Ambtenaren moeten zich bewust
zijn van hun voorbeeldfunctie
Gemeentehuis Veere
is goed eind op weg
naar 'nul op de meter'
Terminale patiënten vieren jubileum met personeel, familie en vrijwilligers
7
In het Sint Jans
Hospice de
Casembroot
vloeien al 15 jaar
tranen. Maar er
wordt óók veel
gelachen.
Maria van den Brüle is heel
tevreden over het hospice
in Middelburg. De 85-ja-
rige Middelburgse woont sinds
vier weken in het Sint Jans Hos
pice de Casembroot aan de Nas-
saulaan en weet maar al te goed
dat ze daar zal sterven. „Ik heb tu
moren, het is een aflopende zaak",
zegt ze. Maar ze vertelt ook dat ze
verwend wordt. „Ik hoef maar een
kik te geven en het wordt geregeld.
Zowel de verpleegkundigen als de
vrijwilligers zijn allemaal heel lief
voor mij. Ze doen alles."
Het hospice bestaat vijftien jaar
en viert daarom feest. Kleurige
ballonnen hangen in en buiten de
woning, waar maximaal vijf ter
minale bewoners verblijven. Er is
taart voor allen die het hospice be
zoeken of verblijven. Zo krijgen
ook enkele familieleden van Maria
een gebakje terwijl ze samen met
haar, medewerkers en vrijwilligers
in de huiskamer praten over de
harde wind. De drie andere bewo
ners zijn op hun kamers en schui
ven niet aan. Dat hoeft ook hele
maal niet, zegt verpleegkundige
Annemarie de Koster. „Onze be
woners mogen doen wat ze wil
len."
Kamers
„Hier is alles mogelijk", vult haar
collega Mandalie Bulten aan. Ze
vertellen dat die vijf kamers bijna
altijd bezet zijn. „Vandaag hebben
we één lege kamer, maar mogen is
die weer gevuld. Natuurlijk ko
men er vooral mensen van Wal
cheren, maar soms ook van ver
weg. Dan hebben ze hier meestal
familie in de buurt." De bewoners
verblijven gemiddeld achttien a
negentien dagen in het hospice.
„Maar er zijn er ook die hier maar
enkele dagen zijn. Anderen weer
drie maanden en soms nog wat
langer."
Volgens de twee verpleegkundi
gen wordt in dat korte tijdbestek
bijna alles aangegrepen om nog
een beetje te genieten.
Achterkleinkind
„Hier wordt heel intens geleefd."
Ze vertellen over een bewoonster
die graag nog haar achterkleinkind
wilde zien. „Dat lukte. En daarna
ging het heel snel..." Met een grote
glimlach hebben ze het over de ke
ren dat ze bijna dubbel lagen van
het lachen. Mandalie: „Het is hier
vaak een vrolijke boel." Eén keer
per week kunnen de bewoners
eten wat ze zelf het lekkerst vin
den. „Dat doet hen zo goed." En
studenten van de Roosevelt Aca
demy komen wekelijks muziek
maken. „Pas nog speelde een van
die jongens op de gitaar van een
bewoner. Dat was heel mooi."
Het Veerse gemeentebestuur zet
stevig in op duurzaamheid, verkon
digt het al jaren. De bestuurders la
ten het niet bij woorden, maar ze
tonen daadkracht. Ze stelden niet
alleen een Groene Innovatieprijs in
voor duurzaam ondernemen, vol
gende week staat de eerste uitrei
king op de rol, maar ze geven als ge
meente Veere zelf het goede voor
beeld. De gemeenteraad gaf vorig
jaar - na een fikse discussie, dat dan
weer wel - opdracht om de ge-
meenteloods bij Grijpskerke ener
gieneutraal te maken.
Met installatie van een nieuwe
waterpomp en plaatsing van ruim
driehonderd zonnepanelen is die
doelstelling gerealiseerd. Er gaan
nog ruim tien jaar overheen voor
het gemeentehuis in Domburg ook
'nul op de meter' haalt, is de ver
wachting van de rekenmeesters.
