16
Philips
Vopak
ïmalto
Wijstellen ons
hier de vraag: zou
je dit product aan
je oma verkopen
en snapt ze het?
Wij willen ons
onderscheiden
met onze service
Mensen zijn bang om weer
een nieuw product
aangesmeerd te
krijgen
INTERVIEW INGRID DE GRAAF
Kort
Air France-KLM verlooft zich
met Delta en China Eastern
De aandeelhouders van Air France-KLM
scharen zich achter de plannen om de ban
den met Delta Air Lines en China Eastern
aan te halen. Beide maatschappijen nemen
een aandelenbelang van ro procent in de
Frans-Nederlandse combinatie en krijgen in
ruil voor hun investering een commissaris
zetel. De aandelenverkoop levert Air France-
KLM 750 miljoen euro op. Ongeveer een
derde daarvan gebruikt de luchtvaartgroep
om zelf een belang van 31 procent te nemen
in het Britse Virgin Atlantic. De rest is be
stemd om de schuld verder terug te dringen.
Volkswagen meest
verkochte occasion
De verkoop van tweedehands auto's is in
augustus toegenomen. Dat blijkt uit cijfers
van VWE Automotive. Volkswagen was de
meest verkochte occasion. Andere populaire
tweedehands merken zijn Renault, Peugeot,
Opel en Ford. Bij autobedrijven werden vo
rige maand ruim 90.000 occasions verkocht,
een toename van iets meer dan 4 procent op
jaarbasis. Tussen particulieren onderling
verwisselden krap 54.000 tweedehands
auto's van eigenaar, een plus van bijna 3
procent.
De Persgroep neemt
Reclamefolder.nl over
Mediabedrijf De Persgroep, eigenaar van on
der andere deze krant, de Volkskranten
Trouw, neemt aanbiedingensite Reclamefol-
der.nl over van RTL Ventures en H2 Equity
Partners. Financiële details zijn niet be
kendgemaakt. Via het in 2006 opgerichte
Reclamefolder.nl zijn digitaal reclamebla
den van een groot aantal winkelketens te
zien. Het platform bereikt maandelijks 2
miljoen mensen, die samen 25 miljoen fol
ders bekijken.
CNV vindt dat Deliveroo de
wet overtreedt met zzp'ers
Vakbond CNV wil Deliveroo juridisch aan
pakken omdat de maaltijdbezorgdienst al
leen nog maar zzp'ers aan het werk wil heb
ben. CNV noemt het kwalijk dat Deliveroo
zich wil onttrekken aan zijn verantwoorde
lijkheid als werkgever. Deliveroo kent in
Nederland circa 2.000 bezorgers. De maal
tijdbezorger heeft desgevraagd nog niet op
de kwestie gereageerd.
Quote van de dag
AkzoNobei
Maar wantrouwen jegens de advi
seurs speelt ook een rol blijkt uit
onderzoek van het Nibud in op
dracht van verzekeraar Aegon.
Veel mensen hebben slechte erva
ringen met adviseurs, met name
door de woekerpolis. De Graaf,
sinds mei dit jaar directeur parti
culieren bij Aegon, vindt beide
ontwikkelingen zorgelijk. Tot 2013
zaten de kosten voor een advies
verwerkt in de kostprijs van het
product. Voor klanten waren die
kosten onduidelijk. Bovendien
bleek dat adviseurs mensen vaak
producten adviseerden waar ze de
hoogste provisie voor vingen en
niet de producten die het beste
waren voor de klant. Sinds 2013
worden adviseurs nu rechtstreeks
betaald door de klant. En sinds die
tijd mijden mensen vaak het ad
vies vanwege de hoge kosten. De
Graaf wil daar een oplossing voor.
„Een hypotheek, overlijdensrisi-
coverzekering, levensverzekering
of pensioen zijn producten waar
een advies voor nodig is. En nu
mijdt bijna de helft van de men
sen een adviseur, vooral vanwege
de kosten. Neem de hypotheek.
