het
geld dan Amazon Prime.
Overname
Al met al zullen Bol.com en Cool
blue niet snel als nieuwe Hyves de
annalen in gaan, verwachten ex
perts. Molenaar vermoedt dat
Amazon beter een bestaande web
winkel kan opkopen om Neder
land te veroveren. „Ze willen altijd
de grootste zijn en dat zijn ze nog
lang niet."
Een overname van met name
Bol.com is logisch, denkt de ex
pert. „Bol.com vormt louter een
investering voor huidige eigenaar
Ahold. Het is geen ideale combi
natie." Hij noemt het opmerkelijk
dat Ahold ineens meldt dat de
webwinkel - waarvoor het vijf jaar
terug 350 miljoen euro betaalde -
zo goed draait. „Het lijkt wel alsof
ze Bol.com in de etalage zetten."
Ook Parker Brady vindt het niet
onlogisch als Amazon een be
staande speler opkoopt. „Dan heb
je meteen een goede positie."
Veel Nederlanders zijn blij met
de komst van Amazon. „Einde
lijk", reageert Samantha de Rid
der. Ook de videodienst kan op in
stemmende reacties rekenen.
„Eindelijk weer de echte Topgear
kijken", wijst Erik Bierens op au
toprogramma The Grand Tour,
waarvoor Amazon presentator Je
remy Clarkson na diens ontslag bij
de BBC inhuurde.
donderdag 9 november 2017
David Bremmer
Den Haag
—Kitty Koelemeijer, hoogleraar
marketing Nyenrode
Zonder veel inspanningen
komt Amazon tot 250 miljoen
euro omzet. Dat is vier keer min
der dan marktleider Bol.com.
FOTO AMAZON