Maar het energieverbruik van het
ambtenarenbolwerk daalt rap: niet
marginaal, maar substantieel.
„Door het niet langer afnemen van
gas én de plaatsing van vele tiental
len zonnepanelen op het dak van
het gemeentehuis is het gasgebruik
gehalveerd: van een half naar een
kwart miljoen kubieke meter per
jaar. Volgend jaar wordt op een an
der dak nog een batterij zonnepa
nelen gelegd, waardoor het energie
verbruik nog eens met de helft naar
beneden gaat tot 125.000 kuub per
jaar", zo meldt woordvoerster Lie-
neke van den Heuvel van de ge
meente.
Toch valt de drukte mee. Er waren
52 klachten. Voorgaande jaren
werd de 50 niet gehaald. Heel veel
afdelingen losten klachten zelf op,
zodat de klachtcoördinatoren er
geen werk aan hadden. Alle klach
ten werden na bemiddeling opge
lost. De coördinatoren hoefden
niet één keer het college te vragen
een oordeel te vellen. Opvallend is
dat meer klachten gaan over onge
past gedrag door ambtenaren (9)
en verwachtingen bij burgers die
te hoog gespannen bleken.
In het stadhuis is al een ambte-
narenwerkgroep 'Zo zijn onze ma
nieren' die oplet of collega's er aan
denken dat ze als ambtenaar een
voorbeeldfunctie hebben. Verder
komt er extra aandacht voor de
mensen in de buitendienst. Er zijn
relatief veel klachten over de on-
derhoudsteams voor de openbare
ruimte en de afvalverwijderaars.
Het gaat om incidenten, zoals te
hard rijden in dienstauto's en het
gedrag van een ingehuurde bevei
liger.
Voor het eerst was er een klacht
over een 'zeer ongepaste gedra
ging' van een lid van het college.
Het was een wethouder, maar wie
vermeldt het verslag niet. De ge
noemde wethouder had echter
een alibi: hij kon het niet zijn ge
weest. De 'gedraging bleek na on
derzoek van iemand die 'van een
afstand gezien wat op een van de
wethouders leek, maar niets met
de gemeente te maken had'.
Mensen klaagden dat ze geen of
te laat antwoord kregen op vragen
over herbestrating of herinrich
tingswerk. Ook plekken waar on
dergrondse afvalcontainers zijn
neergezet en rondslingerend afval
bij de stortkokers wekten wrevel.
Soms blijft post te lang onopge
merkt. Dat lag deels aan het post-
systeem, maar dat kwam ook
doordat er bij ambtenaren die ook
werk deden voor de reorganisatie
op het stadhuis wel eens wat bleef
liggen. Daar moet beter naar geke
ken worden, aldus het rapport.
KLACHTEN
vrijdag 6 oktober 2017
Een lach en een traan in het hospice
Emile Calon
Middelburg
Veere is 'van het gas af'. Na een
rigoureuze verbouwing van de
kantine wordt in het Domburgse
gemeentehuis geen gas meer
gebruikt voor koken of verwar
ming.
René Hoonhorst
Domburg
Ambtenaren, gedraag je netjes
en leg goed uit wat je wel of
niet kan doen voor de burger.
Die opdracht klinkt uit het jaar
rapport van de klachtencoördi
natoren van Vlissingen. Die
hadden het in 2016 drukker dan
voorheen.
Claudia Sondervan
Vlissingen
Gemeentedienst en de
klachten over 2016 en (2015)
-Afvalverwijdering 11 (2)
-Strand- en groenbeheer 6 (3)
-Openbare ruimte en object-
beheer 9 (6)
-Verkeersbeleid 1 (1)
-Bijzonder vervoer 1 (1)
-Vergunningen 4 (3)
-Burgerzaken 6 (7)
-Handhaving 9 (8)
-Juridische zaken 1 (O)
-Bedrijfsvoering 2 (3)
Maria van den Brüle (rechtsonder) met familie, verpleegkundigen en vrijwilligers in de huiskamer van het hospice, foto ruben oreel