Hoe ziet je financiële situatie eruit
als je een dag minder gaat werken,
bijvoorbeeld als er kinderen ko
men. Als je zo'n keuze wilt ma
ken, kan dat gevolgen hebben voor
de hoogte van de hypotheek die je
kunt nemen. Bij pensioen is het
bijvoorbeeld belangrijk dat je
weet hoe hoog je uitgavenpatroon
kan zijn na pensionering. Dan
kun je je uitgaven tijdig aanpas
sen. Een advies is belangrijk om te
voorkomen dat mensen het ver
keerde product kiezen. De finan
ciële gevolgen kunnen groot zijn."
„Het zou mooi zijn als de kosten
van het advies kunnen worden
meegefmancierd, zoals vroeger bij
hypotheken ook gebeurde. En af
schaffen van de btw zou ook hel
pen. Een belangrijke kostenbespa
ring is mogelijk als meer gegevens
digitaal beschikbaar komen. Nu is
een adviseur nog een groot deel
van zijn tijd bezig met het verza
melen van informatie. Het zou
mooi zijn als die digitaal beschik
baar komt, bijvoorbeeld via DigiD.
Dat scheelt veel tijd en geld."
„We proberen iedereen met een
beleggingsverzekering te berei
ken. Dat kost veel moeite. Mensen
wantrouwen de verzekeraar. Ze
zijn bang weer een nieuw product
aangesmeerd te krijgen. Het is een
kiezel die schuurt in je schoen.
We willen het probleem zo klein
mogelijk maken, maar helemaal
oplossen lukt niet. Sommige men
sen willen het gewoon liever ver
geten. En we hebben de klanten
gecompenseerd waar het moest.
In totaal hebben we 800 miljoen
euro compensatie betaald."
„Dat weet ik niet."
„Het gaat om heel diverse produc
ten die wij al meer dan dertig jaar
verkopen. Wat ik constateer, is dat
ondanks alle compensaties en ver
betermaatregelen het vertrouwen
nog niet op het oude niveau is."
„We verkopen nog wel producten.
Met nieuwe hypotheken zijn we
zelfs de derde partij in Nederland,
na de Rabobank en ABN Amro.
Maar het vertrouwen is nog niet
op het niveau dat ik zou willen.
Het herstellen van vertrouwen zal
een zaak van lange adem worden.
We willen transparant, begrijpe
lijk en voorspelbaar zijn. De com
municatie naar de klant moet dui
delijk zijn. We verkopen geen pro
ducten meer die slecht zijn voor
de klant. We stellen ons hier de
vraag: zou je dit product aan je
oma verkopen en snapt ze het?"
O
dinsdag 5 september 2017
LUCHTVAARTSECTOR
TWEEDEHANDS AUTOMARKT
DIGITALE RECLAMEMARKT
PRIJZENSLAG
MSCI hevelde
het bedrijf over
naar de hoger
gewaardeerde
categorie 'ge
zondheidszorg'.
De chemiereus
rondde de over
name van Disa
Technology af.
W
Het olie-opslag-
bedrijf was giste
ren niet erg in
trek.
Een reeks nega
tieve analisten
rapporten
speelde de be
veiliger parten.
o
Verkeerde zuinigheid
door mijden advies
Vooral mensen met een laag in
komen mijden financieel advies.
Ze vinden het te duur. De finan
ciële gevolgen van deze ver
keerde zuinigheid kunnen
groot en verstrekkend zijn,
waarschuwt Aegon-topvrouw
Ingrid de Graaf.
Peet Vogels
Den Haag
Waarom is het vermijden van
advies een probleem?
Wat kan daar aan gedaan
worden?
Klanten mijden de adviseur ook
omdat ze geen vertrouwen
meer hebben in de producten
van verzekeraars. Dat is een
rechtstreeks gevolg van de
woekerpolisaffaire. Hoe lossen
jullie dat op?
Is dat veel? Hoeveel hebben
jullie er eigenlijk op verdiend?
Weten jullie niet hoeveel winst
je maakt op de producten die je
verkoopt?
Hoe willen jullie het vertrouwen
herstellen, zodat klanten jullie
producten weer willen kopen
Edo Beukema, manager bij
Hudson's Bay in
Amsterdam, dat
vandaag zijn
deuren opent.
