DERNEMER
DE WERELD VAN
Dagelijks meer dan een
miljoen klanten in je winkel?
'Online winkelen
via je mobiel is
een hele kunst'
1
thema deze week: bricks clicks
Meer dan een miljoen klanten per dag over de digitale winkelvloer,
hoe krijg je dat voor elkaar? „Beslist niet in je eentje", weet Guido
van der Ven, Director Zakelijk bij bol.com. De webwinkel bundelde
daarom de krachten met meer dan 17.000 winkeliers. Door Anton Damen
Toen Guido van der
Ven vijfenhalf jaar
geleden bij bol.com in
dienst trad, viel hij
met de neus in de
boter (of kreeg een behoorlijke
kluif op zijn bord, het is maar hoe
je het bekijkt). Het bedrijf stond
aan de vooravond van de transfor
matie van boekenwinkel naar het
warenhuis dat het vandaag de dag
is. Van der Ven had bij binnen
komst een behoorlijke deadline:
binnen anderhalve maand moest
de volgende nieuwe winkel al
online staan. Daarna volgden er
meer - vier speciaalzaken per
jaar - en zijn productcategorieën
als Wonen Koken en Tuin
Klussen volkomen ingeburgerd.
Inmiddels heeft de populaire
webwinkel ruim 17.000 winkeliers
aan zich verbonden, die via
bol.com hun artikelen verkopen
en die samen goed zijn voor zo'n
30 procent van alle bestellingen.
En dat is volgens Van der Ven een
van dé succesfactoren.
„Je kunt het zo gek niet bedenken
of je kunt er bij ons voor terecht.
Wil de klant per se een paarse
stofzuiger? Hebben we. Wij
hebben niet de illusie dat we zelf
vijftien miljoen artikelen kunnen
inkopen en verhandelen en dat
je daarbij alles zelf perfect
verzorgt. Wij zoeken ons heil
daarom in krachtenbundeling.
Je moet een samenwerking met
ondernemers aangaan en experti
ses bundelen om klanten de beste
winkel te bieden met een breed
aanbod. Zo kunnen wij ons
focussen op waar wij goed in zijn;
e-commerce op een hoog niveau
bedrijven. Denk aan: het realise
ren van een breed bereik, extreem
snelle en betrouwbare levering en
uitstekende service."
„Voor de winkelier geldt dat zijn
handel via bol.com aanbieden
bijna nooit de eigen winkelomzet
zal kannibaliseren. Dat komt
omdat de klant die via bol.com
shopt een totaal andere winkel-
reis maakt. Die start misschien
omdat er Pampers nodig zijn,
maar eindigt met een storm-
paraplu of boormachine in zijn
winkelmand. Voor een winkelier
levert de samenwerking altijd
meer op dan als je niet meedoet.
Een goed voorbeeld is Juwelier
Kremer, een familiebedrijf met
vier vestigingen in Groningen en
Drenthe. Sinds zij hun sieraden
ook via bol.com verkopen, hebben
ze opeens heel Nederland en
Vlaanderen er als markt bij, en
maken ze zo'n bizar snelle groei
mee dat ze echt alle zeilen bij
moeten zetten om aan de vraag te
kunnen voldoen."
„De partners brengen hun
artikelen en expertise in, wij
presenteren het aan de klant en
voegen daar onze innovaties
aan toe. Op dit moment is de
verschuiving naar mobiel een
speerpunt. Online winkelen via
je mobiel is een hele kunst en
stiekem duizelingwekkend
complex, omdat je op de telefoon
bij uitstek veel afleiding hebt
die de winkelreis verstoren. De
enorm korte aandachtsspanne
vereist allerlei aanpassingen:
nog minder woorden, meer
afbeeldingen, een nog vlotter pad
naar het afrekenmoment. Wij
zijn hier al een tijd mee bezig en
vergaarden zo veel resources
en user experiences. Kennis
waar de winkeliers die via ons
verkopen dan weer van mee
kunnen profiteren."
Guido van der Ven (director zakelijk bol.com) geeft op
21 november tijdens de Week van de Ondernemer een
speciale Retail Masterclass. Schrijf je nu in op wvdo.nl.
Nathali Meurs-Pas (47) timmert hard aan de weg met Houseforinterior.com.
Haar design en feel good items vliegen de deur uit, zeker nu ze samenwerkt met
bekende online winkels als bol.com. „Je wint vertrouwen". Door Marlies Ruijter
Ze loopt de toonaangevende
interieurbeurzen af in
Londen, Parijs en Milaan en
staat met twee benen in de
Nederlandse designwereld.
Ze zoekt altijd nieuwe samenwerkingen
met betaalbare designlabels. Zo sprok
kelt Nathali haar collectie voor House
for Interior zorgvuldig bij elkaar.
„Ik houd van Scandinavisch en Neder
lands design. De kunst vind ik om een
goede balans te vinden tussen nieuwe
merken en commerciëlere merken.
Wat ik op de beurzen zie, verkoopt pas
na een jaar, soms langer, goed bij de
consument. We weten nu wat er gaat
komen, qua kleuren en trends en stem
men daar onze inkoop ook op af. Toch
kies ik zoveel mogelijk tijdloos design.
Ik heb namelijk niets met die wegwerp
cultuur."
Naast het runnen van haar webshop is
Nathali ook interieurontwerpster.
„Voor mijn interieurprojecten laat ik
mij inspireren door bekende ontwer
pers. Bijvoorbeeld door Marcel Wanders,
een grootheid in het interieurvak."
House for interior had een aardige
start, maar de zaken gingen pas echt
goed toen Nathali in zee ging met een
paar grote online verkoopkanalen,
bol.com bijvoorbeeld. „Ik merkte in het
begin dat klanten soms terughoudend
waren om artikelen te bestellen, omdat
ik een onbekende eenling was. Zal dat
wel goed zitten? Krijg ik mijn geld wel
terug als ik het wil retourneren? Sinds
ik partner ben van bol.com is dat pro
bleem opgelost. Je wint meteen het
vertrouwen van de klanten als ze zien
dat je aan een grote naam verbonden
bent. Ik betaal daarvoor een klein per
centage bij iedere verkoop, maar de
extra omzet is zo groot, dat dit meer
dan loont." Die terughoudendheid van
haar potentiële directe klanten was
overigens ongegrond. Nathali heeft een
heel uitgesproken mening over klanten
service. „Ik heb zelf een enorme hekel
aan webshops waar ze moeilijk doen
over retourneren. Soms valt iets datje
online koopt in het echt gewoon tegen.
Ik wil dat mijn klanten blij zijn met
hun spullen, anders krijgen ze hun geld
terug. Een goede relatie met je klanten
zorgt weer voor goede recensies. Een
positieve review op bol.com is heel
waardevol. Dat levert gewoon extra
verkoop op."
- Samenwerken met grote online
winkels als bol.com levertje veel
extra verkoop op.
- Makkelijk en kosteloos retourneren
moet een vanzelfsprekendheid zijn.
O
©N
Dit is een wekelijkse uitgave van De Ondernemer
De artikelen worden geschreven door de redactie van
De Ondernemer, in samenwerking met betalende partners.
Samen online, samen sterk
Paarse stofzuiger
Reusachtige groei
Mobiele trend
I »l
Hogere omzet door
online samenwerking
Extra omzet
Wat steekt u hiervan op?
Dit interview is gemaakt in samenwerking
met bol.com
